不如先從“不滿(mǎn)意”這三個(gè)字說(shuō)起。2月初，在i傳媒公布《2022年度中國(guó)中央空調(diào)行業(yè)草根調(diào)研報(bào)告》后，楊燚華在朋友圈中寫(xiě)下這樣一段話(huà)：“我對(duì)我的團(tuán)隊(duì)感到滿(mǎn)意，因?yàn)樗麄儗?shí)現(xiàn)了4.5%的增長(zhǎng)，而多聯(lián)機(jī)市場(chǎng)下滑了3.9%，我們跑贏了市場(chǎng)8個(gè)百分點(diǎn)。但是我對(duì)自己不滿(mǎn)意，連續(xù)20年兩位數(shù)增長(zhǎng)的記錄中止在2022年。”

東芝開(kāi)利空調(diào)銷(xiāo)售(上海)有限公司副總裁楊燚華

　　很有幸作為旁觀者，一同見(jiàn)證了東芝空調(diào)在中國(guó)市場(chǎng)一路的成長(zhǎng)歷程，所以對(duì)于楊燚華說(shuō)的“不滿(mǎn)意”，或者說(shuō)標(biāo)題中的“不滿(mǎn)意”，我的解讀其實(shí)是“不滿(mǎn)足”。這份不滿(mǎn)足來(lái)源于很多方面，比如進(jìn)入增長(zhǎng)的時(shí)間還不夠久，比如經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)還不夠高，比如產(chǎn)品還不夠全，比如渠道還不夠多，這是一份對(duì)過(guò)去成績(jī)的不滿(mǎn)足，是對(duì)當(dāng)下工作成績(jī)的不滿(mǎn)足，也是對(duì)未來(lái)想要更多收獲的不滿(mǎn)足。

　　

　　雖然我們常說(shuō)，成績(jī)可以是企業(yè)實(shí)力最直觀的體現(xiàn)，但成績(jī)有時(shí)候又不能代表一切，至少?gòu)奈业囊暯莵?lái)看，這份不滿(mǎn)意就是東芝空調(diào)對(duì)于經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)執(zhí)著的一個(gè)縮影，因?yàn)樵谶^(guò)去的20 年時(shí)間里，或許正是一年又一年的“不滿(mǎn)意”，才能夠帶來(lái)持續(xù)20 年兩位數(shù)增長(zhǎng)的成績(jī)，才能夠在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)從初入時(shí)期的名不見(jiàn)經(jīng)傳到如今占有率頭部領(lǐng)先。

　　

　　而從楊燚華所說(shuō)的對(duì)自己“不滿(mǎn)意”的批評(píng)上來(lái)說(shuō)，這就是敦促自己要一如既往努力的“批評(píng)”，也是根植在東芝空調(diào)在中國(guó)市場(chǎng)20 年發(fā)展的基因。

　　

　　“不滿(mǎn)意”才會(huì)更自豪與自信

　　楊燚華的那份“對(duì)自己不滿(mǎn)意”，背后的情緒一定是真切的，因?yàn)檫@是建立在與東芝空調(diào)多年的相知相守上，才能讓他更在意其成長(zhǎng)與發(fā)展的每一步，也同樣希望自己能為之做出更多的力量。要知道，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的東芝空調(diào)已經(jīng)走過(guò)了20年的時(shí)間，楊燚華入職東芝空調(diào)也有20年的時(shí)間。過(guò)去的二十年時(shí)間里，東芝空調(diào)保持著“兩位數(shù)增長(zhǎng)”的成績(jī)，并朝著百億規(guī)模沖刺，而楊燚華，也從最初入職技術(shù)崗，成長(zhǎng)為如今東芝開(kāi)利空調(diào)銷(xiāo)售（上海）有限公司的副總裁。記得在2018年的一次交談中，楊燚華說(shuō)，他的職業(yè)生涯軌跡很簡(jiǎn)單，1997年上海交通大學(xué)畢業(yè)，2003年換工作進(jìn)入東芝空調(diào)，然后就開(kāi)始了與東芝空調(diào)共同相伴的歲月至今。我相信，這份長(zhǎng)情，足夠解釋這份“不滿(mǎn)意”的情緒。

　　當(dāng)時(shí)間撥回到2002年，這是被譽(yù)為“變頻空調(diào)之父”的東芝空調(diào)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)間。對(duì)比千禧年前進(jìn)入市場(chǎng)的品牌來(lái)說(shuō)，東芝空調(diào)顯得有些姍姍來(lái)遲，但堅(jiān)持把采用直流變頻技術(shù)、使用R410A 環(huán)保冷媒的空調(diào)產(chǎn)品帶來(lái)中國(guó)市場(chǎng)的東芝空調(diào)，希望能夠?yàn)橛脩?hù)帶來(lái)的，絕不僅僅是單一滿(mǎn)足舒適需求的空調(diào)產(chǎn)品，而更前瞻性地著眼在同樣需要具備節(jié)能、環(huán)保、清潔的解決方案的能力。

　　

　　所以，當(dāng)2022年11月1日正式開(kāi)始實(shí)施《多聯(lián)式空調(diào)（熱泵）機(jī)組能效限定值及能源效率等級(jí)（GB21454-2021）》的新國(guó)標(biāo)，APF評(píng)價(jià)指標(biāo)也成為了評(píng)價(jià)變頻多聯(lián)機(jī)產(chǎn)品綜合性能的關(guān)鍵因素后，東芝空調(diào)絕大多數(shù)產(chǎn)品滿(mǎn)足甚至超出APF 一級(jí)能效要求的節(jié)能優(yōu)勢(shì)又再一次得到了更多的關(guān)注，而這份鋪墊，正是建立在多年間的這份初心的堅(jiān)持，以及在全新強(qiáng)調(diào)“雙碳”的新時(shí)代下，進(jìn)一步用產(chǎn)品和技術(shù)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化升級(jí)的篤定。

　　

　　只不過(guò)，即便在東芝空調(diào)已經(jīng)被廣泛認(rèn)可，同時(shí)市場(chǎng)占有率不同往日的當(dāng)下，楊燚華在和諸多場(chǎng)合的介紹中，依然會(huì)自豪地介紹著東芝空調(diào)的產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，推薦著東芝空調(diào)的每一款產(chǎn)品，更是常常會(huì)作為用戶(hù)，分享著東芝空調(diào)的產(chǎn)品使用體驗(yàn)。這份對(duì)東芝空調(diào)的自豪與自信，幾乎伴隨著楊燚華職業(yè)生涯的每時(shí)每刻。記得在此前的一次交流中，楊燚華談到了他入行之初，就積極地致力于將變頻多聯(lián)機(jī)這一概念和產(chǎn)品推薦給設(shè)計(jì)師和用戶(hù)，希望能夠推動(dòng)這一節(jié)能環(huán)保的產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)被更廣泛的接納和應(yīng)用，在那時(shí)的他看來(lái)，這就是一件了不起的事，也是一件為之自豪的事。而如今再看向他所描繪的那段時(shí)光，又何嘗不是在這樣的一份努力下，在東芝空調(diào)以及眾多同仁共同的推動(dòng)下，才鑄就了如今多聯(lián)機(jī)產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)的全新格局。

　　

　　“不滿(mǎn)意”讓每個(gè)戰(zhàn)略精準(zhǔn)制定與落地

　　市場(chǎng)在變，戰(zhàn)略也需要跟著變化，停留在戰(zhàn)略獲勝的喜悅中去迎接全新的市場(chǎng)環(huán)境，結(jié)果一定無(wú)法令人滿(mǎn)意。不可否認(rèn)的一點(diǎn)是，取得時(shí)下的成績(jī)，離不開(kāi)楊燚華和團(tuán)隊(duì)在推動(dòng)?xùn)|芝空調(diào)發(fā)展的道路上堅(jiān)定的每一步，再去仔細(xì)分析這份堅(jiān)定的背后，就是楊燚華以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)間信任與團(tuán)結(jié)，以及多年間團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，最終促成了東芝空調(diào)能夠在中國(guó)市場(chǎng)保持大踏步前進(jìn)。入行多年且對(duì)東芝空調(diào)熟悉的行業(yè)人士都會(huì)發(fā)現(xiàn)，在東芝空調(diào)的團(tuán)隊(duì)中，像楊燚華一樣的長(zhǎng)情員工不在少數(shù)，他們與楊燚華一起伴隨著東芝空調(diào)的成長(zhǎng)，也為這份成績(jī)做出著積極的貢獻(xiàn)，也正因如此，東芝空調(diào)在針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)戰(zhàn)略上的決策，總能做到適時(shí)準(zhǔn)確，也同樣能夠最終執(zhí)行到位。

東芝杭州新基地　　

　　在多聯(lián)機(jī)市場(chǎng)高速發(fā)展的近十年時(shí)間里，東芝空調(diào)從堅(jiān)持原裝原產(chǎn)地進(jìn)口產(chǎn)品的高端品牌戰(zhàn)略，到TCS 戰(zhàn)略強(qiáng)化對(duì)零售市場(chǎng)的布局，為零售的爆發(fā)做足了準(zhǔn)備，再到加速部署“3+1”營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、三駕馬車(chē)戰(zhàn)略，完成了對(duì)項(xiàng)目市場(chǎng)、零售市場(chǎng)以及小工裝市場(chǎng)的齊頭并進(jìn)，迅速鋪墊了日后即將成長(zhǎng)迅速的精裝市場(chǎng)以及中小項(xiàng)目。再到冷暖風(fēng)水智以及后期冰箱、洗衣機(jī)的融入，與時(shí)俱進(jìn)地走出了以東芝品牌為主體的舒適家居整體解決方案之路。以及最新對(duì)“三駕馬車(chē)”的升級(jí)，融入裝企合作后形成的“四駕馬車(chē)”戰(zhàn)略。可以說(shuō)，東芝空調(diào)的每一次戰(zhàn)略升級(jí)，都在積極搶先于市場(chǎng)趨勢(shì)到來(lái)之前，精準(zhǔn)搭脈市場(chǎng)并貫徹執(zhí)行，這些都離不開(kāi)東芝空調(diào)團(tuán)隊(duì)每一名成員的智慧結(jié)晶。而作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)，楊燚華自上而下地對(duì)戰(zhàn)略的自信與篤定執(zhí)行，恰恰也在提振著每一個(gè)人的信心，也同樣更有沖勁的去將戰(zhàn)略落地，而最終呈現(xiàn)在市場(chǎng)中的成績(jī)，就是最好的證明。

　　

　　眼下，當(dāng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)走向新格局，東芝空調(diào)又在積極做出改變。在2022 年末的太倉(cāng)TCS 門(mén)店開(kāi)業(yè)和新品發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，從楊燚華的分享中，就可以解讀出未來(lái)東芝空調(diào)的發(fā)展規(guī)劃，一方面，橫向做寬產(chǎn)品矩陣，以NXG 系列新品、“天氟地水”熱泵兩聯(lián)供、超薄風(fēng)管機(jī)及壁掛機(jī)為代表的產(chǎn)品亮相，東芝空調(diào)正聚焦用戶(hù)的個(gè)性化、定制化以及智能化的多樣需求提出了更為全面的解決方案。另一方面，縱向做深市場(chǎng)布局，在高度競(jìng)爭(zhēng)的當(dāng)下，東芝空調(diào)還將著眼點(diǎn)聚焦在發(fā)展中地區(qū)的地級(jí)市、縣級(jí)市以及發(fā)達(dá)地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的渠道網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，依托TCS 專(zhuān)業(yè)店和TTS 社區(qū)店實(shí)現(xiàn)渠道網(wǎng)絡(luò)的縱深覆蓋，最終進(jìn)一步完善針對(duì)市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)布局。

　　

　　“不滿(mǎn)意”贏得與合作伙伴的“兄弟”情誼

　　或許只有對(duì)合作伙伴的足夠重視，才能讓東芝空調(diào)和楊燚華從不會(huì)滿(mǎn)意于一時(shí)之間良好的廠商關(guān)系，而更關(guān)注長(zhǎng)期以來(lái)的真誠(chéng)不改。在諸多公開(kāi)場(chǎng)合，楊燚華總是用“合作伙伴”來(lái)稱(chēng)呼東芝空調(diào)的渠道伙伴，而私下里，許多合作伙伴都有楊燚華的微信，并且常以兄弟互稱(chēng)，每逢節(jié)假日，楊燚華的祝福短信總會(huì)如約而至，無(wú)論是客戶(hù)、合作伙伴、同事甚至是媒體，這份祝福從來(lái)沒(méi)有空缺過(guò)。所以在東芝空調(diào)與渠道商的關(guān)系中，你很難刻板僵硬地用工廠與經(jīng)銷(xiāo)商這樣的名詞來(lái)進(jìn)行定義，因?yàn)樘^(guò)機(jī)械和商業(yè)，只單純停留在了買(mǎi)賣(mài)層面上。在楊燚華看來(lái)，與合作伙伴之間的關(guān)系，更應(yīng)該是一種互相尊重、互相理解的合作關(guān)系，是要攜手共贏，而不是利益上的博弈。楊燚華曾對(duì)此表示，對(duì)于東芝空調(diào)來(lái)說(shuō)，保護(hù)核心合作伙伴的利益是非常重要的一件事，只有合作伙伴能夠發(fā)展和成長(zhǎng)，才能夠真正推動(dòng)?xùn)|芝空調(diào)不斷邁向全新的臺(tái)階。

　　2020年，突發(fā)的疫情帶來(lái)的封控，讓每一名商家的生存都面臨了不小的困難，特別是對(duì)于零售商，其面臨的壓力更是空前的。但也正是疫情爆發(fā)的初期，東芝空調(diào)迅速做出響應(yīng)自掏腰包，數(shù)千萬(wàn)重金對(duì)合作伙伴進(jìn)行補(bǔ)貼，用以緩解各專(zhuān)業(yè)店的租金以及人員工資壓力。用楊燚華的話(huà)來(lái)說(shuō)，無(wú)論這一舉措會(huì)帶來(lái)怎樣的影響，都要保護(hù)好合作伙伴渡過(guò)難關(guān)。而在2022 年，當(dāng)疫情的再度來(lái)襲影響部分區(qū)域，東芝空調(diào)又再度及時(shí)為門(mén)店發(fā)放現(xiàn)金補(bǔ)貼，攜手合作伙伴面對(duì)挑戰(zhàn)。可以說(shuō)，在危機(jī)來(lái)臨時(shí)，東芝空調(diào)通過(guò)現(xiàn)金補(bǔ)貼的方式，絕不僅僅溫暖了合作伙伴的心，更是這種與合作伙伴共進(jìn)退的精神，不僅讓合作伙伴堅(jiān)定了與東芝空調(diào)持續(xù)合作以及開(kāi)拓市場(chǎng)的信心和決心，也同樣為東芝空調(diào)為潛在的合作伙伴樹(shù)立了合作的榜樣和信心，而這份正向的影響也最終體現(xiàn)在了后續(xù)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)上。

　　

　　所以，在對(duì)待合作伙伴的態(tài)度上，東芝空調(diào)真正做到了言行一致，而事實(shí)也正如楊燚華和東芝空調(diào)所堅(jiān)持踐行的一樣，在與諸多東芝空調(diào)的合作伙伴交流時(shí)，合作伙伴們對(duì)于楊燚華的評(píng)價(jià)往往都是贊譽(yù)，對(duì)于東芝空調(diào)的評(píng)價(jià)常常也都是自豪的聲音，而在他們看來(lái)，這一切都是讓他們能夠持續(xù)自信地在市場(chǎng)中勇往直前的不竭動(dòng)力。不得不再度提起“長(zhǎng)情”這兩個(gè)字，實(shí)際上，在東芝空調(diào)的合作伙伴中，十年以上的合作伙伴同樣不在少數(shù)，很難統(tǒng)計(jì)清楚這份長(zhǎng)情是否受到了楊燚華和東芝團(tuán)隊(duì)的影響，但至少，合作伙伴的堅(jiān)守，一定是對(duì)楊燚華和東芝團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，也是陪伴東芝空調(diào)在中國(guó)發(fā)展的過(guò)程中，同樣實(shí)現(xiàn)了自身的發(fā)展和價(jià)值成就。

　　

　　“不滿(mǎn)意”就是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的全新飛躍

　　“不滿(mǎn)意”這三個(gè)字背后的情緒，就像是融入東芝空調(diào)和楊燚華血液中的一股“勁”，讓每一個(gè)新年度到來(lái)時(shí)，都在提醒著自身不能夠松懈。農(nóng)歷兔年來(lái)臨前，楊燚華用“躍”字，對(duì)2023 年進(jìn)行了期許和展望。這份期待，來(lái)源于對(duì)于東芝空調(diào)信心，更來(lái)源于得到開(kāi)利空調(diào)支持后的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的期待。東芝空調(diào)與開(kāi)利的故事并不復(fù)雜，在1999 年，東芝株式會(huì)社將空調(diào)設(shè)備事業(yè)部門(mén)單獨(dú)分離出來(lái)，與開(kāi)利空調(diào)成立了東芝開(kāi)利株式會(huì)社。而在剛剛過(guò)去的2022 年，開(kāi)利再度加碼，完成了東芝開(kāi)利株式會(huì)社中東芝大部分股權(quán)的收購(gòu)，最終東芝空調(diào)呈現(xiàn)在市場(chǎng)面前的，已經(jīng)不僅僅是“變頻空調(diào)的發(fā)明者”的身份，也同樣有了開(kāi)利“現(xiàn)代空調(diào)的發(fā)明者”的強(qiáng)力加持，兩名暖通空調(diào)領(lǐng)域“巨人”的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手在2023 年能夠釋放出怎樣的能量，就已經(jīng)調(diào)動(dòng)起行業(yè)人士足夠的期待。

2021年，東芝空調(diào)中國(guó)事業(yè)部再獲東芝集團(tuán)社長(zhǎng)績(jī)效獎(jiǎng)　　

　　在飛躍到更進(jìn)階舞臺(tái)的道路上，東芝空調(diào)顯然已經(jīng)做足了準(zhǔn)備。杭州工廠在2021 年的全面落成，讓東芝空調(diào)在產(chǎn)品研發(fā)和制造、技術(shù)升級(jí)以及產(chǎn)品測(cè)試，均能夠全面滿(mǎn)足中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展所需，而在應(yīng)對(duì)“碳中和”“碳達(dá)峰”的時(shí)代風(fēng)向時(shí)，東芝空調(diào)旗下的采用三轉(zhuǎn)子壓縮機(jī)的SMMS-u 系列，應(yīng)用CO2 環(huán)保冷媒的空氣源熱泵熱水器，以及能夠匹配超低能耗建筑需求的產(chǎn)品等等，這些都在為東芝空調(diào)聚焦全新的發(fā)展需求做足了準(zhǔn)備。

2022年，東芝空調(diào)中國(guó)事業(yè)部被授予全球事業(yè)本部長(zhǎng)獎(jiǎng)　　

　　所以，作為帶頭人的楊燚華，責(zé)任在肩，他也同樣腳步不停。很多時(shí)候，楊燚華都和團(tuán)隊(duì)一起奔走在全國(guó)各地，去拜訪客戶(hù)，去與合作伙伴交流，去親力親為地為東芝空調(diào)的成長(zhǎng)和發(fā)展做出自身不竭的努力和貢獻(xiàn)。而對(duì)于楊燚華來(lái)說(shuō)，想要實(shí)現(xiàn)飛躍的背后，需要每一名員工和合作伙伴的齊心協(xié)力，所以自己更要率先做出表率，去帶好頭，做好事，然后用實(shí)際行動(dòng)換來(lái)最終經(jīng)營(yíng)規(guī)模的增長(zhǎng)，以及東芝空調(diào)在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展新格局。

　　

　　記得楊燚華曾說(shuō)過(guò)，他對(duì)于東芝空調(diào)的期待，不僅僅是規(guī)模上的變化，而更多的，是想要為終端用戶(hù)打造更為舒適的空氣環(huán)境享受。以“節(jié)能、環(huán)保、智能化”的方式，創(chuàng)造“舒適、安靜、清潔的室內(nèi)空氣和水”，這是東芝空調(diào)的發(fā)展愿景，同樣也是楊燚華所一直以來(lái)致力推動(dòng)的方向，他希望能夠?qū)|芝空調(diào)全面的解決方案，與合作伙伴一起呈現(xiàn)給終端用戶(hù)面前，在不斷升級(jí)的需求下，為終端消費(fèi)者提供更進(jìn)階的舒適生活環(huán)境的享受，也同樣希望能夠在滿(mǎn)足舒適的前提下，借助東芝空調(diào)的節(jié)能化優(yōu)勢(shì)，同樣為高效節(jié)能的全新時(shí)代命題交上一份屬于東芝空調(diào)的答案。

東芝空調(diào)累計(jì)32次獲得ECCJ日本節(jié)能大獎(jiǎng)　　

　　20年太長(zhǎng)，長(zhǎng)到故事太多，長(zhǎng)到難以全面記錄。20年又太短，因?yàn)闂顮D華與東芝空調(diào)的故事似乎變化了許多，又似乎沒(méi)有發(fā)生任何的變化。很多時(shí)候，時(shí)間只是一次又一次的數(shù)字變化，在分秒和年月中不斷翻動(dòng)，記錄下每一個(gè)晝夜交替的軌跡。只是在滾動(dòng)的時(shí)間數(shù)字中，總是會(huì)藏下許多歷久彌新的故事，像是一把磨好的刻刀，在人生、事物上刻下它獨(dú)有的痕跡后，再度啟程向前。我想，與東芝空調(diào)在中國(guó)市場(chǎng)共同成長(zhǎng)的20年里，楊燚華是自豪的，與東芝空調(diào)的伙伴共同成長(zhǎng)的20年里，楊燚華也是幸福的，而與東芝空調(diào)全國(guó)的合作伙伴共同成長(zhǎng)的20年里，這份攜手并進(jìn)的情誼同樣早已深埋，并伴隨著時(shí)間的轉(zhuǎn)換而枝繁葉茂。

東芝空調(diào)獲2022年度Demand Side Management 最高獎(jiǎng)　　

　　當(dāng)然，走過(guò)20年的陪伴歲月，楊燚華與東芝空調(diào)的故事還會(huì)延續(xù)，這份不滿(mǎn)意于當(dāng)下，更著眼于未來(lái)的拼搏態(tài)度，也同樣會(huì)持續(xù)，因?yàn)樾袠I(yè)、市場(chǎng)還有整個(gè)社會(huì)，留給東芝空調(diào)許多命題，也留給楊燚華許多的命題，都需要一一面對(duì)并逐一做出回應(yīng)，這更像是一份使命，讓楊燚華需要全身心地投入進(jìn)每一項(xiàng)工作中，并一如既往地做出積極的努力和貢獻(xiàn)，而早已將職業(yè)和生活融為一體的楊燚華，也同樣享受著這份使命帶來(lái)的快樂(lè)，并仍能夠滿(mǎn)懷熱情地為這份目標(biāo)的達(dá)成去身體力行。