【獨(dú)家】龔曉杰:降低安裝成本 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
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“我們的心態(tài)應(yīng)該是整場(chǎng)參賽隊(duì)伍中最好的,不會(huì)因?yàn)槌煽?jī)而去苛求什么,而是真心想從各家參賽隊(duì)伍身上學(xué)到他們的先進(jìn)技術(shù)。”杭州金螞蟻的參賽領(lǐng)隊(duì)龔曉杰笑著說道。沒有比賽名次的壓力是他們保持良好心態(tài)的關(guān)鍵。
杭州金螞蟻參賽隊(duì)伍是一支比較特殊的隊(duì)伍,他們除了一名安裝師傅之外,其余三人是銷售、工程和售后方面的管理人員,雖然理論基礎(chǔ)扎實(shí),實(shí)戰(zhàn)技能卻有所欠缺。這樣的參賽陣容導(dǎo)致彼此之間的默契度和熟練程度略顯不足。對(duì)此,龔曉杰表示:“之所以選擇這樣的人員配比參賽,是本著練兵和學(xué)習(xí)的態(tài)度來參賽。諸多頂尖安裝團(tuán)隊(duì)同場(chǎng)競(jìng)技的機(jī)會(huì)非常難得,如果為了拿到理想的名次派出熟練的一線人員確實(shí)能夠更有把握,但從公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來看意義不大。我們?cè)诒荣愡^程中從幾家表現(xiàn)優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)中發(fā)現(xiàn)其安裝材料的選擇,安裝流程的把控以及硬件裝備的配置非常精量,后期會(huì)主動(dòng)溝通進(jìn)行深層次學(xué)習(xí),以此來提升杭州金螞蟻安裝團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力。”
從這次比賽中,杭州金螞蟻團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)熱泵兩聯(lián)供系統(tǒng)在主機(jī)和主要輔材上差別不大,但安裝工藝各家都有不同的特色,總的來說是模塊化和集成化工藝能夠減少安裝過程中的誤差,盡可能將安裝的成本降低,并能夠進(jìn)行復(fù)制和系統(tǒng)化教學(xué),從中發(fā)現(xiàn)安裝過程中需求改進(jìn)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行修正,形成更加便捷的安裝體系,共同為客戶提供無故障的系統(tǒng),更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。