徐州科威機電許超超:以用戶需求為導向
機電專業出身的徐州科威機電設備有限公司總經理許超超在水泵行業深耕了14年,多年的從業經歷,讓其面對如今的市場情況更加從容冷靜。也正是這份不驕不躁的心態,許超超面對市場現狀及時對公司發展規劃做出了明確的調整:以用戶需求為導向,在產品端,擴充不同定位的品牌;在渠道端,增加獲客方式;在服務端,不斷提升團隊服務水平。通過多維度的戰略布局,增強自身硬實力,構建起強勁的核心競爭力。
產品端,豐富產品陣列,多品牌“齊裝上陣”。“威樂作為進口品牌,質量可靠、售后完善的優勢讓其在高端市場競爭中更具‘明星效應’,但受消費降級的影響,價格成為阻礙經銷商擴大市場份額的最大因素。在這一現狀下,科威機電做出了擴充產品陣列的舉措,以更具性價比的國產品牌作為補充,為消費者提供更多的選擇。”許超超如是說。誠如其所言,如今市場經營中經銷商的利潤越發微薄,所以更需要通過多產品迎合不同消費群體的需求,增加更多的利潤,填補經營上的不足。
渠道端,多維度開發潛在客戶群體。據許超超介紹,科威機電的獲客方式,一方面是與暖通行業的空氣能、兩聯供等服務商以及設計院和裝修公司進行合作,另一方面是配套市場的客戶轉介紹,包括空調行業的客戶轉介紹等。當然,隨著消費理念的轉變,只有不斷轉變營銷方式,以貼合用戶習慣的營銷方式,進一步提高產品的市場影響力。因此,許超超表示,“近幾年,科威機電增加了以自媒體短視頻和小程序為主的線上營銷方式,通過產品介紹、安裝案例、活動推廣等多形式的內容和宣傳手段,以更好地開拓客戶群體。”
服務端,提高專業素養,滿足用戶價值體驗。高端市場在科威機電的戰略布局中有著舉足輕重的地位,而中高端客戶群體相對來說更注重價值體驗,一旦系統設計和服務效果得到認可,就更容易得到客戶的青睞。據許超超透露,一直以來威樂都在通過開展線上銷售技巧、售后服務以及新品銷售等課程,幫助經銷商提高自身的專業素養,以獲得更多用戶的認可。“威樂的線上培訓課,程科威機電的團隊人員一直積極活躍其中,通過全方位的不斷學習可以提高我們的服務水平,以便于更好地滿足中高端客戶群體的價值體驗。”可以發現,為了滿足終端用戶的價值服務需求,許超超帶領其團隊始終在不斷地學習、進步,以提高團隊的專業服務水平。
之于未來的發展,許超超也坦言,“銷售是根本,因此,在項目資源上,除了與暖通客戶保持良好合作之外,積極與水處理的熱力公司保持聯系。當然,將始終以威樂為中心,其他品牌為輔助,布局高端市場,保障市場份額的增長。”