做精做強，是每個企業(yè)誕生之初的目標，而科宇環(huán)境用20年實現(xiàn)了這個目標。在做強做大的同時，科宇并沒有“膨脹”，而是轉(zhuǎn)身做起了“店小二”，并將“店小二”的服務(wù)精神和理念慢慢融入到了科宇的企業(yè)文化之中。當好“店小二”，踐行“店小二”精神，放下架子、放低姿態(tài)，提升主動服務(wù)意識，構(gòu)建主動服務(wù)工作機制，全面了解、精準對接客戶需求，同時不斷提升自身的服務(wù)能力，完善服務(wù)措施，提升服務(wù)效能，這些早已是科宇新的使命。

　　

　　而20年來，科宇是如何一步步成長起來的？這個“店小二”又是如何在做強做大之后開創(chuàng)了另一片天地？帶著很多疑問，《暖通空調(diào)資訊》有幸采訪到了科宇智能環(huán)境技術(shù)服務(wù)有限公司董事長朱海紅，聽他講述一個立足河南、面向全國的智能環(huán)境系統(tǒng)綜合技術(shù)服務(wù)商，20余年來的經(jīng)營成果和心得，聽他分享科宇環(huán)境特色的“店小二”服務(wù)究竟是一種怎樣的“情懷”。

　　

　　哪怕這僅僅只是一次沒有面對面的電話采訪，但是在“電波”中，依然可以感受到科宇環(huán)境董事長朱海紅嚴謹認真的經(jīng)營態(tài)度，以及根深蒂固的“店小二”使命感。

　　

　　20年堅持，光芒綻放

1999年，朱海紅聚賢創(chuàng)立河南科宇人工環(huán)境有限公司，這就是科宇智能環(huán)境技術(shù)服務(wù)有限公司的前身。2013年，成為高新技術(shù)企業(yè)，經(jīng)國家工商總局審核批準，正式更名“科宇智能環(huán)境技術(shù)服務(wù)有限公司”，升級為機電、智能化、裝飾裝修、凈化等壹級資質(zhì)的企業(yè)。20余年來，在朱海紅的帶領(lǐng)下，科宇環(huán)境的事業(yè)一路高歌、一路前行，走過震撼河南中央空調(diào)市場的20年，乃至影響整個行業(yè)的20年，自身由小到大、由弱變強、走向全國的20年。

　　

　　談及20多年來的蓬勃發(fā)展，朱海紅謙虛地把它總結(jié)為“運氣”。其實并不盡然，說是“運氣”是因為行業(yè)的發(fā)展、技術(shù)的發(fā)展本就沒有可預(yù)見性。但是據(jù)朱海紅表述，20多年來，科宇環(huán)境每一次對于經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律的跟進和人才的搭建，以及對于公司發(fā)展定位都非常明晰。不僅如此，朱海紅以及科宇環(huán)境創(chuàng)業(yè)團隊的“闖勁”，一往無前的向前，在發(fā)展過程中不斷創(chuàng)新和調(diào)整，從不畏懼和懷疑、對行業(yè)抱有很大希望的態(tài)度，也成就了現(xiàn)如今的科宇環(huán)境。“闖過來了，就是我們‘運氣’好。”朱海紅如是說道。

　　

　　寶劍鋒從磨礪出，經(jīng)過20余年的堅持，如今的科宇環(huán)境已是光芒綻放。

　　

　　秉承著“店小二”的服務(wù)宗旨，憑借20多年的行業(yè)積淀，高端技術(shù)應(yīng)用與服務(wù)品質(zhì)及價值提升，流程與標準化的項目管理，科宇環(huán)境先后為全國1000多個企事業(yè)單位提供了不同類別的綠色智能建筑環(huán)境系統(tǒng)全程服務(wù)。

　　

　　此外，科宇環(huán)境堅持用品牌化的服務(wù)創(chuàng)造價值。無論是方案論證或是設(shè)備推薦，科宇環(huán)境堅守項目終身質(zhì)量把控的原則，將國內(nèi)外一線專業(yè)品牌的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、先進技術(shù)及完善售后納入至科宇全程服務(wù)的行列。經(jīng)過逾十年的努力，江森自控、約克、垂恩、麥克維爾、特靈、開利、西門子、霍尼韋爾、妥思、馬利、阿法拉伐、杜肯、ITT、APV等國內(nèi)外知名廠商，與科宇環(huán)境結(jié)成忠實的戰(zhàn)略合作伙伴。

　　

　　20歲科宇，正值當年

20年前，科宇環(huán)境成立，新的一頁翻開了，一個科宇環(huán)境時代開始了。如今20歲的科宇環(huán)境，意氣風(fēng)發(fā)，正當年。

　　

　　正當年，意味著深入認識規(guī)律，有力駕馭局勢。自2018年提出以“產(chǎn)品運營”為主導(dǎo)的經(jīng)營銷售與營銷模式，確立技術(shù)服務(wù)型平臺的經(jīng)營戰(zhàn)略以來，科宇環(huán)境一直堅持為市場所需，做客戶所想，替政府分憂。朱海紅解釋道：“我們圍繞客戶的同心圓，以市場運營為龍頭，以技術(shù)服務(wù)為核心，以實施管理為支撐，以售后服務(wù)為保障，分工協(xié)作又相互促進；職能服務(wù)中心通過主動、迅捷、高效的支持與配合，完成項目的全程服務(wù)，實現(xiàn)客戶價值。”

　　

　　正當年，意味著前瞻性的服務(wù)意識和勇于擔(dān)當。“服務(wù)是科宇環(huán)境從品牌到服務(wù)到客戶體驗的基本保障，對客戶的負責(zé)。科宇始終將‘店小二’的精神和服務(wù)宗旨落到實處，愛崗敬業(yè)、誠信質(zhì)樸、大膽創(chuàng)新、高效執(zhí)行，堅持提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把客戶的滿意作為我們永無止境的追求。科宇秉承這樣的服務(wù)理念，恪守精益求精的做事風(fēng)格，制定出完整的施工運作流程，將客戶的解決方案延展至系統(tǒng)運管服務(wù)。不僅是前期，后期運營也要對客戶負責(zé)。”朱海紅認為服務(wù)的提升對于企業(yè)的意義很大，前瞻性服務(wù)意識決定著科宇環(huán)境的成長空間。“作為一家專職智能環(huán)境與節(jié)能服務(wù)的公司，我們始終以客戶為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向，為客戶提供全程服務(wù)，我們更關(guān)注的是客戶的認可，更在意的是對行業(yè)和客戶的影響力。因此，未來我們會繼續(xù)把現(xiàn)在的服務(wù)體系和服務(wù)理念在細節(jié)上做到更好，不斷地提升自己。”朱海紅表示。

　　

　　正當年，意味著繼往開來，開拓創(chuàng)新。“從最初到現(xiàn)在我們一直在創(chuàng)新和發(fā)展。創(chuàng)新體現(xiàn)在兩個方面，一是技術(shù)創(chuàng)新，比如BIM技術(shù)，我們在2010年引進并在2012年于福州升龍匯金大廈成功落地實施；二是管理創(chuàng)新，包括ERP項目信息管理平臺，項目服務(wù)目標責(zé)任制，都是圍繞項目運營、并在項目實施全過程責(zé)任到人的管理模式；公司內(nèi)部市場化的訂單制，以及項目合伙制，是我們對每一個科宇人可持續(xù)發(fā)展的激勵。發(fā)展則包括技術(shù)發(fā)展的跟進和行業(yè)發(fā)展的跟進，這么多年我們一直向先進的技術(shù)拓展，比如FM可視化數(shù)據(jù)平臺研發(fā)，BIM+FM設(shè)施管理與能源運營平臺技術(shù)，樓宇自動化和變風(fēng)量技術(shù)，清潔能源技術(shù)和蓄能技術(shù)。”朱海紅說道。

　　

　　正當年，也意味著對自己的目標愈發(fā)明晰。

　　

　　下個20年，拾級而上

撫今又追昔，當下更奮進。前一個20年的結(jié)束，也意味著下一個20年的開始。

　　

　　發(fā)展至今，科宇環(huán)境已經(jīng)脫離了純中央空調(diào)的概念。從工程領(lǐng)域，到如今的智能環(huán)境與節(jié)能，在此基礎(chǔ)上，科宇環(huán)境會打造更貼近客戶需求的智慧建筑與能源。“中央空調(diào)只是生活環(huán)境的一項最基礎(chǔ)的需求，對于一個建筑來講，怎樣延長它的生命和品質(zhì)，讓建筑物更加融入我們的生活，是科宇環(huán)境所真正關(guān)注的，我們已經(jīng)具備了為客戶創(chuàng)造智慧建筑與能源的條件。”朱海紅如此說道。

　　

　　“發(fā)展二十年，我們一直在按照自己的目標和規(guī)劃前進。”不過朱海紅認為科宇環(huán)境還有不少可以提升的空間，“作為一家服務(wù)型公司，我們的發(fā)展空間還很大。比如不斷優(yōu)化服務(wù)標準和能力，讓客戶滿意度更高，科宇環(huán)境的影響力更大；比如提升科宇環(huán)境自身的管理能力，在管理上更貼近客戶；比如在技術(shù)上精益求精，提升對整個市場的影響力。我們的使命就是為客戶創(chuàng)造更多的可持續(xù)的價值，既然客戶選擇了我們，我們就要成為更好的服務(wù)者，更好的依托者。為客戶營造舒適健康的生活工作環(huán)境，使客戶的生活品質(zhì)不斷進步，為客戶創(chuàng)造可持續(xù)價值，為員工打造可持續(xù)發(fā)展平臺，是科宇永遠的使命與責(zé)任。”

　　

　　四十分鐘的交談中，技術(shù)出身的朱海紅在回答每一個問題時都很嚴謹，但是“行勝于言”，20余年來科宇環(huán)境所取得的成就也印證了這一點。正如朱海紅所說，專做智能環(huán)境與節(jié)能服務(wù)的“店小二”是科宇環(huán)境的宗旨，專業(yè)、標準、主動、微笑、盡心是“店小二”服務(wù)文化的精髓。積極熱情、踏實肯干、隨叫隨到、謙虛謹慎，其始終用“店小二”的心態(tài)要求與審視自己，放低心態(tài)方能潛心做事，平和質(zhì)樸才能走得更遠。

　　

　　作為朱海紅生命中很重要的一部分，朱海紅一手創(chuàng)立了科宇環(huán)境，科宇環(huán)境也成就了朱海紅。對于科宇環(huán)境的未來，朱海紅已經(jīng)做好了規(guī)劃：“一是繼續(xù)把科宇環(huán)境做精做強；二是通過科宇環(huán)境的成功來證明我的人生價值。”顯然，“使科宇更優(yōu)秀”是朱海紅的目標，也是科宇環(huán)境未來的目標。