在世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境不穩(wěn)定、消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變的大背景下，暖通市場(chǎng)已然轉(zhuǎn)變?yōu)榇媪渴袌?chǎng)，品牌競(jìng)爭(zhēng)力中服務(wù)所占的比重越來(lái)越高。面對(duì)行業(yè)深度調(diào)整，產(chǎn)品更新迭代加速，中央空調(diào)設(shè)備的服務(wù)質(zhì)量與最終的用戶體驗(yàn)密切相關(guān)。服務(wù)作為品質(zhì)的延伸，強(qiáng)大、專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)團(tuán)隊(duì)成為企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。

2023年“基石杯”全國(guó)服務(wù)技能（維修）比武大賽現(xiàn)場(chǎng)

　　4月27日，由中國(guó)制冷空調(diào)工業(yè)協(xié)會(huì)深度指導(dǎo)、青島海信日立空調(diào)系統(tǒng)有限公司（以下簡(jiǎn)稱：海信日立）主辦的2023年“基石杯”全國(guó)服務(wù)技能（維修）比武大賽在青島海信信息產(chǎn)業(yè)園成功舉辦。

 

　　中國(guó)制冷空調(diào)工業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)、合肥通用機(jī)電產(chǎn)品檢測(cè)院副院長(zhǎng)馬廣玉，海信日立副總裁張賀，生產(chǎn)技術(shù)部部長(zhǎng)李虎，客戶服務(wù)部部長(zhǎng)曹大為，經(jīng)營(yíng)與財(cái)務(wù)管理部部長(zhǎng)孫明忍，品質(zhì)質(zhì)量部部長(zhǎng)彭坤，整機(jī)質(zhì)量部部長(zhǎng)滕克宇，品質(zhì)管理部部長(zhǎng)陶友淘，安全管理部部長(zhǎng)韓曉明，物資管理部部長(zhǎng)李煒，開發(fā)中心設(shè)計(jì)提升部部長(zhǎng)朱小磊，運(yùn)營(yíng)計(jì)劃中心副主任李珂，管理提升辦公室汪東輝，海外技術(shù)支持部李寧等領(lǐng)導(dǎo)出席比賽現(xiàn)場(chǎng)。

 

　　大賽上，來(lái)自全國(guó)各地近百位的中央空調(diào)服務(wù)工程師同場(chǎng)競(jìng)技，比拼技術(shù)功底，交流維修經(jīng)驗(yàn)，一展海信日立服務(wù)團(tuán)隊(duì)高超、專業(yè)的技術(shù)水準(zhǔn)。

中國(guó)制冷空調(diào)工業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)、

合肥通用機(jī)電產(chǎn)品檢測(cè)院副院長(zhǎng)馬廣玉致辭

　　在開幕式上，中國(guó)制冷空調(diào)工業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)、合肥通用機(jī)電產(chǎn)品檢測(cè)院副院長(zhǎng)馬廣玉在致辭中表示：“中央空調(diào)產(chǎn)品迭代速度正在加快，這對(duì)從業(yè)人員的技術(shù)素養(yǎng)提出了更高的要求，對(duì)安裝售后更是新的挑戰(zhàn)。作為多聯(lián)機(jī)領(lǐng)域的頭部企業(yè)之一，海信日立秉承著‘讓服務(wù)更有溫度’的服務(wù)宗旨籌辦本次大賽，體現(xiàn)了海信日立在當(dāng)前行業(yè)保持應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。”

海信日立公司副總裁張賀致辭

　　青島海信日立空調(diào)系統(tǒng)有限公司副總裁張賀在致辭中，同樣表達(dá)了對(duì)海信日立服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作態(tài)度的肯定，以及對(duì)本次大賽的期許。他指出：“隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，人才培養(yǎng)方式，行業(yè)聯(lián)動(dòng)形式也亟待變革。本次基石杯大賽在協(xié)會(huì)的指導(dǎo)和支持下，充分積蓄行業(yè)動(dòng)能，助力海信日立整體服務(wù)能力的進(jìn)一步提升。”

 

　　事實(shí)上，針對(duì)售后市場(chǎng)的用戶體驗(yàn)， 海信日立早已將精工精心的服務(wù)理念刻進(jìn)每一個(gè)服務(wù)人員的內(nèi)心。誠(chéng)然，本次大賽作為檢驗(yàn)服務(wù)人員能力和水平的平臺(tái)，希望通過(guò)技能比拼形成服務(wù)模塊“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍，從而展現(xiàn)海信日立以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)塑造企業(yè)良好形象，推動(dòng)公司服務(wù)水平再上新臺(tái)階。

裁判代表奚祥富上臺(tái)宣誓

選手代表劉茂林上臺(tái)宣誓

　　在裁判代表奚祥富、選手代表劉茂林分別上臺(tái)宣誓，確保比賽的公平性和公正性后，海信日立副總裁張賀、特約嘉賓馬廣玉、客戶服務(wù)部部長(zhǎng)曹大為、經(jīng)營(yíng)與財(cái)務(wù)管理部部長(zhǎng)孫明忍等領(lǐng)導(dǎo)一并上臺(tái)，共同按下大賽啟動(dòng)鍵，宣布2023年“基石杯”全國(guó)服務(wù)技能（維修）比武大賽的正式開啟。

2023年“基石杯”全國(guó)服務(wù)技能（維修）比武大賽啟動(dòng)儀式嘉賓合影 

　　有理論有實(shí)踐，有比賽有交流。本次“基石杯”大賽共分為理論考試、實(shí)機(jī)排故、部件檢測(cè)、智能控制和數(shù)據(jù)檢測(cè)五個(gè)環(huán)節(jié)，深度還原了服務(wù)場(chǎng)景中常見的操作過(guò)程，重點(diǎn)考察了選手的理論知識(shí)和實(shí)操水平。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的比拼，來(lái)自全國(guó)各地的參賽選手們紛紛展示出自己優(yōu)秀的技術(shù)水平。

比賽現(xiàn)場(chǎng)

　　經(jīng)過(guò)緊張激烈有序地角逐，裁判們對(duì)選手的表現(xiàn)進(jìn)行嚴(yán)格點(diǎn)評(píng)和專業(yè)打分。其中，來(lái)自海信日立青島分公司的周石勤榮獲了本次大賽的全國(guó)冠軍稱號(hào)。周石勤在接受《中央空調(diào)市場(chǎng)》采訪時(shí)表示，“服務(wù)和技能是海信日立當(dāng)下注重的環(huán)節(jié)，對(duì)于服務(wù)工程師來(lái)說(shuō)，唯有正確的服務(wù)態(tài)度和扎實(shí)的技能儲(chǔ)備才能為用戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。”

全國(guó)總冠軍頒獎(jiǎng)儀式

海信日立精工精心服務(wù)品牌發(fā)布揭幕儀式

　　與會(huì)同期，海信日立服務(wù)品牌——精工精心也在大賽中正式發(fā)布。海信日立精工精心服務(wù)品牌以“讓服務(wù)更有溫度”為宗旨，并將其貫徹為“省心、安心、暖心”的服務(wù)理念，提升自身服務(wù)的及時(shí)性、專業(yè)性和主動(dòng)性。海信日立客戶服務(wù)部部長(zhǎng)曹大為表示，“高品質(zhì)的服務(wù)一直是全體海信日立服務(wù)人共同追求的目標(biāo)，也是我們對(duì)用戶的鄭重承諾。我們將捍衛(wèi)我們引以為傲的服務(wù)品牌，堅(jiān)守我們的服務(wù)宗旨，毫不動(dòng)搖地踐行我們的服務(wù)理念，初心不改，矢志不渝！”

海信日立客戶服務(wù)部部長(zhǎng)曹大為致辭

　　在新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵時(shí)期，海信日立加快制造與服務(wù)深度融合、協(xié)同發(fā)展，實(shí)施精益研發(fā)、精準(zhǔn)營(yíng)銷、價(jià)值服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展注入新的動(dòng)能。通過(guò)持續(xù)聚焦客戶需求，海信日立正以可靠的產(chǎn)品、細(xì)化的服務(wù)，為客戶提供高水平及專業(yè)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)新引領(lǐng)中央空調(diào)服務(wù)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

 

　　大賽終有落幕之時(shí)，但海信日立對(duì)品質(zhì)的追求卻永無(wú)停止之日。未來(lái)，海信日立也將秉承初心，不斷推動(dòng)中央空調(diào)售后服務(wù)行業(yè)的專業(yè)化、規(guī)范化、精益化發(fā)展，以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)踐行對(duì)每一個(gè)用戶的品質(zhì)承諾。