復工延期、展會延期、招商延期......新型冠狀病毒引發的肺炎疫情爆發，對于依賴線下、勞動密集、強化體驗的暖通空調企業，尤其是數量龐大的中小型經銷商群體而言，幾乎是一次空前的生存挑戰。就這一點來看，沒有企業能夠幸免，三菱重工空調也同樣在這場不可避免的 “突發”

　　

　　危機的射程之內。但比起外部環境的變化，三菱重工空調始終認為，于企業和個人而言，疫情下折射出的是一個企業是否具備足夠的“緊急應對”綜合能力，積極應對是疫情下的企業責任。在這樣的背景下制造企業更需要的是審視自我，只有持續創造價值，才能激發無盡潛能，去戰勝恐慌，與渠道和社會一起共克時艱。

　　

　　

　　自知曉疫情的嚴重性開始，三菱重工空調就以積極的行動充分展示出了企業應有的責任與擔當。2月1日，由三菱重工空調援助的首批防護口罩順利交付合作伙伴——華電易德福(武漢)能源服務有限公司(以下簡稱“法電中國公司”)。作為肩負武漢片區集中供冷供熱的國際化專業能源公司，三菱重工空調這批防護口罩不僅能及時的為法電中國公司整個春節堅持工作的武漢項目員工提供有效的防護，同時也能助力其為當地提供高效的能源管理和城市供熱服務。而這僅僅是個開端，隨后為全力支持抗擊疫情的醫護工作者，三菱重工空調攜手戰略合作伙伴菱感電子商務，多次向全市多家醫院和醫學機構捐贈共400多臺的品牌空氣凈化器，旨在為肩負抗擊新冠病毒研究與治療重任的一線醫護工作者創造更理想的室內空間呼吸環境。

　　

　　在此基礎上，特殊時期渠道的生存和發展，也成為三菱重工空調關注的重點所在。因而在全面復工之后，三菱重工空調全面優化了生產工作流程，更注重室內清潔健康的標準化管理。不僅如此，針對不同地區的特征，三菱重工空調也給全國經銷商制定了幫扶措施，同時不斷加大線上推廣及運營動作，及時開展銷售渠道的線上直播培訓，幫助他們掌握疫情時期的專業服務技巧，尋找各種商業契機。企業和經銷商唇齒相依，既可以一損俱損，也可以一榮俱榮。所以在這樣的助力之下，三菱重工空調大多數經銷商都能準時開工，以靈活的辦公形式、相對完善的應急物流方案應對疫情時期的銷售和服務工作，盡最大努力確保良好的客戶體驗。

　　

　　不僅如此，為了能更好地為行業客戶提供優質的服務，盡管不能大規模聚集，三菱重工空調仍通過線上培訓的方式，積極為經銷商賦能，不同于常規培訓大而全的做法，三菱重工空調在區域上采取了小而精的策略，通過聚焦區域的培訓工作，并且邀請到了區域自身做的更優秀的經銷商伙伴，為觀看直播的經銷商分享他們在實戰中的經驗和想法。更細致地梳理渠道的資源和終端一線銷售環節中的方方面面，提升經銷商伙伴對于今后如何經營市場、如何完善公司運營等的認知。相信通過這樣的方式也將積極推進經銷商對于三菱重工空調品牌的歸屬感和了解，并在此基礎上，提升自己在銷售環節中的技巧和方式，并為疫情后市場做好蓄勢和鋪墊。

　　

　　三菱重工空調認為，行業低谷的時候，企業通過提升產品和服務的競爭實力，就能在疫情好轉時迅速響應，以完善的產品體系與服務贏得市場。

　　

　　不僅如此，在危機之下，如何能夠維持企業的運作，保持其能夠穩定健康的在疫情下幸存甚至發展，也同樣是企業在特殊時期被賦予的時代和責任的命題。在這樣的背景下，三菱重工空調也在積極思變，在危機中尋求發展的機遇。

　　

　　毋庸置疑，疫情“助長”下的“宅”生活，打亂了中國經濟的正常發展節奏，讓以餐飲、旅游為代表的線下服務業受了重創。另一面，新冠疫情多樣的強傳播性也是一場前所未有的全民健康教育，最為明顯的是疫情激發的健康意識轉變也將推動消費理念迎來新一輪升級，也勢必會帶來龐大的健康消費支出。疫情激活大健康產業需求必然會為行業打開一個全新的增長點，其中居家作為人們生活的核心場景，家庭環境的健康觀念也在這次疫情后被激發。同時作為健康居家重要指標的舒適家的概念將進一步得到落地普及，如何提供健康舒適家的解決方案成為當下的關鍵。

　　

　　這也意味著采用系統的、生態的家居設備集成方案，從多方面提高人們生活的舒適程度成為家居行業接下來重要的發展方向，新風等集成類家電無疑也將迎來黃金發展期。此外，“體驗感”也將更加深入人心，家居設計和產品由此將更注重多元和實用之間的平衡點，而非簡單的便捷、美觀。總而言之，科學化、理性化的整體升級和理念跨越，需要家居行業從業者和整個市場去共同探索，并推動產業結構的調整和發展。在這樣的風口之下，三菱重工空調認為持續提升產品安全標準、改善局部環境，提升空間健康能量也將是產品研發設計和銷售策略方面未來發展的重要方向。

　　

　　所以，盡管線下渠道受到了疫情的沖擊，但從用戶需求端來看，暖通行業的市場整體從未停止，短期內或許改善型需求有所影響，但剛性需求仍然存在。所以只要基于為消費者帶來更好的消費體驗，降低消費者的購買成本，滿足消費者的各種需求為初心，在變化中尋求變化，或許能在更加多變的環境下能夠實現更大的成功，但區別于快消品，對于以耐用品著稱的暖通空調行業而言，對售前安裝以及售后服務的重視則成為橫亙在中央空調實現在電商銷售掘金路上的最大障礙。不難發現，作為早年就攜手菱感電子商務觸電的三菱重工空調而言，疫情或許是進一步加速其線上發展的推進器。依托三菱重工空調基數龐大的K標店在對應安裝、施工、驗收等環節的天然優勢，完善售前、售中和售后的服務體系，菱感電子商務結合自身線上平臺的整合能力展開以中央空調為主的舒適家居產品和服務的銷售業務，通過O2O的模式，將服務做到規范化和標準化、監管透明化。