70后，30余年，僅僅兩組數(shù)字就足以表明凌宇在暖通空調熱泵及宅配機電產業(yè)的滄桑歲月，而這一路走來，其不僅僅將凌宇電器一步步發(fā)展壯大，更是打造了屬于他自己，更屬于凌宇電器的“凌家班”。

　　或許說到“成家班”“洪家班”，大家都有所耳聞，作為中國香港功夫電影的幕后人員，他們不僅成就了演員，同時也造就了一個又一個屬于香港功夫電影的神話。而“凌家班”，顧名思義，同樣也是凌宇電器的“幕后人員”，他們是安裝工，他們也是售后服務人員。在幕后默默工作十幾年，不僅成就了凌宇的創(chuàng)業(yè)之路，更將凌宇電器打造成了當?shù)氐臉藯U企業(yè)。

　　“我們的售后服務團隊，可以說是我的立業(yè)之本。從創(chuàng)業(yè)之初，到如今公司的一步步壯大，立足于發(fā)展的每一個節(jié)點，‘凌家班’都能給我無盡的驅動力，讓我即使面對市場千變萬化的動態(tài)挑戰(zhàn)，依然可以泰然處之。”短短一句話，就不難感受到凌宇對其“凌家班”的自信與看重。當然，這背后同樣可以讓我們窺探到其對售后服務團隊的重視，這也造就了在綏化這個五線城市，凌宇電器成為唯一一家具備獨立的安裝與售后團隊的經銷商。因此，能夠成為當?shù)氐臉藯U企業(yè)，絕非偶然。

　　一入暖通深似海

　　1992年，是凌宇踏入暖通歷史長河的起點。剛剛從部隊退伍的他，也曾經夢想過“仗劍走天涯”“執(zhí)筆書神話”，但現(xiàn)實卻是骨感的。“經濟發(fā)展初期，沒有一技傍身，雖然部隊有安排工作，但總覺得不是長久之計。”或許是深受“老一輩人”思想的影響，覺得具備一技之長才是立業(yè)之本，因此對于未來同樣有著美好期許的凌宇，毅然決然地放棄了部隊分配的“鐵飯碗”，進入了親戚家經營的家用電器門店，當起了售后人員。自此，凌宇長達30年的暖通史打開了第一頁，同時也為“凌家班”種下了種子。

　　從家電維修，到空調的安裝與維修，從1992年到2000年，長達八年的技術沉淀與積累，讓凌宇終于實現(xiàn)了“一技傍身”，同時也看到了來自市場空白的機遇。“首先，五線城市意味著經濟發(fā)展落后，人口基數(shù)小；同時，由于地域原因，東北對于空調的需求極低。但在21世紀初，隨著消費者經濟水平逐漸提高，越來越多消費者展現(xiàn)出了對于空調的認知。但市場上即使售賣空調的商家都是鮮有，更別提安裝和維修人員。而這是我的強項，更是我的機會。”談及凌宇選擇創(chuàng)業(yè)的原因，激動的話語中無不透露著其對當初決定的慶幸與肯定。

　　當下立判，凌宇就此成立了綏化凌宇電器經銷有限公司。“雖然安裝和維修是我的強項，但行業(yè)內有句俗語——‘修修補補賺不到錢’，所以我們不僅要將目光聚焦售后，更要看到經營。”因此，集銷售、安裝、維修、保養(yǎng)于一體的凌宇電器在綏化這個五線城市拔地而起，并逐漸發(fā)光發(fā)彩。

　　當然創(chuàng)業(yè)之路怎么會一帆風順，這一定律同樣沒有放過凌宇。前前后后與多家廠家合作，體系的不穩(wěn)定、市場的混亂等亂象成為凌宇電器發(fā)展路上的絆腳石。因此，為了不辜負年輕時的那份熱血與沖勁，凌宇開始尋找合適的廠家。隨即，格力中央空調闖入了凌宇的人生軌跡中。“可能源于當兵的經歷，當初我對國產品牌有著不一樣的情愫，同時更具性價比的國產品牌在綏化這個小城市也更有競爭力。經過多方對比，格力中央空調不管是產品品質、技術標準，還是給予經銷商的政策，都深深吸引著我。因此，截止目前，我依然是綏化地區(qū)格力的獨家代理商。”從2006年到現(xiàn)在，長達17年的時間，可以說，格力中央空調在綏化地區(qū)的發(fā)展與凌宇電器的發(fā)展曲線完全重合。

　　當時間的指針來到2013年，凌宇再次迎來創(chuàng)業(yè)道路上的重要節(jié)點。與格力多年的良好合作，讓其立足于綏化暖通市場的地位更加穩(wěn)固，為了成為更多消費者的選擇對象，凌宇電器也迎來了升級之路。“隨著市場的不斷升級，競爭者的愈來愈多，自身形象的打造也成為重中之重。因此，在2013年我們專門開設了格力中央空調專賣店，全品類產品的陳設、更加整潔美觀的店面形象，讓我們在客戶第一印象就取得了先機。”凌宇強調道。

　　“一入暖通深似海”，凌宇自侃道，在暖通行業(yè)摸爬滾打三十余年，并且作為70后，當下這個年紀，注定暖通市場已經成為其人生旅程的“獨奏”，但凌宇依然覺得當初的決定是無比正確的。特別是與格力中央空調牽手之后，從小經銷商到獨家代理，一次次的升級，一次次的突破，雖然暖通市場似乎“困”住了他，但同時也成就了他。

　　從此售后是根本　　

　　眾所周知，聚焦于暖通空調這一領域，隨著競爭的愈加激烈，以及消費升級成為市場的主旋律之后，從家用空調到中央空調的過渡，從單一產品到宅配機電全品類系統(tǒng)的升級，渠道商需要具備的專業(yè)能力也在隨之提高。特別是當服務后市場成為行業(yè)發(fā)展重點，消費者愈加重視渠道商的服務能力以及服務態(tài)度時，“凌家班”的魅力也就此展現(xiàn)。

　　售后、維修人員出身的凌宇，一直以來都極其注重專業(yè)技術能力的打造，同時有著服兵役經歷的他，部隊生活所產生的一絲不茍、精益求精的精神也在時刻影響著他。“畢竟剛開始進入這個行業(yè)就是以服務出身，所以我深知售后服務對于用戶滿意度的重要性。同時，凌宇電器的服務人員都是我一手帶起來的，長達十幾年對于技術的打磨，以及相互之間的默契配合，讓我深信將服務交給他們，我可以完全放心。”

　　基于此，本著“服務是企業(yè)發(fā)展的根本”“做不好服務的企業(yè)看不到明天的太陽”經營理念的凌宇電器，不管是在既有的家用空調及中央空調業(yè)務，還是當下已然拓展到的壁掛爐、新風、凈水等宅配機電的品類經營，其都將“為客戶提供最滿意的服務”放在第一位，之于消費者，同樣也之于經銷商。“作為格力中央空調的總代，想要將市場做大，渠道的建設與賦能同樣是重中之重。而很多小渠道商不具備打造專門的服務團隊的能力，因此，為了確保綏化地區(qū)每一位格力中央空調的消費者的使用滿意度，凌宇電器會為其提供全流程的安裝與售后服務。”也正是源于這份對于服務理念的貫徹，漸漸地，更多品牌向凌宇拋出了“獨家代理”的橄欖枝。

　　值得一提的是，專業(yè)的服務團隊，抗打的服務技能不僅讓其在綏化地區(qū)收獲了良好的用戶口碑，更開創(chuàng)了獨具特色的“工地營銷”。據(jù)了解，凌宇電器有個不成文的規(guī)定，“所有安裝人員在業(yè)主家施工時不準關門”，當然為了不影響其他業(yè)主，這一規(guī)定也僅限于新小區(qū)。凌宇表示：“東北人都是善于社交的，因此當其他業(yè)主看到鄰居有施工時都會到現(xiàn)場進行觀摩。而當其看到中央空調不同于家用空調，裝修前期就已經開始安裝，既隱蔽又美觀；同時，我們施工現(xiàn)場整齊的著裝和工具擺放，都會引起業(yè)主的極大興趣，這時我們施工人員就會放下手中的工作和業(yè)主交談，并將其需求對接給銷售人員，這一方式讓我們收獲頗豐。”

　　可以發(fā)現(xiàn)，將服務一以貫之的理念，不僅讓凌宇電器在服務老客戶中得到了肯定與認可，更助力其在開拓新客戶的道路上另辟蹊徑。因此，當立足于現(xiàn)下極為“內卷”的市場環(huán)境，凌宇電器及時轉型，將自身定位于服務型公司時，即使面對更為動蕩的2023年，其經營依然得到了穩(wěn)步的提升。而這份亮眼的成績單離不開背后默默付出的“凌家班”。

　　學習，是經銷商的必備技能

　　“學習，是經銷商的必備技能”在談及對未來的發(fā)展與規(guī)劃時，凌宇幾乎沒有思考的脫口而出了這句話，而其也以實際行動證明了其對這句話的貫徹。

　　“經銷商決不能固步自封，一定要去學習，多跟業(yè)內優(yōu)秀經銷商交流、溝通，才能在更為惡劣的競爭環(huán)境下尋求到更適合自己的突破之路。”基于此，在i傳媒每一年的渠道商生態(tài)大會現(xiàn)場，都能看到他的身影，默默地坐在觀眾席上，聽著臺上嘉賓的演講與分享，以筆記、視頻的方式記錄著每一個細節(jié)，希望能為凌宇電器未來的發(fā)展之路帶來積極的借鑒與啟發(fā)。

　　或許在大家既有的認知中，超一線市場、大規(guī)模、大流量的渠道商才是業(yè)內同仁們的學習對象，任誰都無法想到立足“新時代”，一個從“舊時代”跨越過來的70后，且是五線城市的渠道商，能夠如此鮮明地打造出自身極具特色的核心競爭力，而這一切用凌宇的話來說，“都源于學習的力量。”因此，在不斷學習積累下的凌宇以及他的“凌家班”，未來將會開辟出怎樣廣闊的天空，值得期待。