已經(jīng)從事壁掛爐行業(yè)22 年之久的吳玉良，深知壁掛爐售后服務不管是對經(jīng)銷商的發(fā)展，還是整個行業(yè)的推動都起著至關重要的作用，因此，在沈陽德美意暖通設備經(jīng)銷處的經(jīng)營過程中，其一直嚴格把關售后服務。“壁掛爐產(chǎn)品并不是普通的家用電器，更不是用戶買回家插上電就可以使用的產(chǎn)品，其作為一套供暖系統(tǒng)，不管是安裝還是服務對于消費者的使用體驗都會產(chǎn)生直接性的影響。所以想要在這個行業(yè)長久穩(wěn)定的發(fā)展下去，一定要以用戶利益為中心，全方面滿足客戶所需，才能得到消費者的認可。”沈陽德美意暖通設備經(jīng)銷處經(jīng)理吳玉良在交流中表示。

沈陽德美意暖通設備經(jīng)銷處經(jīng)理 吳玉良　　

　　在沈陽德美意暖通設備經(jīng)銷處的品牌經(jīng)營矩陣中，涵蓋了德國、意大利、美國、中國等諸多頭部品牌，其可滿足不同消費者群體需求。同時，其完善的服務團隊，從前期銷售到后期落地，都可以給予消費者最滿意的服務體驗。“對于經(jīng)銷商來說，銷售并不是結束，而是服務的開始。現(xiàn)場設計，不僅要滿足壁掛爐的安裝規(guī)范，還要滿足消費者對于審美性的要求；現(xiàn)場施工，要保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、節(jié)能性；后期服務，要主動及時地幫助客戶解決問題。”吳玉良認為，這些服務動作都是經(jīng)銷商所必須具備的。

　　

　　但不可否認的是，消費者對于服務認知的缺失，是經(jīng)銷商落地服務最大的絆腳石。眾所周知，壁掛爐服務的開展，多多少少都會產(chǎn)生一些成本的支出，雖對于經(jīng)銷商來說是后期可持續(xù)利潤點，但現(xiàn)實卻是吃力不討好的“苦差事”。鑒于壁掛爐的產(chǎn)品特性， 售后服務是用戶使用壁掛爐產(chǎn)品過程中非常重要的一環(huán)，如果不做好售后，產(chǎn)品性能將大打折扣。但消費者并沒有認識到售后服務的重要性，更多地認為是經(jīng)銷商謀利的手段，基于此，也成為眾多經(jīng)銷商經(jīng)營過程中的一大痛點。

　　

　　在吳玉良看來，壁掛爐市場最理想的發(fā)展狀態(tài)，應當以如今的汽車行業(yè)為參照。“每一個購買汽車的人都知道，后期的保養(yǎng)是必不可少的，即使花費再大，只要能讓汽車始終處于良好的狀態(tài)，消費者都愿意為此買單。而壁掛爐市場的現(xiàn)狀卻是，經(jīng)銷商有完善的服務團隊，有良好的技術支撐，消費者卻不愿意為此買單。即使我們始終抱著一切以用戶為中心的理念，面對市場現(xiàn)狀卻也只剩下無奈。”吳玉良補充道。

　　

　　站在全新的時代背景下，競爭愈加激烈，不管是廠家還是商家都希望在全新的市場爭奪戰(zhàn)中脫穎而出，但想要把售后服務更好地落地，需要廠商攜手，在市場教育端持續(xù)加碼，改變消費認知，讓壁掛爐服務“從無到有”邁向“從有到優(yōu)”。吳玉良表示：“可以預見的是，隨著競爭的進一步加劇，未來市場對于經(jīng)銷商的考驗將會更加嚴苛，不管是前端銷售，還是后端服務，決不能一味的追求利潤，以用戶需求為中心是任何一個行業(yè)都要遵循的生存規(guī)律。基于此，經(jīng)銷商更要修煉好內(nèi)功，用專業(yè)為消費者保駕護航。”