從兩三個人的草根團隊成長到現在的區域代理商，安徽麥克暖通設備有限公司只用了三年的時間，而其總經理石洪偉倡導“以用戶為本位”的生意經確實值得認真去讀一讀。放眼市場，一直有這樣一種聲音——現在用戶太難撩了，完成一單要付出的成本越來越高。然而除了抱怨聲之外，也有人默默耕耘、扎根，安徽麥克暖通設備有限公司就是這樣一家公司。在石洪偉看來，大環境對所有人都是公平的，在消費升級、舒適性需求日益提升的當下，吸引用戶的“黃金法則”就是聚焦用戶需求，從用戶出發。

　　

　　找準定位，用戶為本

 

　　比起江浙地區兩聯供市場的領跑式發展，安徽地區的兩聯供市場相較而言起步稍微晚了一點，而石洪偉也正是在這樣的背景下進入了一個相對空白的市場。但他表示入局兩聯供并不是盲目的。“讓我布局兩聯供市場最大的原因就是當地消費者日漸增長的舒適性需求，畢竟有市場才有生存的空間，才有利潤可以爭取。此外，國家對于清潔供暖的大力推崇也為行業發展創造了很好的風口。與此同時，麥克維爾作為中央空調空調行業的頭部品牌也希望在當地市場進一步深耕，選擇和我們攜手也無形中給了我們一些底氣。”概括來說，市場向好的趨勢、品牌權重的加持以及團隊不斷地發力讓安徽麥克暖通在兩聯供領域扎根，并在經營上快速地成長起來。

　　

　　但走向成功的道路總不是一帆風順的。“從最開始的三人團到現在的區域代理商，這樣的成績確實值得欣喜的。但過去的三年里，因為初期接觸的企業架構的不完善、產品特性的差異，導致我們在技術、售后等方面出現了瑕疵，甚至不可避免地走了一些彎路。”談及自己的經營歷程石洪偉不禁感慨道。但也正是這樣的“彎路”，讓石洪偉對于選擇行業頭部品牌進行合作的想法更加堅定。他補充道：“服務好客戶的最基礎的一點就是提供最完備、最優質的產品。那些故障率高、美觀度差、制造工藝落后的產品我們不會選擇。甚至說，這種產品被市場淘汰是早晚的事。”出于對產品品質的把控以及強大的賦能的需要，安徽麥克暖通和麥克維爾的合作也就成了水到渠成的事。

　　

　　除了產品思路的轉換，安徽麥克暖通對售后結構以及銷售團隊也進行了后續的調整。也正是通過不斷的摸索，比起最初“矮瘦小”的體量，安徽麥克暖通的營業額在2021 年實現了三倍以上的創收。當然除了收入的增加，消費者的認可也更上了一個臺階，對此，石洪偉表示：“不止是營業額的增加，客戶的認知度也越來越高，對于兩聯供系統的認可、對于我們公司的認可，讓我們對于未來的發展都更有信心。”

　　

　　雖說目前的市場、公司的運營都已成熟，公司發展也渡過了最艱難的階段。但對于如何做好用戶服務，石洪偉從未放慢腳步。他表示用戶的認可是最大的市場競爭力，所以做好服務是對用戶的負責，也是對自身市場競爭力的加碼。因此，他補充道：“立足市場，最重要的就是將用戶放在第一位，我不否認市場中有各種營銷方式可以吸引客戶，但如果不做好服務而空談營銷的話，注定是空中樓閣，走不長遠。

　　

　　所以，做生意首先要實實在在地做好服務，在此基礎上再去做錦上添花的事。”而說到踏踏實實為用戶做好系統，安徽麥克暖通一直秉持著為用戶打造高性價比的系統的經營理念。“換位思考，作為用戶我希望我用的系統穩定、高效、節能的同時使用要簡單便捷，所以對于系統設計安裝我們一直是這樣做的。”石洪偉說道。

　　

　　抓住市場，塑造自身

 

　　市場的競爭無疑是激烈而殘酷的，面對這樣的環境石洪偉依舊堅定地認為，用戶是公司的底氣，想要在市場中站住腳，領先的技術水平、安裝工藝、全環節周到的服務需要不斷地去完善。而在這之前，石洪偉認為一個優秀的服務商需要最基本的標準規范。因為相較于安裝簡單的氟機產品，兩聯供系統的非標屬性增加了設計、安裝、維護的難度，如果沒有相應的規范，服務很難有序、高效地推進下去。為此，石洪偉表示：“目前，我們已經做好了規范，推行標準化安裝。在大方向上會基于用戶的需求和房屋結構制定方案，比如普通平層和大宅平層安裝方式就會有差異化的體現。”

　　

　　而針對市場中最引人關注的“安裝”這一重要環節，石洪偉有自己的看法：“行業中‘三分產品，七分安裝’的說法有道理但有點夸張了。安裝不是問題，關鍵是安裝的人技術水平、安裝的規范流程是否到位。擁有實力過硬的安裝人員和標準化流程，做好安裝不是難題。”為了保證系統質量，安徽麥克暖通對整體的設計方案、對管路的走向以及保溫都加入了自己的思考，并不斷地優化細節。除此之外還專門設置了專業知識過硬的工程監理人員，從施工前對接到方案如何配置再到安裝檢測以及最后的驗收調試，力求將每一個環節故障風險降到最低，以保證用戶的使用感受。

　　

　　當然，除了對自身有嚴格的要求，對于合作深入的分銷商，石洪偉也力求在兩聯供系統快速增長的市場中不斷為其賦能，實現共贏的局面。隨后，他補充道：“對于區域上的分銷商，我們有專業的業務輔導，產品方面也有標準化服務幫扶，技術培訓方面也設置了專業的技術工程設計師進行培訓。”正是通過不斷地賦能渠道、增強自身的實力，安徽麥克暖通實現了服務網絡更大范圍的覆蓋。

　　

　　雖然當下公司已經小有發展，但對于客戶服務以及公司的發展，石洪偉的規劃遠不止于當下，他認為：“未來的市場，因為利益的爭奪、標準的缺失等各種原因，行業競爭只會越來越激烈。而我們要做的就是守住本心，繼續為用戶提供優質的服務。雖說亂花漸欲迷人眼，但我們做好自己，一以貫之從用戶角度出發，做好服務，做好口碑，一切都會水到渠成，花開月明。”