【在一線】湖南伍鵬輝:服務需要因地制宜
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作為麥克維爾湖南地區的代理商,湖南金麥工程設備有限公司擁有30余家分銷商,部分已經覆蓋至縣級市場。而能夠達成這樣的成績,除了2015年至今的積累,同樣也離不開湖南金麥對于每一位分銷商因地制宜的服務和扶持。在如今華中新一線城市市場競爭愈發激烈、價格體系逐漸透明、利潤也節節走低的態勢下,兩聯供系統就成為其協助分銷商突圍市場的差異化產品依托。
在湖南金麥工程設備有限公司區域經理伍鵬輝認為,目前的湖南市場對于兩聯供系統的接受度和選擇度已然越來越高,即便可能初投資更高,但當消費者認知到產品的節能、舒適等優勢,選購意愿依然存在。“消費者其實只會關注安全、能耗和效果這三個問題,只要產品的設計和系統安裝能夠達到這樣的要求,其實說服他們并不難。難就難在如何真正的做到產品設計和系統安裝的‘靠譜’。”伍鵬輝說道。
基于此,為了樹立自身的服務品質和口碑,湖南金麥對于經銷商的培訓和技術指導有一套系統完善的體系。“我們整個體系的第一步是產品培訓;第二步是方案設計的培訓以及前期的輔助設計,保證四小時出圖;第三步是安裝,在經銷商簽單之后,我們會從長沙調師傅協助,并在過程中培訓其安裝團隊;第四步是隨叫隨到的售后管理。從設計、到產品、安裝,以及售后,我們對分銷商都是全體系的扶持。”伍鵬輝直言道,“不僅如此,每次培訓之后一定時間之后,我們會渠道經銷商門店回訪,不僅考核其是否掌握,也就其在實際應用過程中遇到的問題予以解答和方案的調整。在這樣的體系下,‘小白’也能很快的上手,所以經銷商跟湖南金麥的配合是非常默契且高效的。”
不僅如此,即便同屬湖南,但不同的地級市、縣級市,仍舊有當地的特性。基于此,湖南金麥會針對當地市場的市場特征協助經銷商制定銷售策略,如何拓展設計師、樓盤,如何形成自己的口碑等等。而針對地級市面對的最大“痛點”——人才的招聘和培育的問題,湖南金麥也從薪資福利和企業文化兩方面協助經銷商塑造自己的“軟實力”,同時也會將自身“寧缺毋濫”的準則和標準傳遞給經銷商。
值得一提的是,區別于更為成熟的華東市場,以長沙為代表的華中新一線城市對于多樣化的兩聯供安裝工藝的接受度并不算高,更多的還是采用“PPR熱熔”工藝。為此,伍鵬輝表示,“傳統的工藝發展至今仍然在使用,那其實一定程度上就驗證了其可靠性。我們也知道目前市場上的工藝很多樣,但一方面沒有經過時間驗證,另一方面,我們對此也不甚了解,所以更愿意以保守的方式來保障產品的使用效果。”
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