炎炎夏日，空調已經成了“救命”法寶。約克回訪小組頂著烈日，與主持人小邱，來到了美麗的千島湖碧桂園·瀧玥小區，對約克天氟地水的老客戶進行回訪。

　　

　　回訪客戶情況介紹　　

　　客戶姓名：章女士　　

　　地 址：碧桂園·瀧悅6-1-401　　

　　購買機型：約克RM天氟地水地暖中央空調

　　

　　戶型圖：

　　約克天氟地水戶型配置方案：

　　客戶購買前的顧慮:擔心冬季采暖費用比較高，擔心售后服務、安裝問題

　　

　　使用后的感受：冬季地暖費用不貴，節能效果好

　　

　　安裝過程操作規范、令人省心、總體服務滿意

　　

　　我們跟隨約克天氟地水回訪專員小邱敲開了客戶章女士的家門，簡單介紹了我們的來意以后，展開了對章女士的采訪。

　　

　　客戶采訪篇

　　

　　小邱：您在購買約克天氟地水產品之前是否聽說過約克這個品牌呢？

　　

　　章女士：之前在外面的有一些零星的廣告中大概知道有這么一個品牌，但不是特別了解。后來是千嶼的阿英，她給我打電話，對這個品牌進行了一些介紹。然后我就更多的了解了一些，知道約克是美國的一個百年品牌。

 

　　小邱：章姐，據您的介紹，您之前并不了解，是通過我們的銷售才了解到約克這個品牌，銷售是如何向您介紹，打動了你，你才選購了我們的產品呢？

　　

　　章女士：首先來說，銷售她打電話給我，我不認識她，但是我們通話的過程當中呢，我感覺得到她是比較真誠的，那么人跟人之前會比較奇怪嘛，如果說你信賴她，你就會相信她說的東西，我本身也是想要買空調地熱一體的，但是沒有太多時間出去了解更多。但是她跟我說約克這個空調跟地熱是一體的，裝一個外機就行，像我這種懶人的話，一鍵操作是最喜歡了。還有很重要的一點就是她跟我承諾了后期使用的費用會比較低。節能方面非常重要，我覺得她介紹的產品符合我的要求，再加上她的真誠，讓我相信她銷售的時候服務態度好以后的售后肯定也會是很好的。

　　

　　小邱：您提到了一點非常重要，也是大部分我們用戶都會關心的，就是費用問題。冬季的采暖費用，您之前應該有使用過，一個月平均下來是多少錢呢？

　　

　　章女士：我們是去年秋天中秋節搬進來的，所以呢就是夏天沒有經歷過，然后冬天的地熱，我大概是12月中旬開始開的，然后3月初的樣子關掉的，也就用了大概80天左右，中間前后兩個月的話，不是整月的沒有辦法計算，但是1月和2月是整月的。那我看了一下我不用地熱的月份，基本上一個月一百多塊錢，但是用了地熱，就是24小時全開的，從來不關機的情況下，一個月大概也就600左右。

　　

　　小邱：好的，據我了解，您家是120多方的一個戶型，采暖面積，地暖實鋪也就大概在90來方，產品的采暖費用還是符合您的預期的，是否方便提供您的用電信息？

　　

　　章女士：可以可以，我這個是每個月它有那個短信，會有一個賬單。智能繳費有個賬單會發過來。11月電費100塊，這是沒開的；12月份開了半個月300多；那么1月跟2月就是整月的是600多跟700多，那扣掉平時不用地熱的100的話，就是500和600。

 

　　小邱：好的，非常的感謝。章姐，非常感謝您對我們產品的節能性表達了肯定，那俗話說三分的產品七分的安裝，您對我們安裝服務過程中的服務是否滿意？

　　

　　章女士：嗯，各方面都是比較規范的，我感覺。東西送到現場會通知我過來清點。今天比方說鋪設什么了、還是裝內機裝外機的，都會事先跟我預約時間。然后我都會過來看一看。

 

　　小邱：您對現場施工的管路走向還滿意嗎？

　　

　　章女士：對，具體的東西我是不懂，但是我就是過來看看，我覺得做的還是比較規范的，比較到位。

　　

　　小邱：聽到您對我們一個這么高的評價，我非常的開心，我對我們的產品更有信心了。您對我們的產品或者服務是否有一些更高的期望？

　　

　　章女士：總體來說我覺得還是挺滿意的，對于我這種簡單操作吧，希望你們越做越好。

 

　　小邱：章姐，您購買我們的這個產品，現在它具有比較流行的5G功能，5G功能就是我們常說的手機控制空調地暖，那您之前是否有使用過？

　　

　　章女士：我暫時還沒用上，買的時候阿英是跟我提過。

　　

　　小邱：那我跟您簡單的介紹一下，像其實你離開家，冬天的時候比較冷，空調熱起來有一定的時間，比如說要兩三個小時，那你可以提前開起來，然后到家就可以體驗我們地暖的一個舒適性，包括夏天房間比較熱，你到家空調不能馬上使房間涼下來。您可以在夏天的時候提前用手機控制開啟您家的房間空調，這樣的話就提早的體驗。還有一個比較好的就是有些容易忘記關了，您可以通過手機來看到你的房間，是否全部關，還是哪個房間沒有關。這樣的話，也避免了你回家再去查看，空調有沒有關的一個煩惱。后期我可以教您怎么來操作。

　　

　　章女士：好的好的。

 

　　小邱：章姐，聽了您的評價，總體上您對我們的產品和服務還是比較的認可，您是否會介紹給朋友和親戚我們這款產品呢？

　　

　　章女士：肯定推薦了，我妹妹就跟我一起裝了約克。

　　

　　小邱：章姐，非常感謝您對我們產品的一個推薦，后續您可以進入約克VRF會員中心，參加會員專享活動，來領取我們的care+服務有約，對室內機的一個清洗活動，您可以直接預約上門清洗服務。

　　

　　章女士：好的，謝謝！

　　

　　炎熱的夏日，頭頂著大太陽，簡直不能多待一秒鐘，約克天氟地水也為大家準備了夏季空調使用小貼士。

　　約克天氟地水專門為VIP會員準備了驚喜豪禮，關注約克VRF公眾號，注冊進入會員中心，可享受會員專享活動。

　　

　　工廠會不定期放送會員清洗大禮包，可通過會員中心領取，直接預約上門清洗服務。

　　

　　針對約克天氟地水老客戶，工廠也推出了Care＋私享服務，業內首推，最長延保至十年，這個也可以通過會員中心詳細了解。