陽帆:做好售后巡檢,更要做好全流程把控
發表于: 來自:熱泵產業資訊
服務是長期持續的工作,經過近兩年的耕耘,陽帆已經在北方大部的省份有著較多的應用案例,用良好的使用效果得到了諸多用戶的稱贊。而相關項目的后期維護工作,不僅關乎用戶的使用效果,更是在一定程度上提升品牌在區域市場的知名度。多年的市場經驗使得陽帆堅信,只有把巡檢的工作貫穿于每個節點,把生產端產品質量做好,指導經銷商按照規范進行安裝、調試,并讓用戶根據操作章程進行使用,能夠從根源上解決相關的問題。

為了更好地服務各省的經銷商和諸多的用戶,陽帆根據不同的客戶資源進行駐點巡檢,這樣能夠減少人員的交叉流動帶來的風險,也能在第一時間解決用戶需求。疫情期間,北方區域的巡檢,尤其是石家莊等地的巡檢工作更是難以進行,在進行相關區域施工的過程中,陽帆要求區域經理和經銷商對于周邊的項目進行巡檢,不僅能夠及時了解用戶的機組狀況,還能在一定范圍上搜集了用戶朋友圈的需求信息,形成很好的二次銷售效果。
在巡檢的過程中發現,不少用戶也會對自己所使用的品牌進行對比,如果在采暖效果和使用費用上相差甚遠,品牌在用戶心中的地位高下立判。因此,在把好產品質量關的同時,如何讓熱泵系統運行更高效,如何在靜音上達到理想的效果也非常關鍵,陽帆機組在此方面有著成熟完善的技術,得到不少用戶好評,更是在諸多市場表現亮眼。值得一提的是,因為提前將相關的巡檢工作落實到工作的每個節點,在2020 年的寒潮下,陽帆機組并未受到影響,始終保持高效穩定的運行狀態,“無事可做”的陽帆經銷商為其他品牌解決了因極寒出現的機組問題,甚至有些機組嚴重損毀,直接替換了陽帆機組。
一直以來,“做讓經銷商睡得著的產品”是陽帆企業經營的初心,不管是家用機還是工程機,不管是熱水、還是采暖、烘干設備,陽帆都秉持這一理念進行運作。做經銷商睡得著的產品,從源頭端保證了產品的質量;做用戶使用放心的產品,則需要經銷商相互配合將安裝和維保做到位。2019 年,陽帆組織了大規模的巡檢,遍及北方大部分區域市場,不僅對用戶的使用情況做到心中有數,更為機組升級和系統優化提供了詳實的數據和案例。并且,在主動巡檢的過程中,能夠深入到經銷商工作的一線場景,更好地了解不同經銷商所面對的客戶,為區域經理進行精細化服務提供更詳實的資料,也為公司能夠為經銷商匹配相對應的資源提供依據。
巡檢不是走過場,而是切實了解市場現狀和經銷商的情況,為持續改進和資源配置提供依據,為提高經銷商的經營水平,確保用戶使用放心。這本身就與陽帆“做經銷商睡得著的產品”理念一致,不管用什么形勢的活動,最終的目標是為了讓經銷商能夠放心開拓市場,讓用戶能夠安心使用空氣源熱泵產品,共同為北方清潔取暖貢獻自己的力量。
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