定期進行機組設備狀態檢查，對機組設備進行長期有效的維護與保養，可以有效提升空氣源熱泵的運行可靠性和使用壽命。歐思丹的巡檢工作模式是結合當地經銷商和總部售后服務技術人員，一起在供暖前開始檢查系統以及主機，逐一把可能存在的隱患提前排查，保證安全平穩運行到供暖季結束。具體的巡檢工作一般從主機、水系統、水泵、電控等環節逐一檢查，全面檢查整套系統是否正常，然后開機運行檢查是否正常，再對系統各部位檢查是否需要保養維護，不放過每個細節，確保用戶在使用過程中不會因機組故障而停機。

　　

　　疫情之下的2020年，河北地區的巡檢工作相對比往年更加緊張，因擔心相關工作受疫情影響無法進行。所以，歐思丹提前安排用戶測試機組并及時反饋使用情況，對于出現的問題能夠當場解決的就地處理，不能當場解決的反饋回總部進行集中研究迅速處理。通過這種主動巡檢服務，用戶對歐思丹的產品以及服務十分支持和認可，無形中增加了品牌與用戶的粘性和傳播力。雪上加霜的是，2020年的極寒天氣讓北方的機組出現讓售后服務難度增加，歐思丹因為機組質量過硬、巡檢過程中及時解決部分問題而沒有出現大的機組故障，確保用戶能夠安穩過冬。在疫情嚴控期間，石家莊區域的大多數地區采用隔離狀態不允許非本地人員流動，遇到設備問題只能視頻電話對接，盡最大努力解決用戶的難題。

　　

　　對于培訓客戶自主做好機組自檢，以及熟悉熱泵使用事項這些行為，歐思丹認為需要從不同的層面來看，一方面是會減輕企業售后的工作壓力，也會較好地讓用戶放心使用設備；但另一方面，也會相應減少企業與用戶的互動，錯失了解用戶真實需求的機會。畢竟，一個好的售后服務部門需要做的不僅僅是維護企業的品牌形象、維持好企業及品牌與消費者的關系，還應該把消費者的意見及時進行歸納和總結。因為，市場一線的應用情況反饋，可以說明熱泵機組及系統在應用中出現的問題，可以給研發部門提供更詳實的資料，指導研發人員進行針對性改進和優化升級，使得產品更適合市場的需求。

　　

　　歐思丹坦言，想要經銷商更好地做好當地市場，讓歐思丹在區域市場獲得更多的市場份額，就需要對合作經銷商做好培訓工作。為此，在做好巡檢工作的同時，歐思丹定期對當地經銷商進行產品設備的技術培訓，通過對整個熱泵供暖系統培訓講解，讓經銷商提高自身技術水平，在更好服務當地的市場的同時，也能擴大對區域市場的影響力，以此來推動熱泵在清潔取暖中的應用范疇。