3月25日~3月29日，TCL智能暖通第二屆“TCL空調杯”售后技能大賽在廣東中山成功舉辦。大賽匯集約300名全國各區域售后服務工程師同臺競技，比賽展開了激烈角逐。

　　本次大賽以“強技能·精工藝·優服務”理念為主題，鼓勵售后服務人員發揮自身技能水平，增強售后團隊凝聚力，同時營造積極向上的競爭氛圍，為服務旺季攻堅戰打下堅實基礎，確保為用戶提供更加有溫度的優質服務。

　　開幕領導致辭

　　本屆“TCL空調杯”的開幕儀式上，TCL空調事業部用戶服務管理中心總監孟智、TCL空調事業部商用空調業務中心國內營銷中心副總經理聞韜等領導蒞臨現場，進行開幕致辭及賽前指導。

開幕式現場

　　TCL空調事業部用戶服務管理中心總監孟智首先為大家介紹了TCL空調過往發展的10年歷程，目前已經實現連續7年持續增長，邁入高速增長期。孟總表示，未來TCL空調會繼續以用戶為中心，從產品制造向提供優質產品和服務轉變，驅動行業增長。我們將提供產品全生命周期的服務，從現場勘測、設計選型、安裝指導、調試運行、清洗保養、到維修延保服務等，不斷升級售后服務能力，更好地服務市場。

　　孟總還提出構建專業化的服務團隊和服務體系以支撐空調未來結構增長的戰略規劃，旨在從專業化服務團隊、全球化經營服務組織、服務創新和降本提效及用戶運營幾個維度出發提升滿意度，打造全流程服務體系，打造差異化競爭力，加強品類創新，以建設服務力、提升運營力、強化組織力來支撐戰略目標實現。

孟總致辭

　　孟總表示，TCL空調一直致力于打造專業化服務團隊，目前已在全球建立了6+N個空調培訓基地，持續建設服務知識庫。未來將推進檢測工具智能化、服務智能化，建立服務認證管理體系，推進空調配件通用性，完善SBOM表，實現電控編碼下降15%，達到降本增效的目的。在未來，我司圍繞持續提升用戶體驗，打造滿足業務需求的專業化服務團隊，建設數字化服務平臺，構建專業化服務能力。

　　TCL空調事業部商用空調業務中心國內營銷中心副總經理聞韜首先分析了TCL智能暖通在過去的一年里銷售業績，并對未來三年的銷售增長趨勢進行了詳細解析，作了相關工作指示。

聞總致辭

　　聞總表示，在售后服務層面，TCL智能暖通致力于打造專業服務團隊，從產品選型、安裝過程管控、維修保養等細節出發，實現服務升級。針對用戶反饋及市場產生的售后痛點問題，狠抓產品質量改進及挖掘深層服務。在未來，我們的服務將更加智能化、人性化，例如實現遠程診斷系統升級及權限下放，開放部分控制邏輯，升級售后服務系統，聯合代理商開展實操培訓等，為市場提供全方位的支持。

　　賽前參觀學習

　　賽前，參賽的全體售后工程人員在TCL智能暖通講解員的帶領下，參觀學習TCL智能暖通智造產業園的數字展廳及智能化產線，了解目前園區智能化生產模式、交付能力、智能制造等。本次的參觀學習讓大家對TCL智能暖通的產品和服務更加有信心，對市場有了更多期待。

參觀學習

　　維修專題研討

　　參觀學習過后，TCL智能暖通技術團隊和參賽的售后人員一起開展了產品技術相關的維修專題研討，本次研討會共有電控板售后技術分析、壓縮機故障分析、整機系統數據分析三個課題，涵蓋機組零件問題判定及故障維修、產品系列整體維修兩大方面，全面提升售后維修的專業性。通過本次專題研討一線工程師為產品技術團隊提供了百余條有效意見，這些問題建議將會應用到后續的研發工作中有序改進。

維修專題研討會

　　理論學習與技能實操比賽

　　正式比賽開始前，培訓組為參賽人員安排了當前TCL智能暖通主推機型及新品介紹、多聯機系列產品與水系統的安裝調試相關的課程培訓，幫助其了解與學習產品知識、售后維修技能知識、維修技能難點及規范等。經過整體培訓，參賽人員對產品本身及售后服務有了系統性認知，這有助于大家在后續售后的實操階段快速找準問題，解決用戶需求。

　　為檢驗選手們的技能水平，本次技能操作比賽在產業園培訓室內舉行，以提升售后技能為考核重點，設定了統一考核喇叭口連接、APP注冊及設備ID分享、多聯機解鎖調試、水系統末端安裝、氟系統充氮焊接五類考核項目，突出考察選手的實際操作水平和良好的維修工藝。來自全國的眾多售后網點工程師同場競技，共同展示了各自的實力和風采。

　　在售后技能競賽結束后，由各技能科目的裁判代表對每位選手的實操表現做出點評，并評選出一等獎4名、二等獎6名、三等獎14名。當晚舉辦了盛大的頒獎晚宴，對參賽選手進行表彰，同時對評出的精誠合作獎6人、創意貢獻獎4人、全國優秀服務商20人、優秀售后主任4人、優秀工程監理2人、優秀熱泵技術支持1人進行了頒獎和表彰。

　　本次競賽通過理論培訓與實操演練，對近300名售后工程師進行了考核認證，通過率97%，未通過的，將進行一對一回爐培訓并重新認證。同時通過前后臺拉通專項會議，一線工程師為技術團隊提供了百余條有效建議，組織售后工程師對4款熱銷產品進行現場評審，收集了40多條改進建議，為產品質量提升提供了很好的參考。

　　賽后工作指導

　　賽后，由國內營銷中心技術支持部部長郭疆等領導對各區域參賽選手講解如何做好售后服務，如何成為一名優秀服務工程師，對如何提升服務能力進行了相關指導。

郭部長進行賽后工作指導

　　郭部長分析了用戶在報修-預約-上門-評價反饋四階段的心理變化，以及在此過程中可能會產生的需求問題。郭部長重點講解了售后文員、服務工程師、廠家售后人員在與用戶電話、微信、面對面服務接觸中，應該具備的服務話術、服務技能、溝通能力、服務態度，并詮釋了服務工程師的基本素質要求。同時在服務工程師拓展業務方面，TCL智能暖通會提供設計選型、報價指導、方案講解、商務談判以及施工指導等支持。最后，針對即將到來的服務旺季，希望服務商積極從人力儲備、人員培訓、備件儲備、服務工具升級等方面做好旺季保障工作。

　　“TCL空調杯”售后技能大賽的開展，形式多樣，以賽促訓，充分發揮了參賽售后服務人員在技能水平和專業技能上的優勢，激發了廣大售后服務工程師鉆研技術、掌握技能的熱情和動力。此次大賽使員工增強了對售后技能的了解和認識，提升了自身的專業技術水平和職業素養，同時也促進了售后服務人員之間相互學習的風氣，增強了企業凝聚力和向心力，并為公司高質量發展注入新動力。

　　今后，TCL智能暖通會不斷提升售后服務人員的專業化水平，為客戶提供更專業和有溫度的服務，為用戶構建智慧健康的人居環境與智慧節能的建筑環境而努力。