線上經濟一直是近年來經濟市場發展的一個新的增長點，零售市場遇冷，線上零售開發前所未有的火熱起來。對于暖通空調產業來說，線上零售的發展并沒有那么迅速，但是疫情加快了暖通空調線上零售相對緩慢的腳步。實體業務陷入停滯，不少企業都在進行線上與線下銷售的融合，直播講解產品、引導在線咨詢、云搶購等等多樣化線上營銷手段不斷涌現。

　　

　　電商對于暖通空調及舒適智能產業來說并不是一個新名詞，即便是對于中央空調這樣的行業而言，電商也是個老生常談的話題，不少制造企業在線上銷售中已然取得了相當可觀的成績。廠家擁有天然的流量和搭建線上渠道的能力，相對而言發展難度較小；而對于大多數商家而言，開展線上業務困難重重，僅僅只是作為線下推廣的引流渠道而存在，在線上平臺只是蜻蜓點水。疫情讓零售門店的客流銳減，而員工的工資、店鋪門面租金水電等固定成本的支出都在加重零售商身上的現金流壓力，這些壓力也促使著他們開辟新的銷售渠道，把原本線下業務搬到線上，做好蓄水工作，提高線上業務的轉化率。

　

　　

　　線上巨大的流量始終誘惑著經銷商，抖音、今日頭條、百度競價等線上引流方法逐漸成為經銷商常態化的推廣手段，積極拓展線上營銷。舉例來說，作為西南地區頗具規模的零售商，一直以來實陽機電都在積極搭建線上平臺，做線上引流的工作。疫情阻攔了正常線下銷售工作的開展，四川實陽機電設備有限公司副總經理張治國當機立斷，對線上帶貨做了更加深入的探索，在線上渠道推出標準化產品的銷售，開辟淘寶直播帶貨，引起了一些反響。

　　

　　當然，一些此前就以電商網站為主營業務的經銷商也在疫情期間對于線上賣貨有了新的理解。一直以品牌+互聯網+工程師為平臺核心的舒適100，自2009年開始就摸索并且打造線上銷售平臺，通過互聯網技術實現銷售連接和管理，在之后也不斷地進行變革。舒適100依托電子商務平臺，將家用中央空調及舒適智能家居產品嫁接互聯網，在線銷售與線下實體服務相結合，在疫情期間，這種平臺的優勢也逐漸顯現。在營銷工具多樣化的今天，還有許多經銷商在嘗試不同平臺、不同渠道的線上帶貨，不斷的探索電商運營思路。在線下門店幾近停滯的狀態，對于大多數商家而言，線上平臺可以說是商家實現銷售的唯一希望。即使從實際成績看來，這種希望可能只是“美好的愿望”，難以實現真正的簽單，但這也是經銷商在疫情時期對于新零售時代尋求變化的積極思考，對于線上零售模式在未來可行性的積極探索。

　　

　　發展

　　

　　回顧歷史，在暖通空調及舒適智能產業的發展長河里，始終不乏有堅定不移地深耕互聯網的商家。舒適100創始人韓英春認為，線上營銷并非是因為疫情，而是市場的需求，這點早已顯現，只是缺少敢于“吃螃蟹”的人。舒適100在前期就建立了電子銷售平臺和全線上的辦公系統，在成熟的模式下，疫情期間的工作、銷售幾乎沒有影響，差別只是落地服務的推遲。

　　

　　區別于系統的電子銷售平臺，對于眾多經銷商來說，私域流量是最直接、最快捷的線上賣貨途徑，直面終端，便于溝通。很多經銷商表示疫情后健康需求將大于舒適需求，新風、凈水以及帶有凈化功能的家用中央空調等產品都有廣闊的發展前景，此類標準化產品也便于直面終端消費者，有利于成交。

　　

　　線下門店自然是商家展示、成交的首要途徑，但是如今消費者的消費模式和信息接收方式已經發生了變化，線上發展是行業發展的趨勢，線上營銷的重要性日益凸顯，經銷商需要發展線上以滿足、適應發展需求。市場的競爭也要求商家打造出差異化，營造線上營銷優勢，區別于對手。在這個信息化時代，流量成為了商家的寶貴財富，除了傳統門店之外的線上促銷是當下營銷最主要的方式之一。

　　

　　不可否認，未來的商業發展離不開線上，趨勢將從互聯網到移動互聯網，再到物聯網，從云計算到大數據，而未來商業的特征基于人工智能將成為未來商業基礎。線上發展是行業發展之趨勢，經銷商發展線上是滿足發展需求。在當前無增量市場的大環境下，也需要商家有活躍的思維，做好關系維護，拓展私域流量。沿著互聯網發展的軌跡，新零售與新服務的經營思維，順勢而為。

　　

　　服務

　　

　　對于暖通空調產業來說，中央空調注重安裝的特性決定了線上零售的發展并沒有那么迅速，中央空調的線上銷售需要配送與安裝調試，所以目前商家線上的出售量并不理想。真正的互聯網+賦能不只是簡單的供應鏈與資金，而是實現客戶線上線下便捷購買+系統性價值鏈的再造。所以，對于經銷商來說，電商運營需要對整個系統有足夠的認知，對產品本身以及電商的系統足夠熟悉，更需要有扎實的基本功和活躍的思維、良好的心態。

　　

　　雖然線上可以作為窗口和消費者進行對話、展示產品，但不可否認，這種新思路難以實現簽單。有經銷商表示，雖然線上的工作一直在進行，但其實更多停留在售前的溝通交流上，與實際落地還有一些距離，整體銷售還是處在暫停狀態。

　　

　　目前，消費者的消費心態決定了其更注重產品的體驗，消費者更多地希望能夠通過進店的方式來進行體驗和了解。線上營銷起到的僅僅是引流作用，服務是經銷商的根本，在線上銷售的熱潮中，經銷商不得不面對的問題就是服務的落點。對于經銷商來說，找到合適的線上帶貨模式，形成真正的轉化還有很長的路要走。

　　

　　相對于電商，“線上+線下”的新零售模式更側重于服務。線上洞察用戶的消費屬性、挖掘用戶行為數據，實現用戶分類管理和精準營銷，以圈層效應實現銷售的拓展和深耕，線下門店轉化銷售，這種交互方式的建立同樣需要經銷商建立完善的服務體系。

　　

　　無論是出于疫情的“被迫”還是跟上線上平臺發展的需求，經銷商的根本都是把客戶服務好。在疫情時期，經銷商想快速地打造線上營銷平臺并不容易，需要長期的摸索與體系的建立。流量是線上營銷最寶貴的資源，而服務是經銷商立足的根本，線上銷售模式對于很多商家而言只是一種錦上添花，夯實基礎，提升能力，才是發展線上銷售和面對未來線下零售市場的最好的思路。