當下，暖通空調(diào)系統(tǒng)的節(jié)能升級需求迫在眉睫，而在山東百福威機電有限公司總經(jīng)理彭曉彤看來，水泵作為能量輸配的“心臟”，不僅在暖通空調(diào)系統(tǒng)中承擔著非常重要的作用，對于系統(tǒng)節(jié)能升級的作用也正日益凸顯。同時，也是不斷拓展和深化與暖通渠道客戶關系的重要支點。基于此，通過專注于水泵業(yè)務的優(yōu)化和創(chuàng)新，彭曉彤也找到了持續(xù)激發(fā)經(jīng)營業(yè)務增長、強化市場競爭力的有效路徑。

山東百福威機電有限公司總經(jīng)理 彭曉彤

　　對于水泵品類在暖通體系中的重要性，彭曉彤有一套自己的評判標準。在她看來，水泵產(chǎn)品在暖通領域中的價值，關鍵在于其對暖通整體系統(tǒng)節(jié)能運行效率及穩(wěn)定性的影響。正因如此，如今越來越多的客戶傾向于選擇信譽良好、穩(wěn)定可靠的“大”品牌水泵產(chǎn)品。基于這一市場趨勢，彭曉彤選擇了像威樂這樣的一線水泵品牌作為其業(yè)務基石。與此同時，她敏銳地捕捉到永磁變頻水泵產(chǎn)品的迅速崛起，并積極將其納入自身的產(chǎn)品矩陣，持續(xù)優(yōu)化和調(diào)整產(chǎn)品線，以滿足那些對能效及經(jīng)濟成本有著更高要求的用戶的需求，同時增強自身在市場中的競爭力。

　　在談及對當前水泵市場的現(xiàn)狀感知時，彭曉彤表示：“當前水泵市場仍然具備顯著的發(fā)展?jié)摿Γ贿^同樣也面臨著不小的轉(zhuǎn)型期挑戰(zhàn)。”在她看來，一方面，是當代年輕客戶群體對品牌價值格調(diào)與產(chǎn)品設計外觀有著與之前相比更深的期待，倒逼傳統(tǒng)水泵企業(yè)從原本的單一產(chǎn)品導向轉(zhuǎn)向注重體驗升級，加強了品牌化、規(guī)劃化發(fā)展，市場面貌不斷煥新。另一方面，則是線上渠道低價競爭與線下渠道利益沖突導致價格體系紊亂，售后服務壓力加大。因此，作為水泵品類經(jīng)營者也亟需在渠道變革中實現(xiàn)改變，在服務創(chuàng)新中尋找新增長點。

　　因此，在提升服務體驗的層面，彭曉彤從售前階段便展開了積極的行動，例如通過精心構建線上渠道傳播矩陣，在微信公眾號、抖音等熱門平臺向客戶詳細介紹產(chǎn)品特性、生動演示功能等，以增強客戶的認知與信心。在安裝調(diào)試與驗收支持的關鍵環(huán)節(jié)，針對不同暖通系統(tǒng)場景的多樣化需求，采用定制化、個性化的水泵安裝方案，以確保每一個細節(jié)都精準匹配需求，從而保證安裝完成后各項運行參數(shù)都符合嚴苛的設計要求。而在售后服務環(huán)節(jié)，為確保服務的專業(yè)性與高效性，則通過配備原廠配件庫，以及建立詳盡的維修檔案、嚴格執(zhí)行標準化服務流程，全方位保障客戶的售后權益。

　　作為深耕暖通領域的水泵經(jīng)銷商，山東百福威始終以務實為本，將“客戶痛點”轉(zhuǎn)化為服務突破點。從線上平臺直觀展示產(chǎn)品性能，到線下提供定制化安裝方案，一步步夯實服務鏈條，讓每個細節(jié)都圍繞“省心、省電、穩(wěn)定運行”展開。面對低價競爭與市場波動，堅持用一線品牌背書和原廠配件保障品質(zhì)，以標準化服務贏得客戶信賴。在彭曉彤看來，水泵雖是“小部件”，但做好服務、做精產(chǎn)品，才能在本地市場站穩(wěn)腳跟。如今，百福威機電通過一步一個腳印的積累，正成為當?shù)嘏ㄇ乐兄档猛懈兜摹氨谩鳖惡献骰锇椤?/p>