在過去的2022年，即便面對著反復的疫情的挑戰，但常德市壹號舒適家暖通設備有限公司總經理李毅依然在保質保量地完成著服務工作。“有一次，本地的疾控中心的設備出現售后服務需求，空調和熱水都無法及時供應，最終聯系到我這邊，但當時由于疫情封城，我們即便取得了臨時通行證，依然缺少配件在當地無法采購，最后我們想盡辦法從長沙采購，把貨發到高速路口，再幾經周折從去風控的卡口接收配件，最后拿到的時候已經凌晨2 點了，隨后我們又快馬加鞭去現場給客戶進行維修，最終完美解決問題。”李毅表示。

常德市壹號舒適家暖通設備有限公司總經理 李毅　　

　　李毅回想起這次經歷時依然記憶猶新，也更進一步地反映了其對于優質服務的堅持和執著。實際上，作為服務一方區域的經銷商，李毅總是習慣將優質的服務落在細處。比如，每逢冬季到來之前，針對熱泵兩聯供的用戶，李毅都會去依次展開回訪工作。“我們公司給每個客戶都建立了檔案系統，在冬季來臨前，我們會時刻緊盯天氣的變化動態，提前3 ～ 5 天就去和客戶進行主動聯系，指導他們做一些檢查以及開機試運行的工作，一旦出現客戶不會使用或者使用過程中出現問題，我們就會及時上門為客戶解決，這也是一直以來我們所堅持的工作。”李毅表示。

　　

　　基于優質的服務保障，李毅收獲了諸多客戶的信任，也同樣帶來了經營上的收益。“我們會展開一些維護保養的服務，比如主機、水箱、管道等等的清洗工作，我們會主動告知客戶需要清洗，并表達出可以提供收費清洗服務，往往信賴我們的客戶就會選擇我們。另外在維修上，我們的客戶對于我們專業性的信任度還是非常高的，一方面得益于中廣歐特斯在整體配件支持和響應速度的高效，另一方面也是我們多年間建立起的專業形象，所以客戶對我們的認可度也很高。”李毅如是說道。

　　

　　眼下，疫情的困擾再次出現，李毅也已經做好了相關的應對準備。他表示：“我們對于自身員工的健康安全會非常關注，除了幫助員工做好自我保護工作，同時也會通過健康自查，建立起工作的輪轉制度，在保障員工健康和安全的前提下，盡可能同時為客戶做好及時優質的服務工作。”

　　

　　當然，李毅同樣關注于與用戶的交流和溝通上，這也是多年間其在公司經營的過程中一直在落地的舉措。李毅介紹道：“比如在熱水器產品上，由于農村自建房很多空氣能熱水器時裝在室外的，很容易在冬天出現冷水管上凍的情況，所以我們都會提前發送短信告知用戶如何做好防護工作。另外，我們公司自己搭建了一套系統，并在系統里上傳了每個品類的產品使用的注意事項的視頻，我們會把視頻的二維碼分享給客戶，在客戶自己不知道該如何操作的時候，給他提供二維碼掃碼，觀看視頻講解，這樣對比紙質說明書要更加直觀，同時客戶體驗感也更好，未來我們也會針對這一方面持續優化，實現不斷升級。”