4月17日~4月22日，TCL智能暖通首屆“TCL空調(diào)杯”售后技能大賽在廣東中山隆重召開。大賽匯集近300名TCL智能暖通全國各區(qū)域售后網(wǎng)點(diǎn)工程師同臺(tái)競技，展開激烈角逐。

 

　　本次大賽以“強(qiáng)技能·精工藝·優(yōu)服務(wù)”為主題，旨在提高售后工程人員業(yè)務(wù)技能水平，發(fā)揮技術(shù)人才作用，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，營造積極向上的競爭氛圍，為市場旺季作戰(zhàn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，確保為用戶提供更加有溫度的極致服務(wù)。

　　實(shí)訓(xùn)中心落成

　　值得一提的是，在全國各地售后人員的見證下，TCL智能暖通全新的售后培訓(xùn)基地揭幕并投入使用。該培訓(xùn)基地劃分：熱泵實(shí)操區(qū)、培訓(xùn)區(qū)、主機(jī)實(shí)操區(qū)、電控實(shí)操區(qū)、家用外銷區(qū)、內(nèi)機(jī)實(shí)操區(qū)6大區(qū)域，占地280㎡，面向企業(yè)內(nèi)所有售后技術(shù)人員、研發(fā)工程師及合作客戶，并投入各類先進(jìn)齊全的空調(diào)實(shí)驗(yàn)設(shè)備，可開展典型維修案例模擬、模擬設(shè)備樓盤安裝場景、研發(fā)新品評(píng)審等。

　　領(lǐng)導(dǎo)講話

　　TCL空調(diào)事業(yè)部商用空調(diào)業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理宋培剛蒞臨現(xiàn)場并與TCL智能暖通的各大區(qū)域售后主任進(jìn)行了座談。

 

　　宋總表示：讓客戶滿意是企業(yè)的目標(biāo)，因此公司更應(yīng)該注重售前售后的配合，注重前后端拉通對(duì)齊。后續(xù)要逐步設(shè)立完整專業(yè)的售后反饋機(jī)制，并切實(shí)解決流程建設(shè)問題。

　　提到產(chǎn)品和售后方面，宋總講道：在產(chǎn)品開發(fā)的過程中要做好調(diào)研和需求收集，研發(fā)的樣機(jī)評(píng)審要結(jié)合售后的意見，這是重視客戶意見的體現(xiàn)。只有解決了實(shí)際問題才能提升用戶對(duì)我們產(chǎn)品的滿意度，切中用戶痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)升級(jí)。同時(shí)，售后人員要掌握主動(dòng)權(quán)，售后主任要帶頭發(fā)現(xiàn)市場問題，并積極推動(dòng)問題解決，協(xié)助產(chǎn)品升級(jí)，積極提高產(chǎn)品售后服務(wù)意識(shí)及市場宣傳力度。

 

　　隨后，TCL空調(diào)事業(yè)部商用空調(diào)業(yè)務(wù)中心國內(nèi)營銷中心副總經(jīng)理聞韜表示，售后服務(wù)工作既是銷售的堅(jiān)強(qiáng)后盾，也是銷售工作的助力。聞總強(qiáng)調(diào)了售后工作的重要性，并為即將到來的空調(diào)旺季工作規(guī)劃作出指導(dǎo)。

 

　　聞總提到，空調(diào)旺季即將來臨，要確保售后服務(wù)的及時(shí)性。區(qū)域間要檢討服務(wù)商資源，確保覆蓋到位，避免出現(xiàn)空白區(qū)域和服務(wù)不及時(shí)。同時(shí)，工作上要積極主動(dòng)，了解并管理客戶的期望值，及時(shí)提供服務(wù)和解決方案，改善并提升客戶體驗(yàn)。

　　企業(yè)參觀與產(chǎn)品理論學(xué)習(xí)

　　競賽的號(hào)角吹響，前來參加競賽的售后網(wǎng)點(diǎn)工程師們積極踴躍，共同切磋交流，競爭氛圍熱鬧紛呈。

 

　　賽前，企業(yè)特別安排TCL智能暖通的研發(fā)及技術(shù)專業(yè)人員帶領(lǐng)大家參觀數(shù)字展廳及智能化產(chǎn)線，讓大家對(duì)TCL智能暖通的企業(yè)文化與用戶服務(wù)文化以及TCL智能暖通智造產(chǎn)業(yè)園都有了更深入的了解。

　　“心心在一藝，其藝必工；心心在一職，其職必舉”，切實(shí)了解產(chǎn)品才能在售后階段找準(zhǔn)問題，明確用戶需求。為此，大賽的培訓(xùn)組為前來參加競賽的人員詳細(xì)講解了包含大多聯(lián)、單元機(jī)、模塊機(jī)以及采暖機(jī)產(chǎn)品在內(nèi)的系統(tǒng)產(chǎn)品知識(shí)及售后維修技能知識(shí)、維修技能難點(diǎn)及規(guī)范。

　　技能實(shí)操比賽及頒獎(jiǎng)儀式

　　為檢驗(yàn)選手們的技能水平，本次技能操作比賽在產(chǎn)業(yè)園培訓(xùn)室內(nèi)舉行，以產(chǎn)品售后技能為考核重點(diǎn)，突出實(shí)際操作水平和良好的維修工藝。來自各區(qū)域的眾多售后網(wǎng)點(diǎn)工程師同場競技，共同展示了各自的實(shí)力和風(fēng)采。

　　在每日售后技能競賽結(jié)束后，競賽組都會(huì)決出一、二、三等獎(jiǎng)，并對(duì)獲獎(jiǎng)人員加以表彰。同時(shí)，由各技能科目的裁判代表對(duì)每位選手的技能實(shí)操做出點(diǎn)評(píng)。在4月22日晚，大賽現(xiàn)場還舉辦了頒獎(jiǎng)晚宴，表彰各區(qū)域優(yōu)秀服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及售后主任。

　　“TCL空調(diào)杯”售后技能大賽的開展，形式多樣，以賽促訓(xùn)，充分發(fā)揮了職工在技能水平和專業(yè)技能上的優(yōu)勢，激發(fā)了廣大售后網(wǎng)點(diǎn)工程師鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)、掌握技能的熱情和動(dòng)力。

 

　　今后，TCL智能暖通將持續(xù)深入推進(jìn)技能人才隊(duì)伍建設(shè)工作，不斷提升企業(yè)整體職工的素質(zhì)和水平，致力于為用戶構(gòu)建智慧健康的人居環(huán)境與智慧節(jié)能的建筑環(huán)境。