從探索入門，到成為山西市場的專業(yè)暖通渠道商，在整個過程中，仁合天成（山西）暖通設(shè)備有限公司總經(jīng)理高天翔始終堅持服務(wù)至上的經(jīng)營理念，真誠待人，認真做事，以此在區(qū)域市場塑造起優(yōu)質(zhì)的口碑，為仁合天成的長期發(fā)展構(gòu)建起優(yōu)良的“基因”。

　　仁合天成（山西）暖通設(shè)備有限公司總經(jīng)理 高天翔

　　從初入暖通空調(diào)行業(yè)起，高天翔便懷揣著真誠之心，希望通過口碑塑造快速融入市場。高天翔回憶道：“從最開始銷售凈水產(chǎn)品，到后來慢慢開始學習壁掛爐銷售和安裝，然后到2017年逐漸接觸到暖通空調(diào)領(lǐng)域，我知道每個產(chǎn)業(yè)都有其不同的產(chǎn)品架構(gòu)、經(jīng)營模式、服務(wù)技巧等。當時暖通空調(diào)產(chǎn)業(yè)的前景有目共睹，這也讓我對口碑塑造格外謹慎。部分品牌市場發(fā)展成熟度較高，剛?cè)腴T的我深感跟不上品牌的節(jié)奏，最后經(jīng)過深入調(diào)研，選擇了東芝品牌。因為他們的扶持政策、經(jīng)營理念以及對渠道商的關(guān)照和賦能，能夠讓我感受到發(fā)自內(nèi)心誠意，愿意幫助我們成長，促進我們適應暖通空調(diào)市場。”當然，作為初學者，高天翔也積極帶領(lǐng)著仁合天成團隊認真鉆研產(chǎn)品，跟著品牌方接受培訓扶持，在點滴的積累下，成長為可以為客戶提供專業(yè)講解和系統(tǒng)方案設(shè)計的團隊。

　　在高天翔看來，促成訂單的核心在于互動，互動過程中需要以真誠的心態(tài)建立信任橋梁。互動講究的是真誠，正如高天翔帶領(lǐng)團隊學習，正是為了在互動的過程中切實了解用戶的需求和痛點，提供真正適合客戶的系統(tǒng)解決方案。當然，把服務(wù)做好也是必不可少的前提。仁合天成擁有專業(yè)的施工團隊、完善的服務(wù)體系以及區(qū)域市場領(lǐng)先的施工質(zhì)資，這些均是服務(wù)實力的保障。尤其是在當下市場行情不佳，老客戶的重要性越發(fā)凸顯，通過專業(yè)周到的服務(wù)、積累下的服務(wù)案例，加上真誠待人的交談互動，在產(chǎn)生信任之后，成單與轉(zhuǎn)介紹的概率也將得到大幅提升。

　　而真誠不僅是面向終端消費者，設(shè)計師群體同樣是仁合天成的客戶，亦是需要以如此之心對待。伴隨著消費者對室內(nèi)環(huán)境的追求提升，對設(shè)計師的依賴也就更甚，設(shè)計師除了幫助客戶設(shè)計室內(nèi)環(huán)境外，另一大職能也是在幫客戶篩選產(chǎn)品，減少客戶查詢篩選的工作量。高天翔表示：“暖通空調(diào)渠道商的職責就是要幫助設(shè)計師解決客戶冷暖等需求，我們始終將設(shè)計師當做客戶，真誠相處傳遞我們能為他們提供哪些形式的系統(tǒng)，可以做到怎樣的專業(yè)程度，并且堅守承諾、兌現(xiàn)價值。”

　　高天翔坦言，近年來，市場環(huán)境發(fā)生了變化，消費者的消費理念以及需求也在變化，但無論是追求性價比，還是施工節(jié)奏延長，最終的目的都是希望渠道商所提供的服務(wù)可以在解決需求的同時保障品質(zhì)。所以無論何時，真誠與口碑都是渠道商爭奪客戶資源的有力武器，也是渠道商長期發(fā)展的立身之本。