“在存量時代下，用戶的粘性是經銷商賴以生存的關鍵。　”

　　——海信中央空調阜陽城市會客廳創始人劉龍

　　一方水土養育一方人，一方空氣滋養一方生活。安徽省阜陽市，地處黃淮海平原南部，氣候四季分明，宜人舒適。在潁州區廟東路置地雙清灣，海信中央空調阜陽城市會客廳以用戶需求與體驗為核心導向，憑借健康品質的產品和貼心專業的服務，六年深扎穩打，成為阜陽暖通市場標桿式門店，為當地用戶臻享四季理想居家生活全面護航。

　　順勢而為

　　擇優合作切入市場

　　市場和用戶需求是一切商業的起點。過去很長一段時間，隨著經濟發展，人們對生活品質的追求越來越高，以及房地產行業釋放的紅利等多重因素影響，家用中央空調市場迅猛發展。

　　作為早期在水機工裝市場摸爬滾打過來的暖通人，阜陽海信中央空調城市會客廳創始人劉龍以敏銳的嗅覺，很早就洞察到了家用市場蘊藏的巨大潛力：“不同于大型水機，家用中央空調的更新換代周期較短，如把前期銷售環境、售后服務等做好，可以如栽種樹苗一樣，慢慢成長反哺發展。”2018年，看好行業的發展前景，他選擇與同樣注重用戶價值的海信中央空調合作，開設了阜陽市第一家海信中央空調門店。

　　劉龍一邊學習一邊摸索總結經驗。他發現，不同于普通空調產品，中央空調屬于大宗家電，更講究“質價比”。從產品、銷售乃至售后服務的全鏈條周期，全方位提升服務質地，快速提升門店知名度和美譽度，成為他贏取用戶信任與口碑的關鍵法寶。

　　而海信憑借在綠色科技和智能技術端的領先實力，產品口碑和“精工匠信”的優質服務，多年來市場地位及影響力持續攀升。強大的品牌拉力給了劉龍充分的自信與快速成長底氣。從第一年的50萬、到第二年的200萬，再到后來的500萬、近千萬，劉龍不僅見證了海信中央空調一路走來對健康、品質、智慧等理念的持續探索，也創造了自身6年近20倍業績增長的佳話。

　　謀勢而變

　　布局高端激發新動能

　　市場唯一的不變即是變化本身。近年來，隨著中國住房完成了從短缺到富余的過渡，存量房時代，中國中央空調行業的發展邏輯也在悄然發生改變，向新布局高端已然成為企業、參與者于新一輪競爭中突圍破局的關鍵。

　　具體到阜陽市場，同樣“風向”明顯。劉龍發現，相比過去，用戶更加青睞產品品質、性價比和實際體驗，與此同時還有個喜人的發現是：國產中央空調市場占比不斷攀升，健康、智能、高效等理念更加深入人心。基于此，一方面讓他更加堅定選擇國產品牌合作的信心，同時另一方面，他更加堅定認為：在存量時代下，用戶的粘性是經銷商賴以生存的關鍵，持續加碼做好用戶口碑與粘性建設的內功，更好降低獲客成本，提升品牌力和復購，才能于“接力賽”中長跑。

　　應對全新機遇與挑戰，劉龍再次率先開啟了全方位的高端化革新舉措。2023年11月，他將原有的海信中央空調門店升級為海信中央空調會客廳，積極應對時代和行業發展的全新命題。

　　在行業競爭壓力逐漸加大的當下，劉龍卻“逆勢而上”，選擇以大店為破局之道，他有自己的考慮：

　　第一，提升用戶口碑與粘性，場景是成就優質體驗的“硬通貨”。

　　當前，隨著中央空調的功能不斷豐富，從簡單冷暖、凈味除菌到遠程智控等各種智能化交互，傳統門店里用戶很難切身感受，而大店可以根據產品功能和賣點設立獨立的區域展示，產品展示更豐富、且可以讓用戶更直觀、沉浸式感受多種交互帶來的高品質體驗，升級大店可以為用戶提供更好的價值，帶來更加強大的品牌背書，促進用戶的簽單轉化。

　　第二，高質量競爭時代，撬動用戶情緒價值成為全新“流量密碼”。

　　開設大店不僅意味著門店規模的擴大，更是品牌形象的全新塑造，能讓用戶在一個更舒適、安心的空間中充分感受產品功能、品質、品牌顆粒度。

　　為了讓客戶擁有賓至如歸的感覺，總面積超過2500平方米的海信中央空調阜陽城市會客廳，除了傳統的功能展示區、會談區，還設置了臺球區、餐飲區、娛樂區。客戶、同行、設計師們在交流之余，還可以開展唱歌、打臺球、聚餐等豐富娛樂活動，整體氛圍更融洽，客戶在閑聊娛樂中，就能無形中領略“冠軍”國品的價值與優勢。

　　謀新而行

　　保持定力踐行長期主義

　　在風云變幻的市場中，海信一直堅持長期主義的戰略定力，始終貫徹誠信立企、市場導向、品質領先和創業精神。對此，并肩攜手的海信中央空調阜陽城市會客廳創始人劉龍深有共鳴。

　　當初能在眾多品牌中選擇海信中央空調，劉龍看重的正是海信持之以恒的韌性與定力。多年以來，海信始終保持著穩扎穩打的風格，在產品上持續推動從單一產品向場景解決方案轉變，逐步實現產品生命周期的綠色覆蓋。從5G、智能到除濕、健康，海信每一代新品始終圍繞市場需求不斷自我革新，踐行著誠信立企、市場導向、品質領先和創業精神。

　　一路走來，劉龍同樣如是。進軍家用市場以來，秉持穩扎穩打的理念，做好長期耕耘市場的準備，他所帶領的團隊將用戶體驗、用戶口碑放在首位，持續強化銷售、服務團隊的專業素質與能力，力求做好每一筆訂單的全流程服務，為用戶帶來最好的空氣環境體驗。同時，針對老客戶的關系維護，還經常組織客戶、設計師們展開活動，增進彼此之間的交流與聯系。

　　在其看來，“做好家用市場就像種一顆小樹苗一樣，在樹苗生長的過程中需要不間斷地澆水施肥，未來它結成果實的時候就能持續地反哺到經銷商。做好服務和售后，處理好與客戶之間的關系，就是澆水施肥的工作。”

　　經過與海信的六年合作，劉龍對未來的前景更是充滿信心。致廣大而盡精微，惟務實而謀新篇。未來，在以美好空氣不斷推動品質人居升級的漫漫征途上，海信中央空調阜陽城市會客廳將通過專注與創新，不斷做專、做精、做強，為阜陽用戶營造更健康、智慧、舒適的呼吸體驗。