隨著市場競爭加劇、同質化加劇，僅僅依靠產品已經不足以支持品牌自身的發展。在新的消費環境下，服務升級成為了每個品牌深耕市場的必選題。作為深耕市場多年的東芝空調深知服務的重要性，立足自身優質的產品，從安裝再到售后提供全生命周期服務。在2024年，東芝空調再次對芝匠安裝標準進一步升級，并形成了“材料可靠”“工具先進”“工藝精湛”“監管全面”“安裝掌握”“交付無憂”的全新六大維度，進一步做細用戶服務。同時，東芝空調在售后上化被動為主動，以百分百回訪為目標，強化用戶使用過程中的溝通。由此可見，東芝空調始終秉持追求卓越、注重品質、以客戶為中心的核心理念，用全生命周期服務，持續引領服務高度。

　　眾所周知，暖通系統“三分產品，七分安裝”，安裝質量直接決定了用戶的使用體驗。東芝空調早在2020年便推出了芝匠安裝標準，并在2024年更新，在進一步優化了安裝工藝標準的同時，也將東芝空調對中高端用戶品質化服務的堅持進一步放大。一方面，芝匠安裝為用戶打通線上線下連接，讓用戶參與進安裝監管過程，使用戶使用更為放心；另一方面，此次升級，東芝空調為用戶提供自系統驗收之日起三年原廠質保，進一步展示了東芝對于安裝服務品質的信心。

　　當然，好的服務也需要專業的團隊執行，2024年東芝空調在全國舉辦了數十場專業培訓活動，旨在進一步提升售后服務團隊的專業性和技術水平，確保為客戶提供更專業、貼心的服務體驗。培訓除了從產品特點到安裝調試，再到維修關鍵技術等多個方面的講解。同時，培訓也對服務人員的自我安全防護意識、對客戶服務規范等事項也提出了更高、更細致的要求。為此，東芝空調還對100%的家用客戶進行滿意度回訪，收集用戶意見，及時更新產品和服務，確保服務質量的提升。

　　不難發現，在一次次服務升級的背后，是東芝空調對于用戶需求的深刻理解。從不斷擴充的芝匠安裝服務標準，到100%的客戶回訪，東芝空調構筑了一條循環上升的服務升級之路。在此過程中，無論是中國質量中心頒發的《商品售后服務認證證書-五星級》，還是連續六年獲“中國最佳客戶聯絡中心獎-客戶服務”獎，東芝空調都在向行業市場傳遞著自身的服務理念。

　　東芝空調不僅在產品質量上精益求精，更在服務體驗上不斷突破與創新，成功構建了涵蓋銷售、安裝、售后在內的全生命周期服務體系。通過深化服務內涵，東芝空調不僅贏得了市場的廣泛贊譽與用戶的深度信賴，更在激烈的市場競爭中樹立了行業標桿。未來，東芝空調將繼續秉承用戶至上的原則，傾聽用戶聲音，緊跟時代步伐，不斷探索和實踐更加優質的服務模式，用差異化服務體驗持續提升市場競爭力。