在宏觀經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)低迷、終端消費(fèi)轉(zhuǎn)型等因素沖擊下，2023年的中央空調(diào)市場表現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)預(yù)期，哀聲載道似是行業(yè)常態(tài)。相反，早在三年前就在蓄勢構(gòu)筑全渠道整合平臺的物優(yōu)家卻迎來了騰飛的元年，在行業(yè)的拐點(diǎn)應(yīng)勢跑步入場，以多品類、多品牌的齊頭并進(jìn)助推平臺聲量和規(guī)模的“極速狂飆”。

菱感電子商務(wù)公司首席執(zhí)行官（CEO）

三菱重工空調(diào)首席戰(zhàn)略官（CSO）

物優(yōu)家平臺商業(yè)模式總規(guī)劃 

教授 許煥章

　　“對于物優(yōu)家而言，2023年的上下半年呈現(xiàn)出了截然不同的發(fā)展局面。上半年，整體行業(yè)的‘小陽春’以及經(jīng)營的慣性，讓經(jīng)銷商很難接受物優(yōu)家的平臺理念和定位。反觀下半年，當(dāng)絕大多數(shù)經(jīng)銷商都能感受到市場吹來的嚴(yán)酷寒風(fēng)，甚至部分區(qū)域的權(quán)重經(jīng)銷商也都左右支絀、深陷泥潭的時候，提供創(chuàng)新商業(yè)模式和新興渠道模式的物優(yōu)家就迎來了與日俱增的認(rèn)可和堅定的選擇。”許煥章如是而言。

　　對于物優(yōu)家而言，歷經(jīng)多年蓄勢已然擁有足夠的動力勢能，而過去的2023年就是其起勢的過程。短短一年，物優(yōu)家不僅明確了自身的平臺定位和價值，夯實(shí)了相對扎實(shí)的數(shù)字化基礎(chǔ)，同時也在勢如破竹地搭建平臺，吸納更多的生態(tài)方。截至目前，物優(yōu)家的門店已經(jīng)覆蓋3000余家，同時更是集成了以異業(yè)聯(lián)盟、設(shè)計師、家裝公司為代表的多端行業(yè)生態(tài)鏈。而這也正是其能夠斬獲第7屆暖通空調(diào)熱泵工程商及宅配機(jī)電服務(wù)商生態(tài)大會“金勢獎”的重要原因。

　　“物優(yōu)家本身就是具備開放屬性的生態(tài)圈和平臺，在其中鏈接的所有品牌、產(chǎn)品都是為了給兩個群體提供服務(wù)：其一，如何賦能經(jīng)銷商，讓其能夠賺取合理且穩(wěn)定的利潤，保持成長的動力；其二，如何為消費(fèi)者提供更好的舒適家居一站式集成解決方案，以及與之匹配的完備服務(wù)。而在這其中，核心就是從設(shè)計、施工、交付到售后全流程的服務(wù)。”許煥章強(qiáng)調(diào)道，“這被我們稱為實(shí)現(xiàn)舒適室內(nèi)環(huán)境的最后一公里。物優(yōu)家耗費(fèi)了非常多的時間、精力，乃至金錢搭建整個服務(wù)的流程、標(biāo)準(zhǔn)，甚至是監(jiān)督方案。”

　　事實(shí)上，安裝和服務(wù)作為更能直接影響使用感受和體驗的環(huán)節(jié)，往往也是最受消費(fèi)者詬病的部分，經(jīng)銷商能力的參差、資質(zhì)的不同都會造成最終結(jié)果的偏差，而這也是物優(yōu)家拆解冷暖風(fēng)水智的每個施工步驟，并傾力搭建標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的直接原因。時至今日，物優(yōu)家不僅能夠?qū)崿F(xiàn)營銷的數(shù)字化，還有門店管理和服務(wù)的數(shù)字化，從員工考勤到備貨發(fā)貨，從報價服務(wù)到故障預(yù)警均可以在平臺上實(shí)現(xiàn)。具體而言，物優(yōu)家不僅有著回應(yīng)消費(fèi)趨勢的舒適家居一站式集成服務(wù)，有保障的標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)服務(wù)；還有包含方案溝通、項目實(shí)施、售后維保等系統(tǒng)解決方案全生命周期的三大SOP，賦能門店服務(wù)流程數(shù)字化等全方位的支持。

　　“依托于全渠道數(shù)字系統(tǒng)，以及線上引流、線下賦能的閉環(huán)方式，我們期望2024年能夠讓更多的渠道商更明晰物優(yōu)家提供的專業(yè)化賦能的實(shí)現(xiàn)路徑，同時也讓消費(fèi)者認(rèn)知到我們是一個能夠提供一站式解決方案，以及完備、可靠服務(wù)方案的平臺。當(dāng)然，立足于此布局之上，2024年物優(yōu)家平臺整體規(guī)模的躍遷，我相信也是水到渠成的結(jié)果。”許煥章笑言道。