西安國泰舒享家車文靜:用優質的口碑 影響優質的客戶
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如今,社會和企業都相繼復工復產,整個市場已經接近于正常水平,在這樣的環境下,不少行業人士紛紛瞄準“五一”小長假,希望能夠通過活動來推動企業的發展。對此,西安國泰舒享家總經理車文靜表示:“我們五一也做了活動,但是收效不是很好,疫情后,小戶型對于價格更加敏感,但是我們和麥克維爾的品牌定位一直都是在中高端客戶上,在價格競爭激烈的小戶型市場上,我們的優勢并不明顯。”

雖然在小戶型市場的比拼上不占優勢,但是在深耕的中高端的大戶型上,車文靜也闡述了她的想法:“我們希望能夠用優質的服務去影響優質的客戶,樹立好我們的形象,特別是在這些高端用戶群中建立好良好的口碑,通過轉介紹獲取更多的用戶信息和合作。”所以,無論是售前的方案設計、售中的安裝以及售后的調試以及回訪,車文靜都希望能將每一個細節做的踏實,落在實處。
車文靜坦言,經歷過此次疫情,整體零售市場還是受到了一定的影響,特別是對于剛需類的用戶群來說,裝修的需求是出現了放緩的,也出現了一些高端用戶會因為資金的原因,從原有的最高端的全屋系統上,稍微降低一些預算。“不過我們的客戶群中,并沒有出現過取消計劃的,只有少部分因為疫情的原因向后推遲了原定的計劃。但即便如此,我們在3月份的業績情況也是非常不理想的,所以我們也陸續開展了一些培訓工作修煉內功,完善了公司的架構以及明確了發展和經營的方向,等到4月份,就已經恢復到了之前的狀態,也基本把3月份的一些負面影響彌補回來,預計今年還是能夠達到去年同期的水平。”車文靜介紹道。
可以說,疫情的出現無疑加劇了市場競爭的激烈,想要在未來更長的時間里實現成長,穩定的發展,扎實好每一步才是車文靜所注重的關鍵。在她看來,對比盲目的進行銷量數據的追求,更應該將對質量的重視作為重要的前提去打好公司成長的基礎。“對我們來說,不會盲目的追求客戶的數量,也會去放棄一些并不是特別適合這一系統的客戶。但同樣的,我們希望能夠把好質量關,希望能在發展的道路上夯實口碑基礎,為優質的客戶提供優質的服務,打造優質的系統,建立優質的項目。這些都會讓我們的品牌口碑和影響在優質的客戶圈層中得到廣泛的傳播,也會讓我們未來的道路越走越開闊。”