在歷史綿長的古城南昌，千百年文化傳承的滕王閣，默默在訴說這座城市的文脈與過往，莊嚴肅穆的八一紀念碑無聲傳遞這座城市的不屈與榮光。生活在這片土地上的宅配機電產(chǎn)業(yè)從業(yè)者也在不斷耕耘播種，為續(xù)寫新的輝煌不懈努力。在滕王閣一衣帶水的對岸，江西歐龍實業(yè)集團有限公司董事長吳萬送，眺望著遠方的風景，訴說著創(chuàng)業(yè)之路的點滴，不僅有風景，也有不易與坎坷。

　　一路走來，支撐吳萬送的因素很多，有對事業(yè)的堅持，有對行業(yè)健康發(fā)展的責任，這些都是吳萬送的信仰，他也在用實際行動踐行著這份信仰。

　　每次到訪，吳萬送總是會邀請參觀他的辦公大樓，因為每次總會有全新的升級和變化。作為江西宅配機電產(chǎn)業(yè)最大的集展示、辦公、體驗于一體的大樓，吳萬送將其對宅配機電產(chǎn)業(yè)的布局與思考，都在此通過不斷雕琢進行集中展示。經(jīng)過時間和事實驗證來看，吳萬送此舉不失為一招妙棋。吳萬送對于更多場景式消費的體驗有了具象化的載體，將其對于暖通空調(diào)和宅配機電產(chǎn)業(yè)的設想不斷進行完善，逐漸將其建成江西宅配機電圈的地標性建筑。

　　值得一提的是，在企業(yè)經(jīng)營的過程中，吳萬送善于在實踐中發(fā)現(xiàn)問題，找到解決問題的方式和方法，并通過標準化的方式進行實施，從而推動公司發(fā)展。并且，吳萬送通過參與行業(yè)協(xié)會將相關經(jīng)驗進行總結，推動行業(yè)標準的完善，進而來引導行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。這也是吳萬送與諸多優(yōu)秀宅配機電產(chǎn)業(yè)服務商保持同頻的重要因素，確保在經(jīng)營中能夠獲得先手的關鍵因素。

　　PART01.心系“客戶”，是20年的信仰

　　客戶是上帝，這句話本身就是信仰的一種呈現(xiàn)，吳萬送多年來始終將之奉為圭桌。因為想要給用戶呈現(xiàn)最好的產(chǎn)品，吳萬送用最新的技術服務讓他們感受歐龍對服務的堅守。吳萬送喜歡嘗試新事物，在江西宅配機電產(chǎn)業(yè)常常先行一步，將相關的產(chǎn)品與工藝引入當?shù)兀财诖軌驅(qū)⑦@些新鮮的體驗帶給當?shù)氐目蛻簟＿@份堅持讓吳萬送在20多年來，帶領歐龍從一葉扁舟，成長為區(qū)域市場的巨輪。從某種意義上來說，其與歐龍的成長歷程，已經(jīng)稱得上是整個南昌暖通空調(diào)和宅配機電產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個縮影，這何嘗不是一種影響力？

　　當故事從2004年開始訴說，吳萬松從江之畔的家居建材市場的一角小店鋪起步，先后經(jīng)過在南京路不大的公寓樓持續(xù)奮斗，再到落戶南京路三層廠房規(guī)模成型，以及后來租用商業(yè)樓再創(chuàng)新高，最后到坐擁獨立產(chǎn)權3000多平米的獨棟辦公樓。在吳萬送的帶領下，歐龍實現(xiàn)穩(wěn)健的成長態(tài)勢，在2004年-2022年期間，每三年實現(xiàn)一個小目標，每六年實現(xiàn)一次大躍遷，近些年更是呈現(xiàn)一年一個新臺階的發(fā)展態(tài)勢。

　　回望自己一路走來的成長經(jīng)歷，吳萬送始終感謝客戶的認可，他表示：“我們從市場需求的角度，堅持服務客戶的初心，不斷引進新的產(chǎn)品，而隨著規(guī)模的擴大，將副業(yè)做成主業(yè)，并逐漸將不同業(yè)務做成獨立的單元，進而融合成宅配機電產(chǎn)業(yè)的系統(tǒng)化解決方案。”

　　吳萬送介紹，歐龍的業(yè)務始于管道批發(fā)貿(mào)易，隨著地暖業(yè)務的加入，逐步將其做成公司的又一重要業(yè)務。后來，消費者對于中央空調(diào)的氟機、水機等需求越來越多，歐龍主動引入相關的品牌進行合作。近些年，新風、凈水和熱水以及全空氣等需求日漸增多，歐龍也將這些宅配機電產(chǎn)業(yè)的品類進行整合，加上獨立運作的安裝維保業(yè)務，一起構成多個業(yè)務單元齊頭并進的經(jīng)營格局，對部分中小商家來說優(yōu)勢明顯，能夠占據(jù)競爭中的有利位置。

　　吳萬送的成長之路給不少經(jīng)銷商新的啟發(fā)，在公司發(fā)展到一定階段，選擇合作品牌不一定是強勢品牌但一定要是優(yōu)質(zhì)品牌，在此基礎上讓自己成長為強勢經(jīng)銷商，也就是渠道商的品牌化。在發(fā)展歷程中，吳萬送始終秉持做好工藝、做好安裝和做好服務的態(tài)度，所經(jīng)營的品牌是在各自領域有著鮮明特色的小而精的品牌，選擇的標準是為了完善其服務體系，豐富多元化的產(chǎn)品陣營。

　　當然，不管選擇何種品牌，都要明確為客戶服務的初心，不要因為選擇太多而誤入歧途。同時，吳萬送認為：“區(qū)域市場以及其中的經(jīng)銷商群體形成了生態(tài)圈，在生態(tài)圈中一定是各有不同，有人是‘參大樹’，有人是‘灌木叢’，而其中最關鍵的是你的心態(tài)。如果你只有做‘灌木叢’的能力，非要長成‘參天大樹’，天天給自己澆水，天天給自己施肥，結果不僅沒能長高，反而把自己給澆死。”這番話告誡諸多經(jīng)銷商在發(fā)展過程中，要杜絕“毒雞湯”，要找準自己的定位，堅持自己心中的信仰之力，用適合自己的方式先生存下來，再圖以后成長壯大。

　　PART02.恪守規(guī)范，是經(jīng)營的信仰

　　吳萬送深知行業(yè)發(fā)展離不開國標和行標的約束，而用自身努力摸索出其中規(guī)律并將其推廣，對于區(qū)域市場的規(guī)范化運作更有參考價值和實戰(zhàn)意義，這也同樣成為了他經(jīng)營企業(yè)的“信仰”實際上，早在2008年，吳萬送的這份對于“規(guī)范”發(fā)展的信仰就已經(jīng)初現(xiàn)端倪，彼時，他將隱蔽工程可視化作為推動地暖應用所做得最有力的措施。為此，吳萬送要求員工從施工進場就開始記錄客戶的相關信息，包括材料清單、預算圖、施工圖、竣工圖，以及安裝人員、調(diào)試時間、維修保養(yǎng)記錄等都詳細記錄在案。吳萬送此舉為后續(xù)維護提供了數(shù)據(jù)保障，讓用戶能夠明確知曉自己地暖的各項情況，做到明明白白消費和使用。

　　也正是這一舉措，吳萬送用自己的高標準施工，規(guī)范了彼時江西地暖市場的有序發(fā)展，并在此后參編國標和行標的過程中加以應用。推而廣之，吳萬送將其應用到暖通空調(diào)與宅配機電產(chǎn)業(yè)的項目之中，給用戶提供更多規(guī)范化的解決方案。吳萬送先后參與起草了不少行業(yè)標準的制定，重塑企業(yè)的價值和定位。值得一提的是，吳萬送是部分標準參與者中為數(shù)不多的經(jīng)銷商，其他參與主體都是廠家，這也體現(xiàn)出他對技術的執(zhí)著得到行業(yè)的認可。

　　眾所周知，在暖通空調(diào)發(fā)展到如今的階段，不管是氟機還是水機，產(chǎn)品同質(zhì)化已經(jīng)是大勢所趨，經(jīng)銷商能做的就是選好合適的品牌，在安裝和售后上做到差異化。對于在南昌及江西市場逐漸盛行的“五恒”系統(tǒng)，吳萬送認為，對于廠商來說，做到產(chǎn)品標準化、安裝標準化都不難，最大的難度在于實施過程中的巡檢標準，以及后續(xù)的處罰尺度問題，如果不能解決落地實施的問題，那么其他一切標準都是空談。吳萬送要求歐龍在實施過程中，實施全程化監(jiān)督，讓有經(jīng)驗的師傅隨時介入項目的每個環(huán)節(jié)，確保項目質(zhì)量得到保障。

　　談及對于未來暖通空調(diào)與宅配機電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向，吳萬送認為，總包制的程度將會更高，并將會有以下發(fā)展方向，一條路是機電總承包，一條路是裝修總承包，或者機電、裝修一起總承包，規(guī)模化企業(yè)將獲得更多機會。在此環(huán)境下，承接公司就能采用一站式采購的方式，把用戶對于空調(diào)、新風、凈水、熱水、地暖等需求進行高度融合，來完成用戶對于機電設施的產(chǎn)品和服務需求。

　　PART03.極簡，卻致精復雜的事情簡單做

　　熟悉吳萬送的人都知道，在他的字典里，“嘗鮮”始終不離其左右。不管是剛開始在行業(yè)的小打小鬧，還是現(xiàn)在為滿足用戶需求，而推出諸多的宅配機電產(chǎn)業(yè)的系統(tǒng)解決方案，他總是嘗試將更多新鮮事物融入其中，給用戶帶來不一樣的體驗。探索、嘗鮮、求變，吳萬送不想只拘泥于當下，也不想完全只拘束在陳規(guī)之中，他更期待能夠通過這樣積極的嘗試，來為未來鋪設更多的發(fā)展可能。

　　當然，“嘗鮮”不是盲目，而更需要扎實的基礎作為保障企業(yè)自身的穩(wěn)健發(fā)展顯然就是這份“嘗鮮”的底氣。吳萬送認為企業(yè)經(jīng)營中各版塊之間是相互銜接與呼應，才能為促進公司更好發(fā)展來服務。對此，他做出了嘗試，讓零售和工程兩條腿走路，且同樣能夠保持平衡。他表示：“企業(yè)各板塊之間存在互補與相互賦能的效用，尤其是對有著工程與零售業(yè)務同時經(jīng)營的經(jīng)銷商，更是要將二者之間的關系理清楚，才能更好地平衡各自的投入產(chǎn)出比。”

　　眾所周知，工程業(yè)務不像零售業(yè)務那么穩(wěn)定，但對固定的人員要求不高，維持團隊的運營費用不高。而零售業(yè)務則需要更多人力、物力來支撐團隊運營和日常維護，公司的付出和收益不成正比。因此，零售從財務角度來說是負擔，但能帶來很多客戶資源并確保企業(yè)運營的現(xiàn)金流，所以從整個公司運營來講是價值。為此，吳萬送一方面做好工程項目的開拓，為公司的成長奠定基礎;另一方面也做好零售市場的維護和開拓，塑造公司的口碑與形象，進而吸引更多客戶合作。不僅如此，吳萬送強調(diào)，在企業(yè)發(fā)展的不同階段，需要做出一些嘗試性的業(yè)務，來提升公司的競爭力，這塊業(yè)務需要一個成長期，需要其他業(yè)務板塊進行輸血，這種屬于投資型業(yè)務也需要耐心，使之在成長中更為平穩(wěn)。他表示：“我們根據(jù)市場發(fā)展來調(diào)整公司的業(yè)務經(jīng)營，充分調(diào)動板塊之間的良性競爭與相互賦能，從而確保在存量市場找到新的增長點，在增量市場獲得更多的盈利點，一起為企業(yè)成長賦能。”

　　吳萬送始終強調(diào)：“我始終認為，個人成長和企業(yè)發(fā)展，不要局限于地域，而是要從全國層面進行考量。”而其自身也從未設限，作為我國宅配機電產(chǎn)業(yè)優(yōu)秀服務商，吳萬送與諸多區(qū)域的佼佼者保持良好的互動，對行業(yè)的新產(chǎn)品、新技術、新理念進行溝通，從學習中尋找更多有利于歐龍發(fā)展的利潤點。

　　正如前文所言，吳萬送從未局限于江西市場，而是著眼于江浙滬以及全國先進工藝，盡可能早日應用到江西用戶家中，從而讓南昌的宅配機電產(chǎn)業(yè)與一線城市接軌。比如，在超低能耗的建筑的應用方面，吳萬送也早早取得相關的證書，接洽相關的產(chǎn)品和技術，并尋找合適的機會應用到新的項目上。吳萬送想把更多趨勢化的產(chǎn)品自己先弄明白，通過先行先試為江西宅配機電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，以及歐龍的未來發(fā)展注入新動能。

　　成長不設限，信仰有力量。吳萬送始終讓自己保持對工作的熱愛，對生活的熱情。經(jīng)過20載歲月的洗禮，吳萬送也從青澀小伙蛻變?yōu)閮?yōu)雅儒商。而吳萬送不變的是其依然保持年輕的心態(tài)，時刻督促自己不斷成長和做出改變，在任何境況之下從容面對。在宅配機電產(chǎn)業(yè)發(fā)展進入多元化之際，不僅要時刻規(guī)范自身發(fā)展，也要從更廣的角度用標準約束行業(yè)健康前行。吳萬送也堅信，只要心中的信仰之火不滅，未來就充滿無限可能。