福州隆力/史蕓:我為何不做水泵行業的“倒爺”
不做水泵行業的“倒爺”,這是福州隆力機電設備有限公司總經理史蕓給自己定下的要求。所以在經營水泵這一產品的過程中,史蕓堅持“躬身入局”,以高品質的產品為基石,貫徹長期服務理念,用無微不至的服務拉近與每一位客戶的距離,最終實現自身在福州市場的可持續發展。
自2003年入局水泵行業以來,史蕓始終堅信,用戶需要的是不單是一臺簡單的水泵,而是可以解決生活痛點或提升生活品質的產品以及卓越的服務,這才是水泵所帶來的真實價值。所以,史蕓做出了重要的決策,就是從國產品牌切換到與威樂的合作,而這份決心也讓史蕓在攜手威樂十余年的發展后,依然能夠在全新的時代背景下,更有動力,更有自信。
為口碑加碼,選對品牌是關鍵
“我們不只是售賣水泵產品”,史蕓始終強調著。即便從事水泵經營已有幾十年了,即便求穩是其一以貫之的經營理念,但在經歷過市場野蠻生長時期后。史蕓明確了企業想要保持良性的發展姿態,在市場中真正打下好口碑是關鍵,而產品品質更是最不可或缺的一個點。為此,史蕓選擇與威樂合作,就是基于這一點的選擇。
2008年,一個偶然的機會,史蕓接觸到了威樂。彼時市場中水泵產品質量良莠不齊,在了解了威樂豐富的產品矩陣和扎實的品質后。史蕓堅信,選擇威樂就是與自己“品質為先”經營理念的不謀而合。所以當機立斷,史蕓迅速梳理了自己經營的品牌和產品,將之前囤積的產品快速出清,轉而選擇與威樂展開合作。
相較于不少品牌經營逃不開的“人情”現實,史蕓坦言,賣產品就是要一板一眼、精益求精,再好的關系也會在無止境的返修中消磨殆盡,唯有堅實的品質才是好口碑的堅實基礎。所以由雜到精,史蕓一直在“做減法”,她看重威樂對產品品質和行業準則的敬畏與遵守,以及威樂極富契約精神的品牌文化,在多年的合作中,威樂也在用始終如一的品質回報著史蕓,也逐漸成為了她開拓市場的金鑰匙。
所以,哪怕在整個市場萎靡的殘酷背景下,作為一線品牌的威樂對于堅守德系品牌一貫嚴謹的精神,也成為了史蕓布局挑戰的“定心丸”,更讓她能夠以穩定的內核和淡定的姿態去面對市場的變化,“不管怎么樣,威樂的品牌效應就在那兒擺著,威樂產品省心放心的特點就是它核心的競爭力。”
當然,這樣篤實的自信,不僅僅來源于威樂本身的品質,更得益于威樂“無微不至”的服務品質。史蕓介紹,每次開展市場開拓的時候,威樂總是會派出銷售精英全程陪伴,這種“貼心”的護航,讓史蕓的每一步都踏實而堅定。在國產品牌崛起的當下,史蕓也非常包容和客觀地給出了自己的判斷,“國產品牌是一個趨勢,但我一點都不擔心,威樂單憑‘德國品質’這一個優勢,就依然可以穩居市場鰲頭。”
“選我所愛、愛我所選”,或許也正是因為這份篤定,史蕓的經營之路才能像她所描述的那樣,始終沿著行穩致遠的軌跡發展。作為“長期主義者”,史蕓始終相信,只有“始終堅守好品質”,才是“立得住”的根本。
盤活存量,撬動增量,用服務建立“客留量”
如何能夠和威樂攜手占據更大的市場份額,持續盤活存量、不斷撬動增量,把“客流量”轉化為“客留量”,是史蕓一直在思考的問題。如果說為用戶提供高品質產品是威樂與史蕓扎根福州市場的根本,那么在此基礎上升級服務、加碼增值,才是能夠兩者“行穩致遠”的關鍵。做好服務是史蕓深耕市場,塑造口碑的重要一步,這其中不單是她不斷培養安裝維保團隊,強化專業能力,還有威樂作為后盾,用更為完善的數字化軟件和豐富的培訓為其賦能。
想要升維服務能力只依靠自身的力量是遠遠不夠的,而威樂無微不至的服務支持,正積極助力福州隆力在同質化的競爭中脫穎而出。“我們從不懼怕市場的挑戰,因為我們不是一個人”,說出這句話的時候,史蕓的語氣中有著無可抗拒的堅定。
依托在威樂豐富的產品矩陣及解決方案的基礎上,史蕓更能發揮出自身服務能力強的優勢。“做得多不是本事,做得久才是本事”,堅信這一點的福州隆力,通過借助威樂對于產品選型和安裝的大量培訓與指導,目前已經打造出自身的一支技術扎實的工程團隊,這也為其能夠給用戶提供“管家式”服務建立了可靠支撐。
在項目落地的過程中,福州隆力總會有專業工作人員到現場勘察定位,提前發現用戶在設計中的偏差,并根據實際情況提供專業的選型建議,避免安裝后因為選型錯誤而造成在使用中出現的種種問題,減少成本和資源的浪費。
得益于自身穩扎穩打和精益求精的服務,同樣也依托“威樂”這一品牌的影響力,福州隆力的也因此結識到了更多高凈值的客戶群,為自身的經營創造了更多的機遇。在這個過程中,史蕓始終不忘“擦亮威樂的金字招牌”,用自身在服務上的具體行動,不僅維護著其在市場中領先的品牌形象,更是和威樂互為星光,持續在福州市場拓土開疆。
急流勇“退”,依然“樂”在其中
面對如今市場的未知和不穩定,依托威樂不斷迭代的產品體系和方法策略,史蕓對未來有著更為堅定的底氣,所以史蕓也開始思考,關于“傳承”的話題。她覺得,除了日理萬機的工作和生意,回歸生活,體驗生活,或許也是一種不錯的選擇,只不過這并不意味著全盤放棄,因為史蕓依然在與時俱進,更有著“允許一切發生”的大智慧。
所以,“急流勇退”這四個字對于史蕓來說,更像是一份信心所在。因為在十數載與威樂共同成長的過程中,越發響亮的口碑與完善的服務體系,讓史蕓有了逐步放手給接班人的底氣。當然,史蕓是個心懷善念、懂得感恩的人,對于一路走來幫助過自己的人,她始終念茲在茲、銘記在心,即便在將經營業務過渡接棒給自己的后代,她也始終強調著屬于福州隆力的這份初心。
如今的史蕓,終于有更多的時間可以去享受生活,新疆,西藏,青海,北歐,好好感受一下慢生活的悠閑,彌補一下年輕時候為工作拼搏的“遺憾”,她說要讓自己過得輕松一點,她同樣對后輩接棒事業的未來充滿期待。
職業生涯的道路上,史蕓始終做到了踏實、篤行、有擔當。她全情熱愛著福州這片熱土,也努力將水泵作為終生的事業去打拼、去托舉、去成全。而未來,聚焦福州這片大有可為的廣闊天地,福州隆力還將繼續深耕,帶著高品質產品和貼心的服務回饋市場,更將會把威樂下一個百年的故事,講得更出彩、更生動。
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