浙江上易節能科技股份有限公司總經理 鄭勇平
 

　　受疫情的影響，整體企業的復工復產正在逐步進行中，而隨著市場的日益回暖，不難讓人心生幾多歡喜。但2019年的弱勢發展，再加上疫情的肆虐，不得不讓人尋求市場轉機。近日，i傳媒抖音面對面連線了浙江上易節能科技股份有限公司的總經理鄭勇平，圍繞“信息管理客戶，賦能企業升級服務市場”話題進行交流。

　　

　　信息管理客戶

        談及上易節能大家可能并不熟悉，但其上易節能旗下圍繞著施工管理、舒適家居零售領域的第三方服務軟件——施工眼大家可能并不陌生，之于行業而言，施工眼是暖通空調及舒適家產業信息化工具與平臺。主要將原來在線下無法實現的操作搬到線上來，把原來一些非標化的工序，進行有序的標準化。據鄭勇平介紹，原來在施工現場，工藝都比較零碎，施工眼的作用就是將原來的非標準化的或者零散的工序，變成像流水線作業，通過進行信息化監管來跟用戶互動，例如：以往施工情況都是電話溝通，現在可以通過信息化（視頻和圖片）跟用戶進行實時可視化溝通，監管更加直觀與便捷。“從目前情況來看，不管是老百姓還是企事業單位，眼光更加聚焦于施工水平以及服務的質量，而施工眼應用軟件的存在就是消除客戶懷疑，通過實時互動以及信息化監管，讓消費者相信服務方的施工能力。”鄭勇平坦言道。

　　

　　實際上最近幾年，圍繞著舒適家居行業的軟件平臺服務，也涌現了不同的團隊、品牌以及企業。源于對競爭對抗性本身固有的缺點的認識和適應當今復雜的經營環境，施工眼軟件經過5年多發展，在給用戶帶來信息化全面把控的同時，不斷進行升級換代。據了解，截至目前為止，施工眼已經陸陸續續服務13000多名客戶，其中核心客戶達4000多名。

　　

　　之于行業同類化產品的推出，施工眼也在積極根據客戶需求進行迭代升級，形成自己的差異化優勢。據鄭勇平介紹：“傳統廠家所安裝的系統，只能滿足部分需求。而施工眼將6大模塊系統即ERP倉庫、ERP系統、客戶反饋系統、施工過程管理系統、售后管理模塊系統、物聯網鏈接系統全部打通，進行整體性服務。在客戶端，建立微信端小程序，客戶不需要下載APP，就能夠信息查看，同時客戶的反饋也夠快速呈現；在廠家或商家端，施工眼真正的價值在于你如何熟練應用，包括如何為老顧客服務，打造更好的市場口碑，從而獲得持續的收入、同時還能在倉庫的管理上實現開源節流。”

　　

　　當然，作為一個平臺的提供者而言，做平臺很容易，通過技術實現也很容易，難的是平臺的服務怎么能夠更符合經銷商的需求？怎么能夠幫用戶在實踐中得到更好的應用，切實解決問題？在交流了解到，之于施工眼而言，豐富的實踐卻是其最大的優勢。

　　

　　第一，真實落地。施工眼整個軟件系統的開發正是基于上易節能十幾年行業運營的基礎，切實了解用戶需求，并進行實時新。目前施工眼平臺已積累了3萬多客戶，其中包括終端客戶、渠道客戶、工程客戶等，整個行業體系都包括在內。“施工眼是建立在實踐的操作，輔助技術化設計，因而其服務體系更加貼近用戶，能夠真實地落地。”鄭勇平表示道。

　　

　　第二，簡易操作。針對行業而言，從業人員有設計師、施工人員，也有工人師傅等等，整個操作習慣、文化的層次水平都有差距，如何操作更加簡便，上易節能針對每一個板塊進行獨立的設計。比如針對施工人員幾個鍵就可以把它解決了，針對我們倉庫人員，它主要能夠簡單操作的辦公系統，他就能夠解決所有的盤點，所有的出庫打單，倉庫送貨問題。

　　

　　重新摸索售后服務市場

        基于這么多客戶需求，卻沒有一個完整的系統去做服務，很難保證客戶的口碑和質量。對此，鄭勇平表示：“早在三年前就已經深刻認識到，并開始著手慢慢建立客戶解決方案的反饋系統。今年因為疫情的突發，用戶對健康越來越重視了，服務質量的重要性也逐漸凸顯出來。這個也是我們做服務的發展契機。如何去服務、如何打動客戶的心，如何才能夠為服務、為用戶創造價值？”

　　

　　對于服務市場而言，有很強的頻次性和強制性，對用戶的互動要求強烈，對解決方案快速、有效、可持續等，都提出了很高的要求。大家對健康意識越來越重視，對于企業也提出了更高的要求，提供的裝備，上門服務人員的素質，流程的把控，甚至所用材料等，如何讓用戶更加放心，又能夠感受到你的服務質量，自然而然就增加與客戶之間的粘性。

　　

　　對于服務市場，鄭勇平在交流中表示：“如果說售后服務是打開跟老用戶新的溝通橋梁，我們則把它當做一種新的營銷的開始，這個可以說是一個企業的全生命周期，如何打造全新的售后服務市場也是上易節能不斷發展的方向。”

　　

　　在當下產品的同質化愈發嚴重的情況下，競爭是越來越激烈，只有形成自有品牌的差異化，才能更好地發展。上易節能有工程服務、售后服務板、施工眼、上易七星家商城四大板塊，矩陣強大，在寬度和深度上多方位發展，形成組合拳，把自己變得更為強大。

　　

　　交流最后，鄭勇平也表示：“作為企業，確實要為這個行業帶來一些變革，甚至說一些科技的發明，一些模式的創新，一些信息化的推進，我覺得這個企業除了盈利之外，還是非常有意義的。確確實實能為客戶創造一些價值，創造一些感動，也能為這個行業能夠帶來一些深情。”施工眼與上易七星家的推出就是一種情懷，通過這樣的的平臺幫助更多的經銷商，更好地服務用戶，實際上也確實如此。