3月末，我們開展了一次“2024年一季度宅配機(jī)電服務(wù)商生存狀況問卷調(diào)查”，向全國范圍內(nèi)除港澳臺地區(qū)以外的32個省市自治區(qū)的宅配機(jī)電服務(wù)商發(fā)起了調(diào)研，目標(biāo)受眾所經(jīng)營的核心市場為零售市場，并最終收回有效問卷共計113份。圍繞問卷數(shù)據(jù)，我們進(jìn)行了匯總并制作成本文中的相關(guān)圖表，以供諸位參考。需要強(qiáng)調(diào)的一點是，由于在調(diào)研過程中，數(shù)據(jù)可能會因為受調(diào)研宅配機(jī)電服務(wù)商的主觀判斷等不可控因素影響，且數(shù)據(jù)涉及面較廣而存在區(qū)域差異，因此在本文中的相關(guān)數(shù)據(jù)和分析內(nèi)容，僅為定性分析，以供參考。

　　掛臂懸崖，危機(jī)四伏

　　盡管是定性分析，但最終的數(shù)據(jù)結(jié)果依然并不好看。2023年，零售市場的頹勢已經(jīng)讓每一個深入布局其中的行業(yè)人士感受到了沉重的壓力，將希望寄托在全新開始的2024年，成為了宅配機(jī)電服務(wù)商們?yōu)閿?shù)不多可以期待的一件事。然而，一季度的市場表現(xiàn)，即便不是當(dāng)頭棒喝，也算得上憂心忡忡，至少從調(diào)研問卷中關(guān)于經(jīng)營業(yè)績同比變化的情況來看，投給下滑票的宅配機(jī)電服務(wù)商達(dá)到了65%，僅有9%的宅配機(jī)電服務(wù)商表示出現(xiàn)了增長。

　　“開門黑”，這不算一個好消息。多達(dá)75%的宅配機(jī)電服務(wù)商表示，一季度當(dāng)?shù)亓闶塾脩舻男枨笸纫廊辉跍p少，這背后的原因有兩個維度：其一，2023年一季度在各類促銷活動的開展下經(jīng)歷了階段性的回暖，但2024年一季度卻并未呈現(xiàn)出這樣的一派“熱火朝天”，在本就并不活躍的消費市場，缺少了活動的刺激后，消費者的購買意愿未能激活，再加上2023年遺留的儲備簽約客戶不足，2024年一季度經(jīng)營的回暖面臨著不小的壓力。其二，客觀原因上來看，一季度歷來是銷售的淡季，再加上春節(jié)的假期，開年后各類企業(yè)經(jīng)銷商會議的召開等等，整體市場的經(jīng)營工作還未能全面重啟。

　　銷售端面臨著阻力，宅配機(jī)電服務(wù)商自身公司的經(jīng)營同樣在承壓。實際上，包括人工、物流、倉儲等經(jīng)營成本同比2023年同期持續(xù)增長，但價格競爭仍在持續(xù)，利潤的縮水問題仍然難以緩解，經(jīng)營毛利率的下滑基本成為了絕大多數(shù)宅配機(jī)電服務(wù)商面臨的共性問題。再者，在對2023年整體中央空調(diào)市場調(diào)研的過程中，“壓貨”已經(jīng)成為了行業(yè)中的普遍性現(xiàn)象，而這一情況在2024年一季度依然沒有放緩，超過半數(shù)的宅配機(jī)電服務(wù)商表示，庫存水位相較于2023年四季度，依然在持續(xù)增長。總結(jié)來看，宅配機(jī)電服務(wù)商身上面臨的三座大山——“高成本”“高庫存”“低利潤”依然在2024年一季度沒有絲毫的緩解。

　　當(dāng)然，制造企業(yè)的經(jīng)營同樣也在承壓前行，能夠提供給宅配機(jī)電服務(wù)商的政策支持也并不可觀。需要關(guān)注的一點是，2024年一季度，不少企業(yè)陸續(xù)發(fā)布漲價通知，在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境并不樂觀的背景下，以銅價為代表的原材料價格的持續(xù)上漲，也在持續(xù)拉升著制造企業(yè)的經(jīng)營成本，積攢的漲價情緒已經(jīng)開始逐漸向渠道傳遞。當(dāng)然，漲價的信號有利有弊，在宅配機(jī)電渠道商庫存水位較高的現(xiàn)實面前，漲價一定程度上會讓庫存產(chǎn)品保值甚至增值，但同樣需要關(guān)注到的一點是，漲價或?qū)⑦M(jìn)一步刺激提貨行為，在終端市場的銷售工作尚未改觀的情況下，能否扛起庫存水位持續(xù)升高的壓力，宅配機(jī)電服務(wù)商還需要謹(jǐn)慎前行。

　　多維布局，積極求變

　　顯然，宅配機(jī)電服務(wù)商已經(jīng)很難單純布局某一類產(chǎn)品，更多維的品類融入經(jīng)營之中，宅配機(jī)電服務(wù)商希望能夠通過自身的經(jīng)營拓展，去將用戶需求的觸達(dá)面擴(kuò)展到更廣。在消費分級的市場背景下，流量產(chǎn)品是宅配機(jī)電服務(wù)商的經(jīng)營基礎(chǔ)，在增量市場發(fā)展有限的背景下，越來越多的宅配機(jī)電服務(wù)商將經(jīng)營拓展的聚焦點集中在存量市場上，強(qiáng)化老客戶的回訪尋找發(fā)展機(jī)遇，包括老房改造翻新、南方地區(qū)明裝采暖改造、家庭飲用水環(huán)境提升等等，都成為了其關(guān)注的焦點。另外，在邁向高端用戶市場的升維上，諸如“熱泵兩聯(lián)供”“五恒系統(tǒng)”“活水系統(tǒng)”等，系統(tǒng)的日趨成熟也吸引著更多的參與者，而宅配機(jī)電服務(wù)商通過對這一系列領(lǐng)域展開經(jīng)營拓展，其也希望能夠為經(jīng)營創(chuàng)造增量。

　　從調(diào)研結(jié)果上來看，這類產(chǎn)品或系統(tǒng)也成為了一季度實現(xiàn)經(jīng)營增長的“大多數(shù)”。具體來看，以多聯(lián)機(jī)、單元機(jī)、壁掛爐等流量型產(chǎn)品日趨步入競爭白熱化的背景下，這類產(chǎn)品的經(jīng)營情況，關(guān)乎著宅配機(jī)電服務(wù)商的生存之本，薄利多銷已經(jīng)成為了行業(yè)的普遍現(xiàn)象，實現(xiàn)增長面臨著不小的挑戰(zhàn)，而尋找多品類經(jīng)營的深耕細(xì)作，已經(jīng)是宅配機(jī)電服務(wù)商經(jīng)營增量的重要來源。從調(diào)研問卷的結(jié)果上來看，在考慮轉(zhuǎn)型的方向上，宅配機(jī)電服務(wù)商對于“多恒系統(tǒng)”的關(guān)注成為了大多數(shù)。同時，由于“多恒系統(tǒng)”對于建筑結(jié)構(gòu)有著一定的要求，因此包括建筑膜、門窗甚至防水防潮等與建材相關(guān)的產(chǎn)品，也在成為宅配機(jī)電服務(wù)商納入自身經(jīng)營拓展的重點考慮品類。此外，伴隨著高端用戶對于健康關(guān)注度的提升，健康生活用水系統(tǒng)也在近年來成為了宅配機(jī)電服務(wù)商打動客戶的關(guān)鍵，這同樣也給凈水產(chǎn)品以及相關(guān)輔材的經(jīng)營銷售創(chuàng)造了條件。

　　當(dāng)然，除了經(jīng)營品類的拓展外，宅配機(jī)電服務(wù)商對于實現(xiàn)自身經(jīng)營發(fā)展的突破，也融入了更多的思考，這其中，修煉內(nèi)功、建立價值，從而提高自身核心競爭力正成為越來越多宅配機(jī)電服務(wù)商關(guān)注的方向。實際上，在目前整體市場經(jīng)營并不樂觀的背景下，宅配機(jī)電服務(wù)商的經(jīng)營工作，也同樣從原本的粗放式發(fā)展走向精細(xì)化深耕。售前咨詢及方案制定，售中安裝品質(zhì)，售后服務(wù)可持續(xù)，在原本早已成為流程化、套路化的工作上，宅配機(jī)電服務(wù)商正在對其精益求精。值得一提的是，越來越多此前已經(jīng)逐漸退居幕后的老板，也在陸續(xù)下場，重新對基礎(chǔ)的經(jīng)營工作進(jìn)行全面掌舵，作為更能敏銳捕捉市場變化的企業(yè)經(jīng)營者，也迫切地需要參與進(jìn)日常的經(jīng)營工作中，來敏銳捕捉市場在發(fā)展過程中的動態(tài)變化，并及時作出自身的經(jīng)營調(diào)整，從而將企業(yè)的經(jīng)營重新調(diào)整回正常的軌跡中，最終在這場角力市場的競賽中搶贏發(fā)展身位。

　　總的來說，雖然整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境依然不明朗，房地產(chǎn)環(huán)境也處在持續(xù)低迷中，但每一名活躍在市場中的宅配機(jī)電服務(wù)商依然在努力堅挺著。當(dāng)轉(zhuǎn)型的話題拋在面前時，選擇徹底放棄宅配機(jī)電產(chǎn)業(yè)而跨行轉(zhuǎn)型的只有12%，更多的宅配機(jī)電服務(wù)商依然選擇了在這一領(lǐng)域的持續(xù)專注，并通過積極的行動來做出經(jīng)營的突破。只不過遺憾的是，接近70%的宅配機(jī)電服務(wù)商，對于2024年的預(yù)期并不看好。多重壓力下再加上一季度呈現(xiàn)出的低迷態(tài)勢，提升宅配機(jī)電服務(wù)商的生存質(zhì)量，才是產(chǎn)業(yè)共同努力的當(dāng)務(wù)之急。