作為中國熱泵行業的代表品牌，中廣歐特斯自2024年起便將“極致服務”作為企業戰略的重要組成部分。談及原因，浙江中廣電器集團股份有限公司售后部經理楊宏指出，前兩年市場整體處于擴張期，大部分品牌的主要目標集中于提升產品銷量，“服務”更多地扮演了產品銷售的附屬角色，屬于“錦上添花”。然而隨著市場逐步進入存量競爭階段，在產品同質化趨勢明顯，新用戶增長放緩等因素下，“服務”逐漸成為維持市場份額的核心要素，同時也成為其尋找增量和提高用戶忠誠度的關鍵路徑。換言之，服務已從“輔助銷售”變成了“維系市場”的主要手段。對此，楊宏強調，也正是基于對“極致服務”理念的堅決執行，讓中廣歐特斯收獲了“熱泵地暖空調全國銷量第一”的榮譽，這一成就充分體現了其在服務領域的深耕細作，以及用戶對品牌服務品質的高度認可。

　　為確保用戶能夠獲得優質且高效的全流程服務體驗，中廣歐特斯致力于以“360°金牌服務”標準為核心，從多角度持續優化服務體系，例如搭建起完善的售后服務網絡，進一步提升用戶體驗管理等。楊宏詳細介紹了中廣歐特斯在不同產品服務階段的具體策略：其服務體系被清晰劃分為售前、售中和售后三大模塊，每個模塊均有完善的標準化文件保障，可形成對用戶服務的閉環管理。“中廣歐特斯依托覆蓋全國的千家銷售網點，結合7×24小時咨詢服務熱線，能夠滿足用戶在不同時間和地點的需求。此外，‘0元設計服務，免費在線預約’以及‘免費上門測量和設計方案’等服務舉措，也可確保用戶在消費初期即獲得專業、準確的建議，消除他們的疑慮和不便，為用戶體驗的深化打下了堅實基礎。”楊宏如是說。

　　與此同時，楊宏還指出，安裝交付是產品落地的關鍵環節，其結果直接影響用戶對產品及品牌的整體印象，甚至關系到老客戶的轉介紹率。因此，在后期安裝階段，中廣歐特斯會通過完善的方案設計和精益求精的服務細節，包括免費上門服務、免費安裝調試、操作培訓及保養指導等，徹底消除用戶的后顧之憂。此外，為增強產品在市場中的核心競爭力，中廣歐特斯正持續加強服務人員的日常培訓與監督，并借助物聯網技術，實時監控設備的安裝和運行情況，確保用戶體驗的便捷和高效。可以說，全方位的高質量服務，不僅顯著提升了用戶滿意度，也為中廣歐特斯業績的持續增長和市場擴展提供了有力支撐。

　　在談及通過注重服務給中廣歐特斯帶來的成效時，楊宏直言：“全國銷量第一的成績就是最有力的證明。此外，通過調研數據顯示，用戶對我們的服務滿意度接近100%。”在此成績之上，對于未來服務的布局，他表示中廣歐特斯將在“極致服務”的理念基礎上，首先改變過去的“被動”服務模式，轉向更“主動”的客戶需求洞察；其次，其將借助AI技術，以更便捷和智能的方式識別并解決用戶問題；同時，中廣歐特斯還將進一步強化渠道建設，增加服務網點數量，實行精細化管理，為用戶提供更加極致的服務體驗，穩住“熱泵地暖空調全國銷量第一”成就。