2023年，灰犀牛與黑天鵝事件交織頻發(fā)，整個(gè)世界充滿未知和不確定性。暖通空調(diào)行業(yè)的艱險(xiǎn)和嚴(yán)峻已然毋庸贅述，預(yù)期和現(xiàn)實(shí)的交困，讓哀嘆聲遍布從渠道到品牌的各個(gè)環(huán)節(jié)。面對(duì)俯拾皆是的挑戰(zhàn)，原地踏步的企業(yè)顯然只能裹足不前，那些敢于捅破整個(gè)行業(yè)的天花板，帶來(lái)突破性創(chuàng)新的企業(yè)，才能成為行業(yè)的標(biāo)桿和新的領(lǐng)軍者。平臺(tái)不設(shè)限，才有無(wú)限可能。而這就是物優(yōu)家誕生的初衷。

　　“想要構(gòu)建平臺(tái)，那就要具備三要素：流量、好的產(chǎn)品/品牌、服務(wù)，只有三者皆備，才能真正將平臺(tái)落地。物優(yōu)家目前的經(jīng)營(yíng)模式，就是通過(guò)數(shù)字化的賦能手段，為經(jīng)銷商帶來(lái)舒適家居一站式集成的供應(yīng)鏈采購(gòu)平臺(tái)、有保障的標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)服務(wù)，以及包含售前、售中、售后三大SOP的數(shù)字化門店服務(wù)流程等等全方位的支持。用最直白的語(yǔ)言表達(dá)，物優(yōu)家的核心目的其實(shí)就是在嚴(yán)峻的市場(chǎng)現(xiàn)狀下，通過(guò)各種創(chuàng)新的方式，為經(jīng)銷商帶來(lái)更多的流量、更多的利潤(rùn)，并在此基礎(chǔ)上，最終實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的盈利。”菱感電子商務(wù)公司（CEO）、三菱重工空調(diào)首席戰(zhàn)略官（CSO）、物優(yōu)家平臺(tái)商業(yè)模式總規(guī)劃許煥章教授如是道。

　　重“基建”，數(shù)字化迭代“舊模式”　　

　　之所以要在開(kāi)篇就強(qiáng)調(diào)物優(yōu)家如今的模式及目的，是因?yàn)閷?duì)于行業(yè)而言，物優(yōu)家并非是個(gè)全新的“名詞”，甚至已然做過(guò)各種不同方向的嘗試。但事實(shí)上，已經(jīng)臨近尾聲的2023年，在許煥章眼中，才能真正被定義為物優(yōu)家的元年。因?yàn)檫@一年，物優(yōu)家不僅在探索中尋找到了確定的方向，搭建起了全面數(shù)字化的“新基建”平臺(tái)，同樣也在行業(yè)中重新樹(shù)立了物優(yōu)家的全新面貌。

　　在如今的市場(chǎng)環(huán)境中，“高壓”將是渠道商需要面臨的常態(tài)化困境。傳統(tǒng)的暖通行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，“除非知道自己生病了，不然是不會(huì)有人去找醫(yī)生的。”許煥章如是評(píng)價(jià)道。無(wú)論是顧客消費(fèi)路徑改變，門店缺乏應(yīng)對(duì)能力；供需失衡加劇，競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)卷愈演愈烈；無(wú)法將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)品牌化，傳統(tǒng)門店難以做強(qiáng)做大；經(jīng)營(yíng)資源受限，缺乏舒適家居行業(yè)對(duì)應(yīng)能力；盈利模式單一，門店始終處于拉新?tīng)顟B(tài)等等，都是傳統(tǒng)經(jīng)銷商亟待解決的問(wèn)題。而與此同時(shí)，作為當(dāng)下主力消費(fèi)者的新世代消費(fèi)群體則熱衷線上搜索、線下體驗(yàn)，同時(shí)也驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)連鎖渠道轉(zhuǎn)向全渠道模式。

　　為此，感知到經(jīng)銷商痛點(diǎn)的物優(yōu)家首先思考的就是如何通過(guò)數(shù)字化賦能為經(jīng)銷商帶來(lái)引流、安裝、服務(wù)，乃至門店管理等實(shí)際上的助力。搭建全面數(shù)字化的軟件基建就成為物優(yōu)家全渠道數(shù)字化產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的第一步。時(shí)至今日，物優(yōu)家已經(jīng)形成通過(guò)直播、本地信息、內(nèi)容種草、新零售賣場(chǎng)店等等多端獲取信息源，再基于LBS本地化同城模式，引導(dǎo)消費(fèi)者入店，最終在實(shí)現(xiàn)客戶成交轉(zhuǎn)化后，通過(guò)小程序或企業(yè)微信的私域運(yùn)營(yíng)等方式，以平臺(tái)賦能的思維，實(shí)現(xiàn)客戶會(huì)員化閉環(huán)。

　　而基于目標(biāo)客戶群體的需求和痛點(diǎn)，以消費(fèi)者為中心，通過(guò)整合解決方案的供應(yīng)鏈最終實(shí)現(xiàn)回應(yīng)消費(fèi)趨勢(shì)的舒適家居一站式集成服務(wù)，則是整個(gè)物優(yōu)家“新基建”建設(shè)中最為重要的一環(huán)。“其實(shí)我們想要尋求的供應(yīng)鏈伙伴絕不僅僅是需要通過(guò)物優(yōu)家平臺(tái)賣貨這么簡(jiǎn)單，我們需要的是對(duì)物優(yōu)家價(jià)值認(rèn)可且理念一致的平臺(tái)伙伴，這顯然是可遇而不可求的。所以2023年，一方面囿于如上原因，另一方面也考慮到各區(qū)域間消費(fèi)需求和認(rèn)知的差異，物優(yōu)家開(kāi)始采用更為靈活的區(qū)域供應(yīng)鏈模式，事實(shí)也證明了如此決策的正確性。”許煥章強(qiáng)調(diào)道。

　　強(qiáng)“賦能”，全生態(tài)開(kāi)啟“新時(shí)代”

　　能被貼上標(biāo)簽，是一個(gè)企業(yè)實(shí)力的體現(xiàn)。而能自己撕掉它，甚至走上全無(wú)前人探索過(guò)的路徑則需要更深功力和更敏銳的洞察。不難發(fā)現(xiàn)，脫胎于三菱重工空調(diào)的物優(yōu)家無(wú)論是平臺(tái)的屬性、定位，還是經(jīng)營(yíng)模式都顛覆了以往的行業(yè)認(rèn)知。作為舒適家居的一站式解決方案服務(wù)平臺(tái)，物優(yōu)家圖謀未來(lái)的“野心”也在倒逼著其以小步快跑、迭代試錯(cuò)的方式持續(xù)改進(jìn)，以強(qiáng)“賦能”，全生態(tài)開(kāi)啟“新時(shí)代”，在周期中突破既往的界限。

　　“疫情給了我們充足的緩沖時(shí)間，讓物優(yōu)家能夠明確平臺(tái)的定位和價(jià)值，也讓我們能夠相對(duì)扎實(shí)地夯實(shí)數(shù)字化的基礎(chǔ)。而今年開(kāi)始，我們則將既有經(jīng)銷商和新經(jīng)銷商也整合進(jìn)了物優(yōu)家的平臺(tái)，目前已經(jīng)覆蓋3000余家門店。”但這僅僅是個(gè)開(kāi)端，作為一個(gè)以服務(wù)為核心的開(kāi)放平臺(tái)，物優(yōu)家集成的絕不止于暖通行業(yè)的經(jīng)銷商，以開(kāi)放心態(tài)打破封閉、構(gòu)建全新的物優(yōu)家生態(tài)，異業(yè)聯(lián)盟、設(shè)計(jì)師、家裝公司同樣也將成為這個(gè)生態(tài)圈的重要成員構(gòu)成。

　　事實(shí)上，雙輪驅(qū)動(dòng)的極致產(chǎn)品主義就是一個(gè)輪子不斷洞察消費(fèi)者需求和痛點(diǎn)，另一個(gè)輪子以前沿、前瞻性技術(shù)，持續(xù)引領(lǐng)這個(gè)行業(yè)向前。毫無(wú)疑問(wèn)，物優(yōu)家對(duì)未來(lái)的圖謀正是基于這樣的思考路徑。一方面時(shí)刻洞察整體房產(chǎn)市場(chǎng)、消費(fèi)走勢(shì)和消費(fèi)需求的動(dòng)向，另一方面則不斷“打磨”自身的“產(chǎn)品”。值得一提的是，此處的“產(chǎn)品”已然不僅僅局限在單品的設(shè)備，而是更為系統(tǒng)的凈水、新風(fēng)、采暖、空調(diào)、智能等等解決方案，以及與之相匹配的全生命周期的服務(wù)。

　　“目前，物優(yōu)家已然成立了私域運(yùn)營(yíng)部門專門為經(jīng)銷商提供信息的導(dǎo)流，以及最終成交之后的拉新、復(fù)購(gòu)、并購(gòu)、裂變。與此同時(shí)，建立在全面數(shù)字化的軟件‘基建’之上，則不僅能夠?qū)崿F(xiàn)營(yíng)銷的數(shù)字化，還有門店管理和服務(wù)的數(shù)字化，從員工考勤到備貨發(fā)貨，從報(bào)價(jià)服務(wù)到故障預(yù)警均可以在平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)。”許煥章補(bǔ)充道。具體而言，物優(yōu)家不僅意味著回應(yīng)消費(fèi)趨勢(shì)的舒適家居一站式集成服務(wù)，有保障的標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)服務(wù)；還有包含方案溝通、項(xiàng)目實(shí)施、售后維保等系統(tǒng)解決方案全生命周期的三大SOP，賦能門店服務(wù)流程數(shù)字化等全方位的支持。

　　聚焦于產(chǎn)品、營(yíng)銷，甚至渠道戰(zhàn)略而言，物優(yōu)家已然有了3~5年的規(guī)劃布局，并會(huì)根據(jù)每年的市場(chǎng)實(shí)際現(xiàn)狀進(jìn)行微調(diào)。以2023年為例，物優(yōu)家不僅拓展了更多更為合適的品類，以平臺(tái)的賦能，協(xié)助經(jīng)銷商在有限的資源下發(fā)揮其最大價(jià)值，提高客單值；同時(shí)，也在持續(xù)投入物優(yōu)家城市綜合展廳的建設(shè)，并陸續(xù)在前端市場(chǎng)成立了6個(gè)分公司，未來(lái)更是會(huì)在每個(gè)大區(qū)都成立菱感運(yùn)營(yíng)中心等等，以更大的品牌拉力和聲量迎接市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。

　　時(shí)代總有起伏，但理想終可接續(xù)。“不設(shè)限”，意味著永遠(yuǎn)有循“新”出發(fā)，向“新”而行的堅(jiān)持。顯然，物優(yōu)家對(duì)于當(dāng)下的規(guī)劃，以及未來(lái)的謀篇布局不僅為其尋找到了催動(dòng)發(fā)展的正向飛輪，同時(shí)也為行業(yè)尋找到了全新方向的去創(chuàng)新突破。許煥章表示，“正如此前所言，物優(yōu)家是個(gè)不斷完善和迭代的工具，那自然就需要一定的規(guī)模支撐才能實(shí)現(xiàn)邊際成本的最大化。所以我們希望在未來(lái)的三年之內(nèi)，能夠?qū)⑽飪?yōu)家發(fā)展成具有很好的服務(wù)能力且兼具規(guī)模的大平臺(tái)，并能夠得到消費(fèi)者和渠道商的認(rèn)可。未來(lái)，甚至還能通過(guò)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)體系，對(duì)渠道商的安裝和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，驅(qū)動(dòng)行業(yè)發(fā)展向更健康和有序的方向發(fā)展。”