隨著熱泵發展浪潮的起起伏伏，不少在熱泵行業弄潮的品牌也境遇不同，有些成為勇立潮頭的弄潮兒，在熱泵行業獲得不錯收益。而有些品牌卻水性不足頻頻“嗆水”，最終在潮落之后黯然退場。毋庸置疑的是，“煤改電”是熱泵浪潮中最猛的潮涌，而在潮退之后也出現了諸多遺留問題，“熱泵孤兒”的產生就是其中最顯著的產物。所謂的“熱泵孤兒”就是無品牌可循，無經銷商去管、無售后保障的“三無”熱泵機組。而作為蓬勃發展的熱泵行業，找到“熱泵孤兒”產生的原因，有針對性的提供解決方案，成為推動熱泵行業健康成長的關鍵一環。

　　01、浪潮退去，“孤兒”頻現　

　　既然“熱泵孤兒”產生的主因是“煤改電”，主要原因有獲得“煤改電”紅利之后轉身退場的品牌遺留的機組，受“煤改電”影響資金鏈斷裂的品牌，以及經營不善離開市場的經銷商所拋棄的機組等等。此外，“煤改電”期間不少品牌匆匆加入，產品多為代工生產，合作企業在更新換代后，零配件都難以配齊，不僅熱泵是“孤兒”，配件也成“孤品”，有問題更是無從下手。

　　誠然，在“煤改電”的野蠻增長期階段，不僅有各種品牌亂入其中，還有不少經銷商聞風而動，讓熱泵行業亂戰頻起，用戶在選擇時也不知何去何從，這為“熱泵孤兒”的產生埋下伏筆。實際使用中，很多中小品牌在產品質量和售后服務方面，諸多缺陷難以滿足用戶需求，當年湊合能用的產品，經過幾年的出工出力后沒有及時得到保養，已經處于相對艱難的運轉階段，一旦出現故障直接就成了新的“熱泵孤兒”。

　　從市場一線渠道商的反饋信息來看，品牌和代理商規模大小，是“熱泵孤兒”產生的主要因素。祖國梁作為格力密云的代理商，也是第一批參與“煤改電”的受益者。他表示，經過幾年的使用，熱泵采暖的舒適性和節能效果得到廣泛認可，但中小雜牌的主機質量問題，也讓此前“貪便宜”的用戶嘗盡苦頭。熱泵潮退之后，有些品牌已經不見蹤影，經銷商更是門頭更換多次，這是“熱泵孤兒”產生的直接因素。

　　河北作為“煤改電”的應用范圍較廣的區域，也有著類似的問題。河北安達盛峰新能源科技有限公司總經理姚金安先后經歷與不同的品牌進行合作，在做區域代理商之際接觸不少經銷商和用戶，對“熱泵孤兒”現象也頗為了解。他表示，偏遠地區的“熱泵孤兒”處理起來比較麻煩，因為運送和安裝都耗時耗力，而城鎮及大面積普及熱泵采暖的鄉村，有問題時能找到經銷商來處理，“熱泵孤兒”的處境相對較好。

　　從北京和河北等地的情況來看，歸根結底，“煤改電”的浪潮過后，廠家的放棄，經銷商的拋棄，是造成“熱泵孤兒”的主因，找到問題的源頭，就要想辦法來解決，讓“孤兒”不孤，讓以后不再有“孤兒”產生。想要徹底解決這些問題，唯有從廠家層面擔起責任，經銷商選擇品牌時企業實力重點考慮，才能給用戶兌現產品品質和售后服務。

　　02、多方聯動，拯救“孤兒”　　

　　在采暖季正式開始后，如何結合根據用戶不同的需求，來將“熱泵孤兒”故障進行解決，不僅是單一品牌、某個經銷商的個案，而是要從行業發展的角度來對接，讓每臺熱泵機組都能得到很好的照顧，讓每個熱泵用戶在使用熱泵的過程中都安心使用，切實將熱泵的利好之處惠及更多用戶。不僅要讓熱泵暖心，也要“泵”發更強暖流，讓北方采暖區的用戶無懼寒流，溫暖過冬。

　　對癥下藥能從根源上解決“煤改電”后遺癥，為了確保“熱泵孤兒”安全度過采暖季，各地也采取諸多措施，遵循不拋棄不放棄的原則，在提升用戶體驗感的基礎上，確保這些機組有問題得以解決。北京作為“煤改電”最早的試點城市，也是品牌與經銷商亂入最嚴重的區域之一，魚龍混雜的市場亂象差點毀了熱泵產業的口碑。為了凈化市場，北京各區政府部門將不少品牌直接拉入黑名單，后續的服務采用第三方接管的模式，將“問題熱泵”統一進行替換與維修，確保用戶在供暖季期間用暖無憂。這一模式的推出，讓此前諸多品牌的“熱泵孤兒”進入到“福利院”，在零配件更換，在系統故障處理上更及時。

　　當然，后“煤改電”時代，從推動行業發展的角度來說，拯救“熱泵孤兒”也是提升品牌市場占有率的新機會。對此，有廠家表示，問題機組經過市場淘汰逐漸減少，變頻技術的應用，綠色冷媒的使用，以及質量更穩定的產品，都能讓用戶在使用過程更放心。而不少在“后煤改電”時代進入的品牌，也更加重視對質量的把控，再加上遠程控制系統的普及，目前的熱泵機組成為不少用戶家庭供暖的首選。

　　在此，不得不提熱泵行業的機組包修年限提升到6年及以上的政策，對于商家和用戶來說是個利好。一方面說明廠家對自己的產品質量更有信心，大家對于質量的把控更嚴格。另一方面，說明廠家對產品質保在銷售過程中的意義更重視，想要用更長的售后維保來吸引合作商家的關注，吸引用戶購買的欲望。從行業長遠發展角度來說，提升維保年限是熱泵品質提升的重要體現，也是杜絕“熱泵孤兒”最有效的措施。

　　當然，需要正視的是，“熱泵孤兒”現象是“煤改電”之后行業洗牌的產物，并非是熱泵行業的獨有現象，而是諸多細分行業都是遇到的共性問題，如果能得以妥善處理，有助于提升用戶對熱泵的好評，這就需要全行業共同努力。展望未來，熱泵行業方興未艾，從空氣源熱泵進化到更多類型的應用方式。而應用范疇的擴大，以及各種新的熱泵技術不斷出現，都為熱泵行業的健康良性發展提供了更好的生存土壤。在此情況之下，對于熱泵品牌的專業度要求更高，對合作經銷商的資質要求更全，這對于熱泵行業良性發展來說，有著很好的推動作用。