【“疫”觀點 · 上海】王雪志:全方位布局線上渠道
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意料之外的疫情到來,我們也響應了國家的號召,安排員工于規定時間全面到崗。各方面目前都是在停滯的狀態下,只能做一些前期的準備工作。由于我們主要還是專注在零售領域,整體回款情況比較好,所以目前也沒有特別大的資金壓力,但是如果這個時間周期再次拉長的話,情況也不會特別樂觀。
受到疫情影響,一季度基本都快要過去了,但是還沒迎來整個市場的開工,消費者的消費心理目前也拿捏不定,所以開工后的情況我們還是比較焦慮的。在我看來可能會有兩種情況,其一,因為過年的原因,再加上疫情的影響,市場的的需求可能會有持續的積壓,那么開工后很有可能就是一個釋放口,這對于我們商家來說就是機遇。但是另一方面,還是因為此次疫情的傳播特性,客戶是否愿意走出門到展會或者門店進行交流,又是否能夠愿意在計劃的時間內開工,這又是一個很大的不確定性。所以市場的表現究竟會怎么樣,現在還不好說。
雖然疫情影響,但是其實我們也已經在線上渠道有一些布局,包括天貓、淘寶、京東等平臺,以及傳統的社群、朋友圈等等,我們都有涉及,所以如果線上有意向客戶的話,我們都能夠通過網絡的方式去為這些客戶提供支持,甚至是完成銷售工作,等到全面復工后,我們再開始提供后續的服務工作。不過目前看來,線上更像是一個流量的入口,對我們來說,難點其實還是在后期實現轉換的工作上,如何確保轉換率是一個難題,這同樣也還是需要有線下面對面的交流甚至是體驗。