本期好口碑入圍項目：國泰東方廣場二期/國泰新天地廣場

　　項目類型：商業寫字樓綜合體

　　建筑面積：320000㎡

　　制冷面積：175000㎡

　　使用機型：國泰東方廣場二期：東芝空調日本原裝進口SMMS-i系列室外機、室內機

　　國泰新天地廣場：東芝空調日本原裝進口SMMS-i系列室外機、國產室內機

　　總匹數：14000HP

　　項目時間：2013年至今

 

　　項目簡介：國泰東方廣場二期/國泰新天地廣場位于張家港市人民東路和華昌路交界處。所在的人民路是張家港政治金融區，集各行行政機關，金融體系和相應配套，已成為張家港新的文化商務核心區。該項目自落成以來，就成為了當地的地標建筑之一。項目5~25層為寫字樓，建筑面積為165~600㎡不等，整層建筑面積為4800㎡。東芝空調為該項目配備日本原裝進口室外機，總匹數達14000HP，使用至今運行穩定。

　　2009年成立至今，江蘇誠勝空調工程有限公司在多年的積淀中積累下了豐富的口碑。在長達十余年的發展歲月里，誠勝也與東芝空調攜手了十年的時間，更是建立起了以國泰東方廣場二期/國泰新天地廣場為代表的一系列優質樣板工程。當再度回想起國泰東方廣場二期/國泰新天地廣場項目時，曹冬銀依然感觸頗深：“這個項目放在當時，應該是多聯機產品在全國范圍內單體體量最大的項目，國泰東方廣場二期和國泰新天地廣場項目一共14000HP。當時項目競標的時候，我們的優勢就是原裝進口，也最終憑借產品質量和服務，贏得了業主的認可。”

 

　　在項目競標的過程中，東芝空調不僅提供了可靠的產品和領先的技術保證，更是給予了誠勝全方位的支持。曹冬銀表示：“當時項目競爭非常激烈，包括東芝空調日本的領導也都參與到我們的競標過程。特別是在甲方的認證過程中，當時項目方參考了北京設計院的觀點和意見，最終憑借東芝空調的技術實力、呈現的最終解決方案以及產品質量得到了多方的認可，也促成了最終的選用。”

　　在簽訂項目后，東芝空調也專門安排了相關的專職人員，為該項目提供技術支持服務，同時也會進行定期的質檢，確保產品的安裝和使用穩定無憂。據介紹，項目使用至今，東芝空調始終保持穩定運行，特別是在至關重要的壓縮機這一核心部件上，未出現過任何質量問題。曹冬銀特別談到：“在我們公司成立10周年的時候，我曾發過一條朋友圈，表示無論任何用戶，如果發現東芝空調的壓縮機壞了，來我這里我可以免費送一套機器，結果沒有一位來找我。這不是一時興起，因為東芝空調的質量是經得住考驗的。”

　　同時，為了保證項目安裝工作的有序推進以及按時交工，誠勝特別配備了30人的施工團隊推進安裝工作，通過明確的流程和不同建筑樓層的規劃安裝，半年左右就完成了安裝工作，沒有影響整棟大樓的交付使用。而在后期的使用以及服務過程中，誠勝和東芝空調在針對小業主的多樣化需求以及相關調試保養工作需求，都能做到及時的響應以及準確到位的服務支持，這也讓物業托管方始終保持著與誠勝的維保續簽，這也再一次證明了項目方對于東芝空調以及誠勝的認可。

　　2016年3月份，國泰東方廣場二期/國泰新天地廣場進入施工階段，蘇州永盛物業管理服務有限公司安排工程部進入了項目。國泰東方廣場二期/國泰新天地廣場主要構成分為辦公和商用營業兩部分，目前使用率近70%，在當地算是使用率比較高的建筑。項目經理盛凱表示，在長時間密集使用的情況下，在東芝空調運作的4年多時間里，深切地體會到了東芝空調高品質的產品質量。

 

　　“到目前為止，東芝空調在使用的過程中，小問題肯定是有的，但不管是在客戶辦公，還是住戶生活中，空調的壓縮機是始終沒有問題的。最多的問題就是一些小配件客戶操作的不多，老舊以后需要更換，江蘇誠勝也會積極響應。”盛凱表示，各方租戶對東芝空調的穩定性是比較認可的，此外，江蘇誠勝及時的服務也得到了各方租戶的贊賞。永盛物業與江蘇誠勝攜手至今，也建立起了深厚的友誼和堅實的合作關系。

 

　　盛凱說道：“在保期結束之后，我們與江蘇誠勝簽定了維保合同，作為物業，我要讓我的客戶滿意，因此，我們在維保合同里對處理故障的時間做過明確的要求。目前看來，在響應速度上他們是完全達到要求的。客戶向物業公司報修之后，我們第一時間就會向江蘇誠勝的保修群里反饋問題，進行溝通。長時間溝通下來，我對江蘇誠勝最大的印象就是服務比較及時，在工作群里把問題反饋到他們之后，他們就會上門處理，明確故障后就會安排推進及時。”

　　即使是在一些零配件臨時缺少的情況下，江蘇誠勝也會積極調配，確保維修立刻處理好，不影響客戶的辦公和營業。盛凱提到：“上一次有一個商業用戶，在晚上營業的時候空調壞了。我電話通知了維修之后，江蘇誠勝當晚就安排他們的工人冒著雨過來，臨時操作控制了一臺空調的后備運行，用戶對處理方案與結果也比較滿意。通過這件事，我們也發現東芝空調的后備運行比較好，在一個系統里面一個小零件故障，可以直接屏蔽掉這一臺，其他空調的運行都不受影響，這也是一大優勢。因為商業客戶與辦公客戶的性質不一樣，在營業場所如果空調出現問題的話，客戶是接受不了的，也是需要及時處理的。”

　　讓用戶滿意是永盛物業的宗旨，東芝空調與江蘇誠勝所提供的優質產品和服務也致力于推動用戶滿意度的提升。及時響應、快速維修、專業性強讓雙方的合作關系保持長期，也為用戶帶來更多的附加價值。