宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不明朗帶給暖通行業(yè)的影響，在2024年尤為顯著，特別是需求的持續(xù)縮水，更是給每一名經(jīng)銷商的經(jīng)營和發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)。在這一背景下，生存問題顯然正成為暖通經(jīng)銷商所需要攻克的難關(guān)。“暖通行業(yè)的市場競爭仍在持續(xù)蔓延，經(jīng)銷商面臨著巨大的經(jīng)營壓力，在這樣的背景下，上海約克美家不會刻意控制成本，也不會盲目押注資源，我們要做的就是做好服務(wù)和自媒體，經(jīng)營好當(dāng)下的同時，加大渠道和營銷層面的‘價值投入’，為市場的回暖做好準(zhǔn)備。”上海約克美家新能源有限公司總經(jīng)理董凱表示。

　　做好服務(wù)，經(jīng)營好當(dāng)下。眾所周知，聚焦于暖通空調(diào)這一領(lǐng)域，隨著競爭的愈加激烈，以及消費升級成為市場的主旋律之后，服務(wù)后市場已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展的重點，服務(wù)的水平和質(zhì)量成為打動終端用戶的“敲門磚”。對此，上海約克美家通過緊抓施工、售后團(tuán)隊的服務(wù)過程和結(jié)果，做好服務(wù)基礎(chǔ)，以服務(wù)和口碑贏得市場，實現(xiàn)市場份額的增加。同時，董凱表示，利用好既有的資源也是實現(xiàn)經(jīng)營的手段，通過對老客戶維護(hù)的強化，從而創(chuàng)造“老客戶轉(zhuǎn)介紹”的可能，以實現(xiàn)經(jīng)營的突圍。此外，上海約克美家緊抓數(shù)字化浪潮，積極布局自媒體平臺，通過產(chǎn)品宣傳、技術(shù)科普、售后反饋等多元化內(nèi)容的持續(xù)輸出，實現(xiàn)了數(shù)字化營銷。值得一提的是，據(jù)董凱透露，目前上海約克美家自媒體平臺引流客戶的占比已經(jīng)達(dá)到50%，成為其不可忽視的獲客手段。

　　堅持“價值投入”，布局未來。當(dāng)然，面對終端用戶需求變化所帶來的K型消費分化趨勢，董凱深知，中高端市場的開拓必須以產(chǎn)品和服務(wù)為橋梁，因此在渠道和數(shù)字化營銷領(lǐng)域進(jìn)行“價值投入”成為上海約克美家當(dāng)下的策略之一。具體而言，第一，通過加大對約克產(chǎn)品和品牌的宣傳力度和頻次，在營銷端建立牢固的“粉絲圈層”；再者，加大對渠道的投入力度，通過對安裝、售后等環(huán)節(jié)的把控，以及客情維護(hù)、多元化營銷手段等方式，實現(xiàn)渠道端的開拓和深挖。不難看出，上海約克美家適時而變的“玩法”正是當(dāng)下暖通行業(yè)經(jīng)銷商行動的縮影。對于經(jīng)銷商而言，在行業(yè)集中度提升的背景下，經(jīng)銷商若無法在渠道、服務(wù)或營銷上形成差異化優(yōu)勢，可能逐步被整合或淘汰。

　　正如“事物的發(fā)展是波浪式前進(jìn)，螺旋式上升”這一哲學(xué)真理，市場環(huán)境的變化往往也是波動性的，在經(jīng)歷了整體市場的低沉后，積壓已久的消費需求也將伴隨著整體市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境的有序復(fù)蘇而持續(xù)釋放。“因時而變，因勢而變”，經(jīng)銷商只有跳出傳統(tǒng)經(jīng)營思維，才能贏得長遠(yuǎn)發(fā)展。對此，董凱也將帶領(lǐng)著上海約克美家團(tuán)隊，時刻秉承可持續(xù)發(fā)展的理念，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落地，優(yōu)化渠道布局，提升客戶體驗，為市場的回暖養(yǎng)精蓄銳。