家用中央空調、地板供暖、熱泵兩聯供、恒溫恒濕、輻射空調， 還有各種名稱的舒適、健康和生態系統，暖通空調的種類好像 有太多。還有更多的設備品牌、材料品牌和經銷商品牌，每個都有自己的營銷故事，真是可憐顧客要去聆聽、辨別。

　　

　　實際上顧客購買暖通空調是因為有需求，但需求有多個層次。 馬斯洛的需求理論認為人的需求是一個金字塔，有 6 層需求。

　　

　　一個蛋糕可以是填肚子的“食品”，也可以是紀念生日的“愿 望象征”。同樣有每平米幾十元的地板，也有每平米幾千元的 地板，其滿足的需求層次也是不同的。

　　

　　一般暖通空調產品滿足的是“安全需求”，因為室內夏季熱、 冬季冷對住戶是一種“安全威脅”，直接影響了正常的生活。 比如，不裝空調就熱得睡不了覺。而輻射空調實際上就是滿足 了顧客更高需求的室內環境系統，其個性化特點決定了這種系統的價值和價格。而輻射空調則是滿足了更高的需求。比如: 提供更舒適、健康的環境供家人員工享受，是對他們的愛;對極致體驗的追求，要求更高的室內環境質量;對環境的美觀需求，不想看到不協調的風口和檢修口;自我追求，沒有噪聲、沒有 氣流、智能控制，動靜分區、專業定制。這些都是共性化的暖 通空調系統所不能提供的。

　　

　　輻射空調的評價體系與普通暖通空調也不相同，輻射空調的目標是消費者更好的“體驗”，比如，梅雨天室內也不會出現潮濕; 家里也沒有空調噪聲讓人睡不好覺;系統電耗實時可見;智能控制不需要隨手開關;減少掃地次數、親人和朋友都覺得室內 舒適等等。供應者不斷地完善和升級，才能不停地提供新功能 讓使用者有更好地體驗。這些必須由智能軟件和云平臺來實施， 因此輻射空調已經不再是設備、材料和安裝的總和，而是對客戶美好生活環境體驗的保障，所以“貴的有道理”。

　　

　　從營銷上看，普通暖通產品都是從自己的角度出發，“王婆賣瓜” 式宣傳，各種“賣點”實際上并沒有轉變成“用戶價值”和“用戶體驗”。如:橫平豎直的管子安裝沒有帶來運行能耗的減少， 低溫制熱好的空調主機在長江流域并不會節能。各個商家和經銷商的銷售語言很多是“泥巴戰”，讓行業陷入困境。

　　

　　在互聯網時代，各行業的發展都在改變。暖通空調行業轉型升級迫在眉睫，而要做好這件事，必須改變觀念。要從用戶角度看問題，要從用戶價值上做文章，要靠技術(智能、網絡)進步。 從暖通市場上看，75% 的顧客還是傳統需求的，25% 的顧客是 可以“轉型升級”的。輻射空調零售市場基數還很小，還有很 多空白地區，2020 年規模增長 2-3 倍沒有問題。總之，別讓貧窮限制了暖通空調從業者的想象力，滿足更高層次用戶需求也是轉型升級的發展方向之一。