如今，經(jīng)濟(jì)環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境都已經(jīng)進(jìn)入到了一個(gè)全新的周期，這也就意味著暖通空調(diào)產(chǎn)業(yè)中的每一個(gè)生態(tài)、每一家企業(yè)，都需要用新的視角審視自身。對(duì)于制造企業(yè)而言，在“服務(wù)”這個(gè)直面用戶(hù)和渠道商的版塊上，更需如此。作為暖通空調(diào)行業(yè)當(dāng)之無(wú)愧的頭部品牌，格力深知服務(wù)對(duì)于用戶(hù)和渠道的重要性。因此，在提升服務(wù)力和定義服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)這件事兒上，格力一直步履不停。值得一提的是，針對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境，格力又用切實(shí)行動(dòng)對(duì)“服務(wù)”做了強(qiáng)化——強(qiáng)勢(shì)推出磁懸浮系列整機(jī)5年+壓縮機(jī)10年免費(fèi)包修，幫助渠道商在“哀鴻遍野”的市場(chǎng)變局中，增強(qiáng)抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力，從而謀求更為穩(wěn)健的發(fā)展。

　　定義磁懸浮行業(yè)售后標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)再升級(jí)。格力最新推出的磁懸浮系列整機(jī)5年+壓縮機(jī)10年免費(fèi)包修，是迄今為止磁懸浮離心機(jī)行業(yè)售后的最高標(biāo)準(zhǔn)。而在保養(yǎng)合同中，磁懸浮離心壓縮機(jī)部件包修范圍，包括壓縮機(jī)本體及其18個(gè)關(guān)鍵零部件，這是迄今為止中央空調(diào)行業(yè)承諾的壓縮機(jī)最長(zhǎng)包修期及關(guān)鍵零部件最多包修數(shù)量。在當(dāng)下市場(chǎng)環(huán)境不甚樂(lè)觀的情況下，格力依然敢投入如此大的手筆回饋用戶(hù)和渠道商，不只是其對(duì)于用戶(hù)和渠道商的誠(chéng)意，同樣也將帶動(dòng)中國(guó)中央空調(diào)行業(yè)不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平。

　　自主開(kāi)發(fā)格力精工輔材包，提升家用中央空調(diào)的安裝規(guī)范性。為了提升家用中央空調(diào)的安裝規(guī)范性，提升用戶(hù)在使用過(guò)程中的體驗(yàn)感，格力結(jié)合中央空調(diào)產(chǎn)品特性，綜合市場(chǎng)分析、客戶(hù)使用調(diào)研、售后問(wèn)題反饋等數(shù)據(jù)，歷經(jīng)多年研發(fā)，不斷總結(jié)與探索，形成了一套工藝標(biāo)準(zhǔn)——格力精工。在2024年又將其全新升級(jí)為格力精工2.0，從“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”六方面打造精工安裝，1:1還原用戶(hù)家庭安裝情況，對(duì)安裝調(diào)試全流程進(jìn)行考量。通過(guò)推廣標(biāo)準(zhǔn)化輔材與安裝工具，切實(shí)提高安裝師傅的安裝質(zhì)量，以高標(biāo)準(zhǔn)化的安裝材料鑄就高品質(zhì)安裝。此舉也進(jìn)一步推動(dòng)了渠道商們的安裝服務(wù)升級(jí)，為更多用戶(hù)帶來(lái)品質(zhì)化、規(guī)范化、定制化的產(chǎn)品體驗(yàn)。

　　堅(jiān)持理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，以“服務(wù)技能大賽”履行對(duì)用戶(hù)的承諾。安裝、維修人員不僅是技術(shù)的傳承者和創(chuàng)新者，更是服務(wù)的提供者和品質(zhì)的保障者?！凹埳系脕?lái)終覺(jué)淺”，為了提升安裝維修人員的技能水平和服務(wù)意識(shí)，格力已經(jīng)連續(xù)四年在全國(guó)范圍內(nèi)舉辦服務(wù)技能大賽，對(duì)后市場(chǎng)規(guī)范服務(wù)進(jìn)行全面的技能檢閱，持續(xù)推動(dòng)制冷行業(yè)后市場(chǎng)服務(wù)的規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化。而一年一度的服務(wù)技能大賽，不僅是格力對(duì)售后服務(wù)人員的要求，要求他們?cè)谌粘９ぷ髦谢粍?dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、全生命周期服務(wù)，持續(xù)注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)水平，同時(shí)也是其對(duì)用戶(hù)的責(zé)任與承諾，格力希望以此為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。

　　今天的服務(wù)決定明天的市場(chǎng)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)企業(yè)、對(duì)行業(yè)而言都至關(guān)重要。從2005年率先在行業(yè)推出“家用空調(diào)6年免費(fèi)包修”政策，到2021年格力家用空調(diào)迎來(lái)“10年包修”的服務(wù)品質(zhì)再升級(jí)，再到2024年推出磁懸浮系列整機(jī)5年+壓縮機(jī)10年免費(fèi)包修……種種動(dòng)作都表明，對(duì)于格力而言，服務(wù)不僅僅只是一個(gè)附屬品，而是與產(chǎn)品同等重要的一部分。更為重要的是，其在用一次次實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，重新定義著行業(yè)的服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)?！靶脑谝凰?，其藝必工；心在一職，其職必舉。”之于未來(lái)，格力將不斷優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完善服務(wù)理念，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)水平提質(zhì)煥新，為行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入更多活力。