米家中央空調Pro發布將近一個月，業內有一部分聲音并不看好。

　　這部分聲音的核心觀點是，認為家中空調不比柜掛機，更注重落地安裝等后續服務。小米「半道出家」，較難在短期內搭建起完善的安裝服務體系。可以確定的是，小米不會另起爐灶，必定會依托于行業現有的安裝服務體系。

　　這里探討第三個話題：在安裝服務上，小米中央空調能否「借雞生蛋」？

　　圈內的安裝服務體系現狀　　

　　事實上，業內近些年悄然發生了深刻的變化：空調產品經銷與安裝落地相互剝離，安裝方自負盈虧。

　　其中緣由，身處家中圈子的從業者應該心知肚明。一方面，空調業務微利時代，自己掏錢養安裝團隊，對于經銷商來說成本太高，不劃算；另一方面，行業下行期，安裝方綁定同一家公司，業務量不穩定，養不活手下工人，且會影響旺季到處「走穴」獲利。

　　因此，大多數經銷商目前都不再自己出錢養安裝團隊，取而代之為雙方結成固定的合作單位。安裝方是一群「自由人」，平時隨叫隨到，成了經銷商的「臨時工」。

　　這種情況的形成有其不得已的原因，也更符合當下雙方各自利益。不過，二者之間缺乏雇傭關系等有力約束，致使安裝方在利益無保障的壓力下，不得不在安裝中壓縮成本和時間，不得不忙于接單和跑工地，專業技能無法迭代和更新。

　　由此，帶來的行業現狀就是，不管品牌方如何高度重視安裝，安裝技能大賽每年都在搞，諸如不及時、不規范、用料差、態度差等問題，仍然成為掣肘家中空調健康發展的一大痼疾。

　　這種散亂破碎的業態顫顫巍巍、搖搖晃晃，勉強推著家中空調行業這臺老爺車向前走，實難稱作「完善」。這種狀況的隱患顯而易見，需要有人從底層運行邏輯上去發力帶來改變。

　　小米帶來的潛在改變　　

　　沒想到是，最終迎來的是小米這個「圈外人」。

　　3月上旬，有行業媒體消息顯示，由于看好小米這塊金字招牌的巨大流量，不少業內人士已經積極爭取加入小米線下服務體系。

　　據已入圍小米線下服務商的業內人士反饋，小米對于服務體系的要求要高于業內平均水平。主要體現在：

　　一是，規范服務團隊人員配置。小米明確要求簽約服務商必須擁有屬于自己的安裝售后團隊，核驗方式是安裝售后團隊的人員必須本企業繳納社保的員工。

　　二是，組織集中培訓，在理論和實操上對服務商的專業性進行衡量和強化。「經過培訓后會有考核，而這也并非‘走過場’，只有線上和線下的考核都通過才能正式成為其合作伙伴，最終通過率也僅有50%」。

　　三是，明確業務線，規范「一站式安裝服務」流程。線上接單后，「從上門勘測、到安裝施工，再到最后的交付都是其同一批人單獨負責，以確保信息對稱，減少問題的出現」。

　　四是，將安裝質量與薪資結算掛鉤，壓實施工流程監督。安裝施工和系統測試都需要上傳照片到監督系統。而薪資結算的具體額度，「肯定不會低于其他競品的價格」。

　　細致剖析以上做法，可以發現這四點無一不是打在行業痛點上。

　　第二點是對安裝方專業技能不足或無法更新這一痛點的拔除，是過技術關；第三點是對安裝過程銜接不足這一痛點的拔除，是過安裝關。第四點是對安裝品質不可控這一痛點的拔除，是過質量關。

　　當然，這三點也是業內大品牌在市場上的常規操作，要想不打折扣地落實這些流程，最為關鍵的是人，而且是優秀的人。

　　然而，在實際運作中，這一點目前已被不少大品牌所忽視——他們更在乎這事有人做，至于這個人來自哪里，是什么狀態，有沒有保障等卻較少關心。畢竟，業內因安裝外包出事故而相互推諉扯皮的，也并不是什么稀奇的事。

　　而小米要求簽約服務商自己養人的第一點，是對安裝方利益無保障這一痛點的拔除，是在爭取人心、爭取優秀的人的心，是在過人力關。

　　對于小米構建安裝服務體系的種種做法，行業媒體作如是評價：「對于行業從業者而言，擁抱小米不僅意味著一次合作機會，更是一次對自身實力和服務能力的全面升級」。

　　對此，我個人也深以為然。

　　銳評　　

　　多年來，家中空調安裝的正規化、規范化始終不盡如人意，其中不乏市場魚龍混雜、安裝方技能良莠不齊等因素。

　　但我認為，更大程度上在于整個圈子未能將安裝方真正納入到利益「牌局」，安裝方作為利益鏈的底層，與圈子若即若離，像個局外人。即便將時間往前推15年的行業上行期之經銷商自己養安裝隊的時代，安裝方仍然人微言輕，只是整個「牌局」的附庸，始終無法成為扛鼎行業進步的獨立一極。

　　近幾年，行業步入下行期。安裝方失去了庇護和約束，更大層面上淪為了「散兵游勇」，利益的計較更多了，責任的考量更淡了。

　　如今，小米以利益和保障為導向的這套組合拳，依托于行業現有體系進行「借雞生蛋」，肯定能在短期內構建起家中空調安裝服務體系——這一點不用過多懷疑，尤其是在大家普遍吃不飽局面下，小米振臂一呼，勢必能收獲「云集響應」。更何況，小米給的多，打錢速度不輸于華為。

　　而這套組合拳中對行業影響最大的，我認為，是小米對合作方劃出必須自己養人且給安裝工繳納社保的紅線，一如2月份京東宣布逐步為外賣全職騎手繳納五險一金。

　　這一頗具「返祖」氣息的做法，并非無關痛癢的錦上添花，而是攸關行業健康的雪中送炭。

　　設置這道門檻，一是為安裝方系上職業「安全帶」，降低其在工作中唯利是圖的概率，為安裝質量加一個保護層；二是可在一定程度上實現優勝劣汰，讓堅持長期主義的優秀服務商脫穎而出，在服務端產生更多認可和價值；三是能在業內產生榜樣效應，繼而形成尊重安裝、重視安裝的普遍心理，激發其以專業性為行業賦能，讓「三分產品、七分安裝」的行業共識真正落地。

　　只是，這一股「返祖」氣息能否馴服安裝方這頭已然失控的猛獸，推動行業從無序競爭走向有序競爭，繼而提升整個行業的服務水平和競爭力，是后續值得觀察的一個話題。