談及今年的中國(guó)制冷展，除了聚焦“雙碳”目標(biāo)，帶來(lái)全球最新技術(shù)和解決方案以外，品牌后市場(chǎng)規(guī)范服務(wù)展示也成為了展會(huì)的一大亮點(diǎn)。“中國(guó)制冷空調(diào)后市場(chǎng)規(guī)范服務(wù)展示區(qū)”已逐步成為中國(guó)制冷展不可或缺的一部分，被更多的企業(yè)高度關(guān)注和支持。

　　暖通空調(diào)行業(yè)經(jīng)歷高速發(fā)展過(guò)后，入局的品牌會(huì)陷入各大維度競(jìng)爭(zhēng)的包圍圈。價(jià)格、產(chǎn)品、技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)白熱化，讓暖通空調(diào)市場(chǎng)面臨重重難題。面對(duì)這樣的市場(chǎng)，所有人都在尋求突破口，“后市場(chǎng)”也自然被推上了“風(fēng)口浪尖”。對(duì)于中央空調(diào)行業(yè)而言，“后市場(chǎng)”并不是一個(gè)新鮮詞，“后市場(chǎng)”是指空調(diào)產(chǎn)品銷售以后，圍繞空調(diào)使用過(guò)程中的各種服務(wù)，它涵蓋了空調(diào)購(gòu)買后的一切服務(wù)。目前暖通空調(diào)“后市場(chǎng)”大致分為空調(diào)運(yùn)維+清洗行業(yè)，空調(diào)維修+配件行業(yè)，空調(diào)節(jié)能+凈化改造行業(yè)。

 

　　隨著新媒體短視頻等媒介的普及應(yīng)用，信息傳播方式的改變，暖通空調(diào)產(chǎn)品服務(wù)全過(guò)程監(jiān)控等形式的出現(xiàn)，規(guī)范化的“后市場(chǎng)”服務(wù)對(duì)于對(duì)原有相關(guān)企業(yè)形成了降維打擊。中央空調(diào)“后市場(chǎng)”或?qū)⒂瓉?lái)需求爆發(fā)的新變局，進(jìn)而成為制冷空調(diào)行業(yè)未來(lái)的藍(lán)海市場(chǎng)。

 

　　激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)之間的角逐早已演化成為了多維度的競(jìng)速。盡管行業(yè)對(duì)服務(wù)的重要性已經(jīng)達(dá)成共識(shí)，但依舊良莠不齊，并且外部形勢(shì)也同樣嚴(yán)峻，企業(yè)想要取得良好發(fā)展，搶占市場(chǎng)份額，做好服務(wù)是當(dāng)務(wù)之急。企業(yè)通過(guò)做好相關(guān)售后服務(wù)可以反哺前端市場(chǎng)，形成品牌差異化競(jìng)爭(zhēng)，加強(qiáng)品牌區(qū)別度。

 

　　為了提升全行業(yè)的后市場(chǎng)規(guī)范服務(wù)，引領(lǐng)行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，今年中國(guó)制冷展繼續(xù)設(shè)立后市場(chǎng)規(guī)范服務(wù)展示區(qū)，做好行業(yè)品牌企業(yè)示范引領(lǐng)，小微企業(yè)觀摩學(xué)習(xí)此外還特設(shè)了格力、海爾、冰山、冰輪四場(chǎng)品牌企業(yè)專場(chǎng)圓桌派交流活動(dòng)，邀請(qǐng)品牌企業(yè)后市場(chǎng)服務(wù)人員與有需求的后市場(chǎng)服務(wù)企業(yè)面對(duì)面交流，為企業(yè)創(chuàng)造展示規(guī)范服務(wù)的窗口和平臺(tái)，得到了良好的效果。

　　實(shí)際上，在暖通空調(diào)行業(yè)，雖然很多人都意識(shí)到后市場(chǎng)的重要性，但是對(duì)于如何做好“后市場(chǎng)”并不明確，因此“雷聲大雨點(diǎn)小”的問題一直存在。然而，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，定期的預(yù)防工作和保養(yǎng)能使產(chǎn)品長(zhǎng)期處于高效的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，并能很大程度的延長(zhǎng)產(chǎn)品的使用壽命和周期，同時(shí)找到具備完善后市場(chǎng)服務(wù)能力的企業(yè)合作，能少很多后顧之憂。對(duì)于企業(yè)而言，“后市場(chǎng)”與客戶交往的機(jī)會(huì)占80%，產(chǎn)品后期服務(wù)若是贏得客戶的認(rèn)可和信任，往往會(huì)提高客戶黏性和轉(zhuǎn)介紹率，甚至可以拓展服務(wù)方面的經(jīng)營(yíng)鏈條，這恰恰是廠家實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也是發(fā)展服務(wù)“后市場(chǎng)”的真正價(jià)值所在。

 

　　制冷空調(diào)后市場(chǎng)規(guī)范服務(wù)是建筑領(lǐng)域?qū)嵤╇p碳、公共衛(wèi)生空氣品質(zhì)保障的主力軍。暖通空調(diào)企業(yè)要將“后市場(chǎng)”服務(wù)作為一種新的業(yè)務(wù)模式來(lái)經(jīng)營(yíng)，拓展企業(yè)經(jīng)營(yíng)鏈條。不僅給品牌發(fā)展注入了新的增長(zhǎng)動(dòng)力，而且能夠讓行業(yè)經(jīng)銷商發(fā)展更加平衡，畢竟“后市場(chǎng)”的業(yè)務(wù)比整機(jī)市場(chǎng)業(yè)務(wù)的波動(dòng)要小很多。

　　毋庸置疑，“后市場(chǎng)”確實(shí)美，但如何能做好？在消費(fèi)品質(zhì)升級(jí)的常態(tài)下，拓展和培育“后市場(chǎng)”服務(wù)至關(guān)重要。據(jù)中國(guó)制冷空調(diào)工業(yè)協(xié)會(huì)制冷空調(diào)工程工作委員會(huì)李國(guó)群秘書長(zhǎng)介紹，中國(guó)制冷空調(diào)后市場(chǎng)規(guī)范服務(wù)展示區(qū)是工程委員會(huì)三年前提出的，三年來(lái)得到了越來(lái)越多的暖通企業(yè)的支持和認(rèn)可，在制冷空調(diào)后市場(chǎng)規(guī)范服務(wù)方面所做出的成效也十分顯著。更多的暖通空調(diào)企業(yè)意識(shí)到后市場(chǎng)服務(wù)的重要性，幫助企業(yè)理解做好產(chǎn)品的同時(shí)也要更加重視服務(wù)，深度挖掘行業(yè)“后市場(chǎng)”潛力，引領(lǐng)行業(yè)后市場(chǎng)規(guī)范服務(wù)發(fā)展，讓“后市場(chǎng)”成為暖通空調(diào)企業(yè)未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的決勝地。