長沙銘宇機電設備有限公司 羅建

　　在成立精工精心中央空調服務中心之后，長沙銘宇也一直在完善自身的后市場服務能力。目前，精工精心中央空調服務中心將售后服務分為三個板塊，維修、保養及其他，以更加專業和高品質的增值服務，將服務工作精細化，提升品牌效益，建立良好的品牌服務口碑。未來，將在做好基礎維修工作的同時，精工精心中央空調服務中心將繼續做好用戶體驗，切實提高用戶滿意度，讓用戶切實感受到人性化的服務關懷。

　　

　　在市場日新月異的過程中，現代人生活的各個方面都發生了變化，面對華中新一線城市新的市場環境，售后服務也應該發生改變，才能符合市場發展的需求。羅建表示，現在的服務和以前的服務是不一樣的，不再是一種純粹的服務。維修師傅不僅要能夠解決問題，要和客戶有共同的語言，也需要有客戶的認可。“沒有人性的一面，我們的服務也不是好的服務。所以我們要關注細節，在基本服務的基礎上，給客戶一些溫暖、一些語言的關懷，這對客戶的內心是一種撫慰。”羅建說道。

　　

　　在服務的質量上，羅建認為，立足點就是站在客戶的角度上去解決問題。站在長期發展的角度上，長沙銘宇希望在服務完成的后期也能夠做一些客戶服務的營銷以及業務的拓展，因此，服務的質量是絕不能放松的。羅建表示，有的公司是研究怎么賺錢，有的公司是研究怎么去營銷，而長沙銘宇作為聚焦服務的企業，更多的時候是研究怎么樣付出，腳踏實地的去把每個細節處理好。

　　

　　隨著市場的不斷發展，服務工作作為品牌的一個重要板塊，在保證基礎服務工作外，也面臨著新的挑戰。羅建認為，售后市場會進行一次很激烈的博弈，博弈不在乎內部也不在外部，而在于新的模式，其表示：“售后是一個很龐大的市場，既然有市場就肯定有資本的介入，就會有一個新的業務模式產生。在此過程中，外部的網絡和團隊的建設是困難之處，我們的下一步就是在做這樣的事情。”