服務后市場，作為暖通空調行業老生常談的話題，在當下市場競爭更為激烈的時候，也被賦予了新的時代價值，成為越來越多經銷商面對“內卷”現狀，為數不多的出路之一。長沙銘宇機電設備有限公司作為從2014年就專注于安裝服務的暖通公司，在羅建的帶領下，將近十年的市場積累，沉淀成為良好的口碑。特別是其攜手海信日立成立“精工精心”服務中心之后，聚焦服務后市場，挖掘出了更大的成長空間。

長沙銘宇機電設備有限公司總經理 羅建

　　

　　眾所周知，在經濟環境不穩定、消費需求轉變的大背景下，中國暖通市場正逐步從增量市場向存量市場轉變。基于此，在消費升級與業績增長的雙重壓力下，如何挖掘新的增長空間，成為經銷商當下面臨的重要課題。“服務不僅僅是為客戶提供價值，增加與消費者的黏性，對于經銷商來說，服務同樣能為經營加碼。當你的服務價值能夠很好地體現出來時，一定是可以反哺銷售的。”長沙銘宇機電設備有限公司總經理羅建表示。

　　

　　在羅建看來，其實聚焦到暖通空調行業任何一個時代，都有大量的經銷商想要投身于安裝、服務等后市場，但由于沒有明確的行業標準引領，總是問題頻現。不僅沒有樹立起良好的品牌形象，更有甚者讓消費者認為經銷商就是以服務來博取利潤，對行業帶來負面影響的同時，也沒有體現自身的價值。因此當海信日立找到羅建合作成立“精工精心”中心時，羅建欣然同意，“營銷離不開服務，服務同樣也在賦能營銷。所以成立‘精工精心’中心，也希望盡自己的綿薄之力，讓更多的經銷商明白服務的價值，也讓更多消費者認同服務的價值。”

　　

　　值得一提的是，為了引領湖南服務后市場的發展，羅建對于自身價值得塑造也在不斷努力。“為了將‘精工精心’做得更好，我跟隨海信日立參與了全國各地的‘精工精心’競選演講，聽取其他區域經銷商是如何打造服務理念的，如何提升服務素質的。然后再結合湖南地區的特質，進行融會貫通。”羅健補充道，“但唯一不變的是，不管是哪個區域，針對市場的動態，用戶需求的更迭，以用戶為中心的服務理念才是服務的宗旨，當得到了用戶的認可，服務的價值也就展現出來了。”

　　

　　雖然“精工精心”服務中心是在海信日立品牌理念的倡導下，與長沙銘宇共同攜手，在湖南市場共同打造的服務平臺，但截止目前，“精工精心”也早已不再局限于單一品牌。“海信日立廠家也沒有硬性要求我們的服務平臺只能為單一品牌服務，反而以開放的姿態，讓我們更能迎合市場的趨勢適時改進。對于同行業的經銷商來說，我們更標準、更專業的服務流程也更能體現暖通空調行業服務商的價值。”