作為國內最早一批大規模進行空氣源熱泵改造和運用的區域，北京地區當地消費者對于熱泵產品的了解程度總體來說領先于其他地區，這也是時間以及眾多廠商共同努力下的結果。潘立虎認為，在北京的市場中，售后服務問題依然是一件非常亟待解決的問題。“北京老百姓對于這個產品了解得比較早，對于一些基本的注意事項還是非常清楚的，譬如很多消費者明白水路故障并不保修，他們也在日常使用中注意其中的維護，小問題自己能夠解決。售后服務工作需要廠家牽頭進行，不能完全把售后甩給第三方外包單位和經銷商，在這過程中需要廠家介入協同一起幫助消費者解決問題，同時也幫助經銷商共同成長。”潘立虎如是說道。

北京立升佳興商貿有限公司 潘立虎　　

　　由于熱泵采暖產品已經在北京市場中使用多年，無論是設備還是系統都經歷過了更新升級，潘立虎認為經過早一批的優勝劣汰之后，現如今存活在市場中的品牌也都有生存之道，產品之間的差異并不大，服務力目前在北京市場中比品牌力更為重要，在北京市場中消失的品牌也基本都是從服務端的潰敗衍生的。因此，他也將目前市場中廠家圍繞服務不專業進行了總結：第一，售后團隊技術不專業，對于出現的問題無法進行有效的判斷，從而延誤機組的維修使用；第二，售后服務水平不專業，暫且不說技術能力，無論是話術與溝通方面都顯得沒有經過培訓，給予客戶不專業的服務感受，這種感官非常重要；第三，售后團隊的自我定位存在偏差，售后團隊是輔助銷售端進行開拓的重要組成部分，重要的意義在于配合與解決問題，不能本末倒置成為影響市場開拓的絆腳石。他認為，在這樣的情況下，經銷商為了在市場中能夠有更為長遠的發展，必須要把售后能力當做核心競爭力去培養。