隨著云計算、大數據、物聯網和人工智能等新興技術的不斷發展，各行各業都在面臨數字化轉型的機遇，目前處于智能化發展的最佳契機，通過技術、業務和產業不斷融合，最終會走向高效、節能和以人為本的智慧化終極目標。目前，不少行業已廣泛開展了數字化和信息化改造，日常管理日益科學化和精細化。但應認識到，信息化的實現不等同于智能化、智慧化的實現，還需要深入研究先進信息技術與控制方法，實現系統的協調運行，全面提升系統運行管理水平，有效發揮人工智能技術在供熱系統負荷預測、故障診斷、異常情況識別等方面的作用，利用信息技術逐步實現從計算智能、感知智能，到認知智能、決策智能的高水平的應用方案。

威樂（中國）水泵系統有限公司售后服務總監 杜聰　　

　　水泵作為建筑領域不可或缺的設備，也在大步邁向節能化、智慧化。威樂一直致力于數字化發展，不僅為客戶及合作伙伴提供高效、可靠的智能化水泵及水泵系統，還為客戶帶來移動的數字化服務解決方案。在數字化發展過程中，威樂在業務模式、工藝流程、產品研發等方面進行了大量的數字化嘗試，并已找到了提高效率的新途徑。

　　

　　其中，在服務端更是將增值性服務和數字化服務策略列為服務體系的重要組成部分。目前威樂在全球范圍內都配備了專業的增值服務團隊、標準化人性化的服務流程以及高效嚴謹的服務質量管理體系，讓客戶能夠體驗到包括數字化云服務、專業節能審計和節能改造等等專業的增值性服務。

　　

　　基于此，威樂創新性提出服務應用程序(APP)Wilo-AssistantWilo-Assistant系統，為客戶提供的在線調試及故障檢測系統的手機程序(APP)，能夠助力威樂服務人員在現場對水泵及水泵系統進行各類診斷及技術支持。集成了強大的數據庫，能夠為客戶清晰展示相關水泵產品的技術規格等全面性。此外通過Wilo-Assistant用戶可以獲得水泵及水泵系統規劃、安裝和調試、遠程控制以及維護方面的技術服務支持，從而充分發揮威樂水泵在智能建筑系統和水務系統的節能潛力。自2020年，Wilo-Assistant已在全球50多個國家和地區得到了廣泛應用。

　　

　　值得一提的是，2022年，Wilo-Assistant又加持了全新功能，通過數字技術手段來識別設備異常，設備生命周期是否即將結束，或者某些部件出現狀況，導致系統效率降低等等，從而可以得到相應的水泵更換指南并選擇合適的水泵改造方案，操作更為便捷。對此，威樂中國服務負責人杜聰表示：“Wilo-Assistant的全新設計和更為強大的功能可為用戶日常的技術支持及售后服務工作提供更加完善且貼心的服務，致力提供為客戶創造巨大附加價值的服務，也是威樂對可持續發展的鄭重承諾。除此之外，我們也將上線數字化服務平臺，為客戶帶來更好的服務體驗，以數字化打造增值‘引擎’。”