即便是對于中央空調這樣的耐用品行業而言，電商也是個老生常談的話題，甚至有不少制造企業已然取得了相當可觀的成績。 但即便如此，往年的電商對于中央空調行業也僅僅只是作為一個品牌推廣的引流渠道存在，大部分一線企業在電商平臺只是 蜻蜓點水。而這樣的觀望態度在 2019 年得到了轉變，業內部分頭部企業大張旗鼓的宣布與以天貓、京東、蘇寧、國美等為代表的電商平臺合作，以“疾風驟雨”之勢觸“電”。

　　

　　在 2018 年末，我們的一篇行業觀察《電商渠道在中央空調行業 走到了哪一步?》中討論過當時電商平臺之于中央空調制造企 業的現實意義。無論是搭載綜合性的電商平臺，還是與垂直類網站合作，亦或是企業自建網站等等，制造企業更多的是利用 電商流量大的特征，彌補線下門店覆蓋不到的信息盲點;適應 以 80 后為代表的中產階級的消費習慣;依托電商的流量平臺做 口碑傳播的載體，是我們當時的結論。彼時，家裝零售市場蓬 勃發展帶來的紅利，讓身處其中的品牌尚無暇顧及當時對業績 并無跨越式貢獻且“后顧之憂”頗多的電商渠道。

　　

　　而現今，制造企業面臨公裝市場難以實現突破，傳統家裝零售市場遇冷，空有規模而并不“經濟”的現狀下，也開始思考新的渠道發展模式，流量大、促銷活動多、銷售方式更為靈活，且平臺自帶引流能力的電商渠道就在此刻登上了中央空調行業發展的歷史舞臺。盡管家裝零售市場在 2019 年經歷了新一輪的下滑，但依然在中央空調領域保有相當可觀的市場占有率，制造企業絕不會輕易的放棄這個頗具潛力的市場，那么通過電商渠道對其進行深度開拓挖掘就是“自救”的最好辦法。經過先行者的實際案例證明，電商能夠十分有效的助力品牌在家裝零 售市場實現規模化銷售，尤其在傳統渠道受到沖擊和擠壓之際， 電商渠道在 618、雙 11、雙 12 的表現已足夠自證其價值。

　　

　　態屬性相互作用下在安裝和服務上的痛點，通過其自身的線下專賣店，亦或是聯合品牌傳統銷售渠道的接入，實現下單后既有門店的專人對接，解決送貨、安裝等問題，通過為用戶實現線上線下無縫銜接體驗以及優質的售后服務，進一步推動電商向成為獨立的中央空調新興零售渠道的方向發展。

　　

　　除了電商，現在談得更多的其實是新零售，積極推進“線上 + 線下”新零售營銷模式的企業也在 2019 年逐步走到了中央空調 行業的臺前。他們一方面借助業態的融合，實現線下門店客戶的引流，提升用戶粘性，從而有效達成銷售的有效轉化，提高產品購買率;另一方面，以可復制的渠道以及線上消費的聯動，即可結合大數據，洞察用戶的消費屬性和社交屬性，再結合挖掘線下的用戶行為數據，就可以完善用戶畫像，實現用戶分類管理和精準營銷，以圈層效應實現銷售的拓展和深耕。但目前看來，這些企業還僅僅只是一個“點”，還沒有在行業中形成“面”。 這種交互方式能否成為新型的渠道模式，在交互過程中需要注意哪些問題?或許是未來業內人士需要探討的一個方向，在電商渠道之后，新零售渠道或將會由點及面鋪開。