“對于新事物的接受能力以及對品牌的認知稍顯薄弱，是三線城市的多數消費者的共同點，而這往往會讓用戶選擇中央空調產品的時候變得盲目。在這樣的市場中如何打造自身核心競爭力，讓客戶愿意去選擇自己就變得更為重要。揚州通達制冷設備工程有限公司作為一家成立于2002年的企業，我們深知三線市場的生存之道。服務是行業之中長久的主線，這不僅適用于一、二線城市，三線乃至四線城市也同樣如此。高標準的服務不僅是留住客戶的重要措施，更是開拓新客戶的一個方式以及企業在市場中的招牌。”揚州通達制冷設備工程有限公司副總經理沈紅玲表示。

　　

　　事實上，揚州通達制冷設備工程有限公司在當地市場的設備價格并不低，但仍在市場中收獲了不少客戶的青睞，主要原因正是他們對于服務的堅持。沈紅玲介紹道：“就公司人員規模來看，目前揚州通達制冷設備工程有限公司有近50人，擁有針對各個板塊的專項團隊。服務團隊就是其中重要的一環，我們不僅有專員在管理對接該部門，同時也有屬于企業自身的維修維保的師傅，能夠通過合理高效的管控方法，在獲取用戶的反饋時能夠第一時間上門服務解決難題。更為重要的是，我們公司關于維修維保擁有ISO認證，這在揚州這樣的三線城市并不多見，當然，這也體現了我們對服務的重視，更是我們的核心價值所在。”

　　

　　對于揚州通達制冷而言，服務不是單純的停留在口頭上，而是真正的工作日常，同時更具有專項的思考。沈紅玲表示，例如在疫情期間，很多用戶只能待在家中，而空調作為冬季的剛需在一個冬季使用下來，避免不了需要消毒清洗。為此，揚州通達制冷全面加強了消毒清洗業務板塊的工作。此舉可謂一舉兩得，不僅進一步加強了揚州通達制冷與客戶的粘性，同時更提升了自身在市場中的口碑。

　　

　　“總體而言，揚州雖然是一個三線城市，但其市場的競爭并不亞于一、二線城市，對此我們也在傳統的中央空調產品基礎上增添了新風、壁掛爐等產品，但不管哪個版塊的業務，我們都將服務擺在重要位置。因為不管任何產業，當它發展到一定階段，彼此之間的產品、價格方面的競爭將會趨向于白熱化，而服務作為涉及整個設備的銷售、安裝以及維保的全過程，所以服務的質量將會成為區分不同經銷商的一個分水嶺，誰能提供更好服務，誰就能獲得更多用戶認可。而真正能將服務作為企業發展重要推動力的經銷商為數不多，因為其中牽涉到太多的基礎建設和人力資源的投入，但我們能夠做到并循序漸進的持續下去，這就證明了我們的能力。”沈紅玲坦言道。