在福建莆田秀嶼區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道上，浦源電器店的門面并不算顯眼，但這家扎根當(dāng)?shù)厥嗄甑男〉?，卻憑借對水泵市場的精準(zhǔn)洞察與務(wù)實(shí)服務(wù)，成為區(qū)域民用增壓泵領(lǐng)域的標(biāo)桿經(jīng)銷商。總經(jīng)理范金雄坦言，他的經(jīng)營哲學(xué)很簡單：“在家門口做生意，掙的是口碑飯，必須選好產(chǎn)品、做好服務(wù)。”

莆田市秀嶼區(qū)浦源電器店總經(jīng)理 范金雄

　　談及水泵行業(yè)的現(xiàn)狀，范金雄直言“兩極分化嚴(yán)重”：一邊是價(jià)格高昂的進(jìn)口品牌，雖技術(shù)成熟但溢價(jià)明顯；另一邊則是大量低價(jià)低質(zhì)的中小品牌，主打“能用就行”的低端市場。而真正兼顧性能、價(jià)格與實(shí)用性的中間產(chǎn)品長期缺位?！袄弦惠吶擞X得‘能出水就行’，但年輕人要的是酒店級(jí)體驗(yàn)。”范金雄觀察到，隨著消費(fèi)升級(jí)，水泵市場的用戶需求已從“基礎(chǔ)功能”轉(zhuǎn)向“品質(zhì)體驗(yàn)”。新一代消費(fèi)者既追求澎湃水壓與靜音運(yùn)行，又在意產(chǎn)品顏值與安裝便捷性。然而，傳統(tǒng)增壓泵普遍存在噪音大、體積笨重等問題，進(jìn)口品牌雖性能優(yōu)越，但高昂的售價(jià)讓普通家庭望而卻步。

　　正是這種矛盾，讓范金雄將目光鎖定在蘇法爾等國產(chǎn)中高端品牌上。在他看來，這類產(chǎn)品精準(zhǔn)填補(bǔ)了市場空白——既有接近進(jìn)口品質(zhì)的技術(shù)指標(biāo)，又具備國產(chǎn)供應(yīng)鏈帶來的性價(jià)比優(yōu)勢，更契合二三線城市消費(fèi)升級(jí)的趨勢。與其他經(jīng)銷商“大而全”的經(jīng)營模式不同，浦源電器店自兩年前進(jìn)駐水泵市場以來，始終專注民用增壓泵單一品類。

　　這種“極致聚焦”源于對本土需求的深刻理解。莆田及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)別墅林立，居民普遍保留著“自家打井取水”的傳統(tǒng)，但井水輸送至多層住宅時(shí)往往面臨水壓不足的難題。“南方人講究‘水為財(cái)’，用水體驗(yàn)直接影響生活質(zhì)量?！狈督鹦劢忉?，從井水增壓到全屋凈水系統(tǒng)適配，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要針對性解決方案。通過持續(xù)深耕，他建立起覆蓋壓力罐匹配、管道布局優(yōu)化等細(xì)分場景的技術(shù)服務(wù)能力，甚至能根據(jù)房屋層高、水井深度推薦個(gè)性化配置方案。

　　不難發(fā)現(xiàn)，明確的目標(biāo)客群使團(tuán)隊(duì)能夠集中資源，在選品、服務(wù)、宣傳上形成合力。在傳統(tǒng)經(jīng)銷渠道增長放緩的當(dāng)下，范金雄將突破點(diǎn)押注在自媒體運(yùn)營上。2023年起，他親自出鏡拍攝短視頻，內(nèi)容涵蓋增壓泵工作原理講解、安裝避坑指南、噪音實(shí)測對比等，逐漸在當(dāng)?shù)貥淞⑵稹八脤＜摇钡娜嗽O(shè)。“過去靠發(fā)傳單，現(xiàn)在靠內(nèi)容說話?！彼寡?，線上傳播不僅突破了鄉(xiāng)鎮(zhèn)門店的地理限制，更以“可視化體驗(yàn)”解決了用戶信任難題。目前，線上流量已貢獻(xiàn)門店30%的銷售額。“刷短視頻找來的客戶，往往提前做過功課，更愿意為高端性能買單?！狈督鹦郾硎?，未來計(jì)劃通過直播拆機(jī)、故障模擬等深度內(nèi)容，進(jìn)一步強(qiáng)化專業(yè)形象。

　　“下沉市場不缺需求，缺的是扎根本地的耐心。找準(zhǔn)需求，小生意也能長出大能量。”基于此，在競爭白熱化的市場環(huán)境中，浦源電器店將“服務(wù)體驗(yàn)”視為核心壁壘。范金雄推行“備用機(jī)先行”制度：客戶報(bào)修后，工程師攜帶備用機(jī)上門更換，故障機(jī)維修后再二次上門移交?！岸嗯芤惶送龋賯淮慰??！痹谒磥?，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場本質(zhì)是熟人社會(huì)，一次停機(jī)就可能摧毀多年積累的口碑。這套服務(wù)體系背后，是精細(xì)化的客戶管理——所有用戶均建立電子檔案，記錄安裝時(shí)間、使用環(huán)境、維護(hù)記錄等信息，并設(shè)置一年回訪周期，真正將服務(wù)落到實(shí)處。