湖南宏利舒適家環(huán)境科技股份有限公司總經(jīng)理 楊鑫

　　“網(wǎng)紅”僅僅是一個標簽，一個為公司經(jīng)營帶來流量的路徑。從總經(jīng)理到“網(wǎng)紅”，楊鑫始終關(guān)注如何抓住每一個有需求的客戶，從服務(wù)能力、系統(tǒng)集成到互聯(lián)網(wǎng)營銷，積極迭代經(jīng)營思路與營銷打法，實現(xiàn)自身的經(jīng)營增長。

　　哪有人天生就能成功，楊鑫大學畢業(yè)后加入湖南宏利，從基層做起，一步一個腳印幾乎走遍了每一個崗位，這份對工作的執(zhí)著和熱愛，讓他在10年的時間里，成長為湖南宏利舒適家環(huán)境科技股份有限公司董事長兼總經(jīng)理，并帶領(lǐng)湖南宏利舒適家闖出湖南衡陽這樣一個三線市場，成為全國知名的宅配機電服務(wù)商。

　　敢于嘗試的楊鑫似乎總有一份“饑餓感”，以至于面對滾滾而來的自媒體浪潮，他只身入場，在嘗試和摸索中走到了今天。

　　從楊總到“鑫哥”，這不僅是身份的轉(zhuǎn)變，也是在時代浪潮變化下的搶先布局。線上繁花似錦之下，楊鑫從未迷失方向，“鑫哥”也只是楊鑫在用戶面前的一個身份。

　　作為湖南宏利舒適家的當家人，楊鑫從未松懈線下展廳的打造，用極致的體驗讓無形的流量轉(zhuǎn)化為實際的成交，“成交”為王或許就是楊鑫最為獨到的影響力。

　　01.躬身入局短視頻， 從楊總蛻變“鑫哥”

　　在助力湖南宏利舒適家的銷售規(guī)模從2015年的7000萬成長為2019年的3億規(guī)模后，2020年，出色的成績讓楊鑫肩負起零售市場探索的重任，正式出任湖南宏利舒適家環(huán)境科技股份有限公司的董事長兼總經(jīng)理。不巧的是，這一年，疫情的出現(xiàn)所帶來的線下經(jīng)營瓶頸，給新官上任的楊鑫迎面吹來了一場寒流。

　　逆勢之下，在更多宅配機電服務(wù)商還在尋找如何吸引客戶上門時，楊鑫篤定地將目光瞄向了短視頻，他要借助互聯(lián)網(wǎng)的便利性，更主動地站在用戶面前。

　　從最開始試水的2020年到2023年，短短4年，600多條視頻的沉淀，見證了楊鑫從總經(jīng)理成長為“網(wǎng)紅”的漫漫長路。

　　通過親自上陣拍攝和發(fā)布內(nèi)容，以生動有趣的方式展示公司的服務(wù)與日常工作，不難看出，楊鑫從不循規(guī)蹈矩滿足于做一個冰冷的“展示機器”，而是要讓每一個粉絲感受到一個鮮活的人在為他們服務(wù)。

　　楊鑫的“網(wǎng)紅”身份不僅為公司帶來了更多的曝光和關(guān)注，還拉近了與客戶的距離。他通過與粉絲互動、分享行業(yè)知識和經(jīng)驗的方式，樹立了良好的個人形象和企業(yè)形象。這種創(chuàng)新的營銷方式，讓湖南宏利舒適家在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現(xiàn)了公司知名度和影響力的顯著提升。

　　可以說，把自己推到鏡頭前，楊鑫用行動詮釋了“做抖音永遠是老板的事”的理念，不斷打磨短視頻內(nèi)容，力求將每一支視頻都做到最好。他始終堅持，想要在線上平臺打開流量，形象、氣質(zhì)以及表達力都尤為重要，沒有充足的底氣是無法讓用戶信服的。

　　而更重要的是，他明確自身作為公司的領(lǐng)導者，需要時刻思考如何推動經(jīng)營的增長，并牢牢抓住每一個機遇，在這份強大的自驅(qū)力下，楊鑫所取得的成績和影響力，顯然有目共睹。

　　楊鑫始終認為，能夠取得目前的成績，不僅僅是自身在經(jīng)營理念上的與眾不同，更是源于他在十多年職業(yè)生涯中的摸索和沉淀。

　　正如前文所言，最早的楊鑫是從基層做起，一步一個腳印地踏實前行。正是這段基層工作的經(jīng)歷，讓他對中央空調(diào)行業(yè)的各個環(huán)節(jié)都有了深入的了解，也為他日后成為湖南宏利舒適家總經(jīng)理打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　而在正式被任命為總經(jīng)理，開始職業(yè)生涯的新篇章后，面對市場的激烈競爭和公司的快速發(fā)展，楊鑫依然保持清醒的頭腦和穩(wěn)健的步伐。他深知，光有流量是遠遠不夠的，傳播只是手段，能成交才是硬道理。

　　02.褪去流量的光環(huán)，成交才是內(nèi)核

　　“網(wǎng)紅”始終只是楊鑫在工作中的一個身份，互聯(lián)網(wǎng)也只是其探索經(jīng)營的一個手段，在宅配機電這個傳統(tǒng)行業(yè)中，能夠?qū)⒕€上流量實現(xiàn)超高轉(zhuǎn)換率的背后，也離不開硬實力的有效支撐，綜合服務(wù)能力就是其中之一，而這恰恰也是楊鑫所擅長的領(lǐng)域。

　　楊鑫說，想要實現(xiàn)轉(zhuǎn)化，就要跟客戶建立深度連接，最好的方法就是線下展廳。線上視頻給客戶的只是一時的激情，線下的真實體驗才能將激情轉(zhuǎn)化為長久的信賴，楊鑫要求每一位員工都要貫徹“10分只是及格，10分以下都是0分”的理念為客戶服務(wù)，確保轉(zhuǎn)化率最大化。

　　實際上，綜合能力的建立并非一朝一夕，早在2010年家用中央空調(diào)需求的全面爆發(fā)時，他就帶領(lǐng)團隊不斷實踐，通過科技研發(fā)，開創(chuàng)性地建設(shè)了“湖南宏利科技研發(fā)中心”，通過投資倉儲、實驗、實操基地等方式，提升湖南宏利舒適家的服務(wù)品質(zhì)與技術(shù)能力，并搭建了“8S保障體系”確保每次系統(tǒng)的高質(zhì)量落地。

　　當然，市場絕不會永遠一成不變，在楊鑫對消費需求的關(guān)注和敏銳洞察下，聚焦高端大宅用戶圈層不同消費痛點的品類也逐步被引進其經(jīng)營體系中，約克VRF“天氟地水”“天氟熱水”兩聯(lián)供系統(tǒng)以及瑞士森德五恒系統(tǒng)就是其中代表。

　　事實上，正是其始終站在行業(yè)發(fā)展的最前沿，不斷地創(chuàng)新與實踐，才奠定了湖南宏利舒適家在當?shù)氐钠放浦群途C合實力的指數(shù)提升。

　　這份基礎(chǔ)也讓楊鑫在線上引流時更具底氣。顯然，在他的帶動下，通過線上線下的融合營銷，不僅為宏利舒適家的影響力傳播和客戶快速增長創(chuàng)造了條件。同時，高品質(zhì)的服務(wù)，以及完善的售前、售中、售后服務(wù)體系，更是在客戶心中積累下了廣泛的認可和贊譽，從而實現(xiàn)流量的高轉(zhuǎn)化。

　　當然，作為服務(wù)能力的基礎(chǔ)，團隊的培養(yǎng)更是重中之重，對此，楊鑫始終堅持，一個優(yōu)秀的企業(yè)不僅需要有強大的市場競爭力，還需要有一支團結(jié)、拼搏、創(chuàng)新的團隊和積極向上、充滿活力的企業(yè)文化。因此，他一直致力于打造一支高效、專業(yè)的團隊，并通過日常工作規(guī)劃和讀書會提升員工的工作效率和凝聚力。

　　在楊鑫看來，管理企業(yè)就是要以人為本。為此，他注重培養(yǎng)員工的自主意識和創(chuàng)新能力，鼓勵員工在工作中不斷學習和成長。他認為，優(yōu)秀的團隊需要有一個共同的目標和愿景，只要大家心往一處想、勁往一處使，就能形成強大的合力。

　　而作為企業(yè)發(fā)展的舵手，楊鑫做到了極致的自律，數(shù)年如一日地堅持以目標為導向，不僅參與企業(yè)發(fā)展進程中的每一步重要決策，推動了湖南宏利舒適家先前的穩(wěn)步發(fā)展，更是及時捕捉市場的新機遇和新趨勢，及時調(diào)整公司的經(jīng)營策略和產(chǎn)品方向。

　　對于楊鑫而言，“網(wǎng)紅”僅僅是一個標簽，一個為公司經(jīng)營帶來流量的路徑。從總經(jīng)理到“網(wǎng)紅”，楊鑫始終關(guān)注如何抓住每一個有需求的客戶，從服務(wù)能力、系統(tǒng)集成到互聯(lián)網(wǎng)營銷，積極迭代經(jīng)營思路與營銷打法，實現(xiàn)自身的經(jīng)營增長。未來，面對更為殘酷的市場競爭，楊鑫顯然已經(jīng)做好了準備。