天津作為直轄市，雖然居民富庶，但有限的面積以及人口，都成為了天津暖通空調市場發展的束縛。而即便如此，1997年成立至今的天津市綠島空調有限公司，不僅在2023年取得超過兩位數的增幅，且在工裝、零售乃至海外出口市場全面發展，在分體機、中央空調、宅配機電等產業多點開花，售后服務也同樣成為天津綠島的重要盈利點。如今的天津綠島，儼然已是名副其實的“多邊形戰士”。而這背后，是總經理韓旭對服務品質的堅守，以及真誠換來的支持。

天津市綠島空調有限公司總經理 韓旭

　　以品質為基，追求長遠發展

　　迄今，天津綠島成立已經27年之久，成為市場“常青樹”，脫離不了品質服務。從父親手中接過公司業務，長輩長期以來的諄諄教誨以及從小到大的耳濡目染，賦予了韓旭相同的價值觀念。韓旭認為，當下的市場環境，與父輩創業時早已不可同日而語，市場高度成熟、經銷商基數龐大、市場競爭“深紅海化”，意味著經銷商需要塑造起核心競爭力，而經銷商所能依仗的唯有服務。

　　韓旭表示：“如今正規的暖通空調經銷商很被動，業務以中央空調為核心，由于相對昂貴的初投資，成為深諳消費者心理的‘游擊隊’騷擾的重災區。反倒是壁掛機產品，消費者更傾向于線上購買以及到店購買。部分‘游擊隊’業務嫻熟，其銷售水準不遜色于經銷商門店銷售人員，加之更為誘人的價格，導致經銷商的處境更為被動。正因如此，正規暖通空調經銷商需要拿出其他吸引點，例如門店規模、服務案例、系統體驗等等，建立起商家與消費者之間的信任感。”

　　而這也正是韓旭的經營思路，以格力品牌、專業展廳作為流量吸引點，以差異化安裝體現專業性。韓旭透露，因為天津綠島零售產品以小多聯等氟系統產品為主，安裝工藝相對成熟，也因此容易在消費者反復詢價的過程中被不斷壓價。韓旭制定了低、中、高三檔安裝工藝標準，以匹配不同用戶的不同需求。通過此法，不僅為天津綠島帶來了差異化競爭力，也從中切實保障了消費者的權益，帶來更具價值的品質安裝服務。在實踐之后，韓旭表示取得了意想不到的效果，開發出了一批高端客戶群體。

　　而不同檔位差別在于工藝與材料，相同的是天津綠島安裝團隊同等重視的安裝服務，最終呈現出的效果，歸根結底在于團隊。據了解，僅天津綠島自有安裝團隊就已接近十隊，擁有豐富的安裝服務經驗，并且每個安裝任務都設置了巡視組，負責監督和抽查安裝質量。這些專業安裝團隊，成為韓旭業務拓展以及提升公司經營規模的底氣。包括在最初天津綠島全面向中央空調產業發展，也是基于此前積累的中央空調安裝服務經驗。

　　以真誠為重，集眾力拓版圖

　　值得一提的是，在拓展業務版圖的過程中，韓旭始終以真誠為紐帶，尊重長期合作的團隊成員，尊重攜手同行的格力品牌。于細節之處，折射出做人、對事的態度，也證明了韓旭是值得長期合作的伙伴。正因如此，從格力品牌到團隊給予了天津綠島以及韓旭大力支持，幫助其完成業務開拓及戰略落地。

　　眾所周知，暖通空調安裝既是技術活，也是體力活，隨著安裝工的年紀逐漸增長，很難繼續勝任一線工作。在27年發展歷程中，也有著一批跟著天津綠島一路走來的安裝人員。韓旭充分為這批老員工的身體考慮，發給他們的技術優勢，將他們安排在維修、維保或者現場把控品質等相對輕松的工作崗位。“家有一老，如有一寶”，這些老員工被韓旭視為公司的寶貴“財富”，也為后續開拓售后服務等技術要求高的業務板塊奠定了基礎。

　　所謂得人心者得天下，真誠的韓旭依靠個人魅力，贏得了大家的信任，同時也為天津綠島轉戰售后奠定了堅實基礎。伴隨著市場的成熟，韓旭肩頭的經營壓力越發沉重，即便是長期扎根天津市場的天津綠島，也能明顯感受到銷售端不如以往順暢。在拓新乏力的大背景下，韓旭開始布局售后市場，為市場消費者提供暖通空調維修、維保服務。轉戰售后，意味著天津綠島需要更為龐大且專業過硬的安裝團隊班底，有老師傅的加持，使轉戰售后的戰略部署工作順風順水，這離不開長久以來的真誠維系。

　　對于格力品牌，天津綠島與之有著深厚淵源，韓旭感激于格力為天津綠島發展帶來的貢獻，并積極配合格力，不斷加深彼此之間的合作。天津綠島進入中央空調產業相對較早，彼時也正是格力“野蠻生長”的時期，韓旭毫不避諱地說道：“天津綠島在暖通空調行業的發展，是借著格力的‘東風’而起，格力也為我們提供了相應的支持。所以我們與格力品牌感情深厚，彼此成就，攜手發展。伴隨著天津綠島的發展，我也成為了格力的忠實支持者，在力所能及的范圍內，都會積極配合格力天津團隊工作。”事實誠如韓旭所言，現如今天津綠島成長為格力在天津市場的五家代理商之一，其業務板塊也與格力保持密切合作，彼此之間的業務合作至今仍在不斷深化。當然，格力也對天津綠島的實力充分信任，并且整合資源幫助天津綠島適應新角色和新業務版圖。

　　對品質的追求，對真誠的看重，成為了天津綠島多元發展的關鍵所在。對于天津綠島而言，未來的發展道路還很長，作為公司的“掌舵者”，韓旭也時常在思考當前公司發展的不足之處，尋找改善之法，將天津綠島打造成市場中的“精銳”。