隨著消費者對生活品質需求的提升，人們對用水的要求已不再僅僅是“用上水”，而是在向著“用好水”的方向發展，這一轉變促使了從簡單的供水需求到追求水質、水量及使用便利性的消費升級。作為全球領先的水泵及水泵系統供應商，威樂在這一趨勢的推動下，積極應對市場變化，發力零售市場，旨在為更多家庭提供優質的用水解決方案。

　　近日，網易家居走訪了威樂北京總部，網易家居執行主編張璐對話威樂中國民用建筑零售總監杜慧鵬，探討威樂如何通過技術創新和服務升級，滿足消費者對高品質用水體驗的追求，并揭示威樂在中國市場本土化戰略的具體實踐及其未來發展方向。

*威樂中國民用建筑零售總監杜慧鵬

　　01、順勢而為進軍零售市場

　　從“用上水”到“用好水”，隨著生活品質的提升，消費者對家庭用水的需求也在轉變。作為全球水泵行業領軍企業，威樂順勢而為開拓零售市場。

　　Q1我們了解到，威樂中國業務一直穩步發展，最近幾年始終穩步增長。截至目前，威樂2024年前三季度的市場反饋如何？?

　　杜慧鵬：

　　雖然2024年前三季度市場有效需求不足，水泵行業發展不及預期。但是威樂公司上下一心，眾志成城，有望完成年初制定的計劃。對于我們負責的“水家電”板塊，截止到三季度末，同比增長10%左右，預計到年底，增長有望達到15%到20%。

　　Q2作為全球水泵行業領軍企業，2021年威樂推出“水家電”拓展零售市場出于怎樣的考慮？?

　　杜慧鵬：

　　我們知道，隨著中國居住環境的持續改善和居住空間的日益擴大，人們享受到了更加寬敞和高層化的住宅。然而，隨之而來的用水問題也日漸凸顯，如水壓不足、水溫波動、排水不暢和水質問題等。這些雖是細節問題，卻因日常生活中的頻繁用水而對居住體驗產生了顯著影響。

　　作為全球水泵行業領導者，德國威樂立足水管理領域多年。進入中國市場以來，威樂一直關注民用建筑領域的用水難題，隨著人們生活水平的提高，人們對水也提出了更高的需求，從有水用，到用水舒心，再到喝水安心。

　　2021年，威樂基于長期對于中國消費者及市場需求的洞察，正式提出“水家電”理念，將水泵產品家電化，通過線上線下等多種方式向消費者普及用水知識，讓消費者能了解自己的用水需求，并意識到生活還可以通過改善用水環境而變得更有品質。

　　威樂水家電的使命是“讓每一次用水更享受”，我們希望能成為為消費者營造高品質生活的全屋水系統專家，通過一點一滴的努力，提升大家的生活幸福感。

　　Q3威樂從B端品牌轉做對C端的發力，在您看來最大的難點是什么？?

　　杜慧鵬：

　　威樂在B端非常知名，但在C端市場中，許多終端消費者對品牌并不熟悉。我們需要大力投入資源，讓更多消費者了解威樂的品牌以及水家電的理念，提升品牌認知度和市場影響力。

　　02、創新驅動產品多維布局

　　產品革新不僅是技術上的飛躍，更是為了貼合消費者心中那份對理想生活的向往。在這樣的趨勢下，創新成為了連接用戶需求與美好生活的橋梁，引領著一場從內到外的變革。

　　Q4自2021年推出“水家電”以來，在產品方面做了哪些創新、進階？

　　杜慧鵬：

　　2021年以來，威樂水家電在產品泛家電化上進行了升級。首先憑借我們在水泵領域的豐富經驗和雄厚實力，推出了一系列創新家用水泵產品，包括“小飛象”、“海馬提”、“水魔方”、“小白”和“阿童木”等，解決家庭用水環節中水壓不足、熱水出水不穩定、排水排污困難、暖通循環不暢等問題，提升了家庭用水的舒適度和效率。滿足消費者的不同場景應用需求，威樂水家電現有的水泵品類有增壓泵、循環泵、污水提升泵等，根據市場的需求，會把相應的水泵品類補充得越來越完整。這些產品的共性就在于性能好、易安裝、外觀漂亮，非常適用于各個家庭。

　　同時，威樂水家電“不止步于泵”，經過潛心地市場調研和產品研發，進軍凈水市場。2023年11月，威樂水家電正式上市首批凈水產品前置過濾器，正式邁入家庭凈水領域，逐步開始補全全屋水系統一站式解決方案拼圖。當前，威樂水家電已經推出了中央凈水機、中央軟水機、廚下式反滲透凈水機和臺式反滲透直飲機等多款凈水產品。

　　威樂采取“以泵帶水，以水促泵”的策略，針對家庭用水的五大核心場景“供水增壓、生活熱水、采暖供熱、全屋凈水和污水排放”，目前已提供了全面的“全屋水系統一站式解決方案”。這一解決方案覆蓋了家庭用水的各個方面，滿足了不同消費者對健康、舒適用水環境的需求。

　　Q5您認為在如今競爭激烈的市場環境下，威樂水家電業績增長背后的主要驅動因素是什么？?

　　杜慧鵬：

　　正如上面所說的，威樂水家電的產品包括家用水泵和凈水設備。以前大家覺得水泵只用于工業，但隨著生活品質提高，消費者發現家中也需要水泵，比如增壓泵解決水壓小的問題、循環泵用于家庭自采暖、污水泵解決排水排污困難等，這也推動了家用泵的需求，我們正努力滿足這些需求，市場也在擴大。另外，凈水產品是我們的新品類，是從零開始的純增長點，進一步促進了銷售額的增加。

　　Q6相比市場上的其他產品，威樂的全屋水系統解決方案有哪些獨特優勢？?

　　杜慧鵬：

　　威樂率先提出水家電和全屋水系統一站式解決方案概念，從泵出發，提供“泵+水”的綜合方案。與僅做單一凈水產品的廠商不同，我們涵蓋增壓泵、污水泵等多種產品，避免消費者分批購買不同品牌的麻煩。通過一站式服務，減少消費者在預約、測量和安裝上的時間成本，提供完整且便捷的用水解決方案。

*威樂水家電產品圖

　　Q7威樂水家電的一個重要優勢就在于定制化。威樂如何實現定制化、為消費者美好生活用水賦能？

　　杜慧鵬：

　　我們的使命是“讓每一次用水更享受”，我們也期待成為能幫助消費者享受到更高品質水生活的全屋用水一站式解決方案供應商。威樂水家電深耕市場研究和大數據分析，洞察中國消費者對家庭用水的個性化需求。我們發現，隨著生活品質的提升，消費者對家庭用水產品的要求日益多元化，不僅追求卓越的性能和可靠的質量，更渴望產品在美觀性、便捷性和智能化方面能夠滿足他們的期待。

　　基于這些深刻的市場洞察，威樂水家電推出了一系列定制化的水家電產品。例如，我們于8月底推出的全自動智能變頻增壓泵“海馬提1”系列，便是專為現代家庭，尤其是高層住宅和大戶型用戶面臨的水壓不足問題量身定制的創新成果。這款產品不僅融合了高效能、低噪音和智能化技術，還在體積上實現了70%的縮減，相較于傳統增壓泵更加精巧，使得安裝過程更為簡便，有效節省空間，可以輕松安裝在櫥柜等地方。無論是應對日常用水還是滿足特殊場景的需求，“海馬提1”系列均能確保水流的穩定性與充沛動力，顯著提升家庭用水的舒適度和滿意度。

　　Q8威樂在未來會在產品上有一些新的突破嗎？

　　杜慧鵬：

　　我們現有產品將持續更新迭代，并計劃在未來一兩年推出市面上尚未出現的全新產品。威樂始終將創新作為增長核心，期待屆時能展示我們的創新成果。

　　03多管齊下規模品牌同步提升當下快節奏的時代，酒香也怕巷子深。企業如何在渠道多元化創新、如何離消費者更近、更好提升消費者對品牌的認知忠誠度，是企業發展的必修課之一。

　　Q9好的產品要有好的渠道推廣到消費者面前，讓更多的消費者使用。威樂水家電在渠道上進行了哪些調整和創新？

　　杜慧鵬：

　　我們銷售渠道分為線上和線下。線上我們的官方旗艦店已入駐各大電商平臺，線下門店也在加速布局，目前已在北京、天津、上海、江蘇、浙江等多個省市的知名家居賣場設立了展示和銷售點。自6月以來，我們已在嘉興、鹽城、上海、紹興四座城市開設了新門店，其中嘉興和鹽城兩家門店分別為浙江、江蘇首家線下店。我們計劃在明年將門店數量擴展至100家，以更好地服務全國消費者。

　　Q10在當下市場下，威樂水家電逆勢快速開拓線下門店出于何種考慮？

　　杜慧鵬：

　　威樂水家電不斷擴大線下門店網絡，是基于對中國消費趨勢的判斷，以及對消費者對高品質生活追求的深刻理解。我們認為，隨著中國經濟的持續增長和消費水平的恢復，消費者對高品質、智能化的家電產品的需求將日益增長，特別是在水家電這一新興細分市場。我們認為通過線下門店，消費者可以近距離感受我們的產品，了解產品的功能和優勢，從而提高消費者的購買意愿。

　　威樂水家電的門店擴展戰略也是為了加強品牌的市場覆蓋，提升品牌的影響力。通過在關鍵城市和地區布局門店，我們能夠更精準地捕捉市場脈搏和消費者需求，快速響應市場變化，及時調整市場策略，以確保我們始終站在行業前沿，引領水家電市場的發展潮流。

　　Q11在門店選址上如何規劃？如何確保每家門店提供一致的高品質服務和產品體驗？

　　杜慧鵬：

　　威樂水家電在線下門店的布局上，會綜合考慮地理位置、人口密度、消費能力等因素，選擇最具潛力和影響力的地區進行布局。我們的目標是在主要城市和地區設立門店，以覆蓋最廣泛的消費者群體。

　　威樂水家電通過建立嚴格的經銷商門店管理和培訓體系，確保每家門店都能提供一致的高品質服務和產品體驗。我們制定了詳細的服務標準和操作流程，對經銷商門店進行定期的培訓和考核，確保他們能夠按照公司的要求提供服務。此外還通過定期的門店巡查和客戶反饋，對門店的服務質量進行評估和改進。我們也非常重視消費者的反饋，通過不斷改進服務流程和提升員工技能，確保每家門店都能提供一致的高品質服務和產品體驗。

　　除了線上和線下門店渠道，威樂水家電也在積極嘗試裝企、設計師等多維度的渠道。希望在消費者對品牌的認知度、終端銷量都得到很好的提升。

*威樂水家電線下實體門店圖

　　Q12您對威樂水家電未來發展的增長態勢有怎樣的一個預期？

　　杜慧鵬：

　　我們未來五年的年均增長率目標是20%到30%，這是一個非常具有挑戰性的目標。盡管市場充滿不確定性，但我們相信團隊能夠在艱難環境中克服困難，尋找到新的增長點，并在這一過程中找到自身價值。

　　Q13如您所說，這確實是一個非常具有挑戰性的模板，您覺得實現這個目標的路徑，或者驅動力都有哪些？

　　杜慧鵬：

　　我們的驅動力來自渠道完善、產品迭代和品牌推廣。首先，渠道需從點到面升級，涵蓋線上和線下。其次，產品持續迭代以滿足消費者不斷提升的需求。最后，作為曾主要面向B端的品牌，我們將加大努力讓C端消費者認識威樂及水家電理念。通過這三個方面共同推進，支撐未來五年的銷售目標。

*威樂中國北京總部基地