在消費需求轉變的大背景下，中國暖通市場正逐步從增量市場向存量市場轉變。在市場收窄與業績增長的雙重壓力下，如何最大程度增強與客戶的黏性成為每個品牌都需要思考的課題。而通過圍繞服務體驗進行升級，釋放差異化、品質化的品牌效能成為了頭部品牌深耕市場的重要選擇。東芝空調深刻理解客戶服務對于品牌建立良好口碑，推動客戶轉化的重要性。為此，其不僅注重有形的產品，同時不斷提升無形的服務品質。

　　12月12日，在由國家工信部、國家人社部等相關部門指導、呼叫中心與BPO行業資訊網主辦的2024“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心及卓越客戶體驗頒獎典禮暨國際峰會上，東芝空調再度憑借卓越的服務品質與先進的管理水平，獲得金音獎“中國最佳客戶聯絡中心獎（客戶服務）”，而這已是東芝空調自2018年首次加入評選以來連續7年榮獲該獎項。

　　對于暖通空調系統而言，銷售安裝僅僅只是服務的開始，貫穿整個系統生命周期的售后服務才是不斷提升客戶滿意度的核心。因此，東芝空調售后服務客音中心自成立之日起便肩負著重要責任，為廠方與消費者搭建起直接溝通的橋梁。東芝空調秉持從顧客的心聲為出發點考慮問題的理念，重視每一位用戶的聲音，因此其對100%的家用客戶進行滿意度回訪，詢問他們的意見和建議，通過聆聽用戶的聲音不斷的改進產品和服務質量。而且東芝空調還進一步細化售后服務，跟進每一次維修保養服務的結果，對服務人員上門速度、服務態度、和維修準確率做嚴格的管控，從而讓對消費者反饋的及時回應，推動服務質量的不斷提升。

　　同時，東芝空調與消費者的溝通不僅限于電話，也通過公眾號、視頻以及小程序等形式，貼近消費者的習慣，拉近消費者的距離。利用新媒體渠道，東芝空調定期發布產品信息、售后服務指南、使用技巧等內容，為消費者提供實用的信息和建議，讓消費者更加直觀地了解東芝空調的優勢。同時，消費者也可以通過線上留言，提出問題和建議，客音中心的工作人員會及時回復，為消費者提供對應的服務。

　　不難發現，東芝空調通過深化服務內涵，搭建多元化的溝通渠道，為消費者提供了更加優質、便捷的服務體驗，其不僅贏得了市場的廣泛贊譽與用戶的深度信賴，更在激烈的市場競爭中樹立了行業標桿。在未來的發展中，東芝空調將繼續以客戶為中心，傾聽客戶聲音，緊跟時代步伐，不斷探索和實踐更加優質的服務模式，用差異化服務體驗持續提升市場競爭力。