格力中央空調:賦能渠道,多維布局
由于廣東省經(jīng)濟版圖存在明顯的層級分化現(xiàn)象,這也直接導致各個地級市的暖通市場情況差異較大。在深陷“內卷”困局的佛山家裝市場,格力卻始終穩(wěn)居行業(yè)前列,毫無疑問這與格力長久以來所構筑的堅實的渠道護城河密不可分,多舉措賦能渠道亦是其在佛山市場發(fā)展實現(xiàn)穩(wěn)增的關鍵所在。
據(jù)悉,格力針對佛山的渠道建設與賦能進行了大量的工作,首先就是對于渠道在經(jīng)濟上的支持。格力會針對經(jīng)銷商開店進行大量支持,例如補貼經(jīng)銷商建店成本的70%,同時針對專賣店的用地租金會提供30%~70%的補貼,盡可能地減少經(jīng)銷商的初投資與運營壓力。除了門店建設與運營的補貼之外,格力也會免費提供展示樣機,為渠道做好充分的“硬件”支撐。當然,格力也不會區(qū)別對待大商與小商,不扼殺小商的生存空間,以此培育更好的市場渠道體系。
值得一提的是,針對佛山區(qū)域的渠道賦能,除了在門店建設與運營的“硬件”有多種措施外,格力也在“人”上下足了功夫。在其看來,銷售人員的綜合素質決定了其能走到多遠的地方,因此自2017年起,格力便對門店的銷售人員提出嚴格的考試認證,通過對產(chǎn)品、設計方案、工程現(xiàn)場等六門綜合性考試,提升人員的知識儲備。此外,在大型促銷活動期間,格力還會將部分政策直接下發(fā)到一線銷售人員,讓一線更具活力與動力;并會鼓勵經(jīng)銷商擴充團隊,并設立“招人基金”,幫助經(jīng)銷商減少招人成本;同時,格力也會關注到銷售人員的各種對外細節(jié)上,小到筆記本、公文包、著裝,大到言行舉止,幫助經(jīng)銷商打造一支專業(yè)的團隊。
不止于此,為了更進一步地幫助佛山地區(qū)的經(jīng)銷商做好老客戶的維系工作,格力還利用微信公眾號服務平臺開發(fā)了區(qū)域“服務到家”系統(tǒng),旨在通過對老客戶信息的存檔、定期積分、發(fā)放福利等方式,加強與老客戶之間的互動與聯(lián)系。同時,該系統(tǒng)還通過數(shù)字化的方式,對于設備的下單、運輸狀態(tài)進行全流程可視化。客戶只需要在確認合作后,利用該公眾號即可了解目前設備的開單、送貨、安裝、售后等狀態(tài)信息,如同線上購物一般,便捷、高效、省心、透明。
在格力看來,未來高端樓盤市場以及存量的改造市場可以期待。因為裝企不僅承載著連接產(chǎn)品和消費者的重要作用,還掌握著大量二手房主的信息資源,可以幫助格力經(jīng)銷商在已然步入存量時代的佛山市場中尋找到更多增量。因此,未來格力在佛山將著力開拓高端裝企渠道,以實現(xiàn)強強聯(lián)合。
- 下一篇: 思科:瞄準細分市場,廠商共同布局
- 上一篇: 華南商圈記