武漢藝科機電設備工程有限公司總經理 文明

　　

　　作為日立變頻中央空調在湖北省的一級經銷商，文明坦言“服務是一種隱形的價值”。“現在有些商家很多時候只做‘一錘子’買賣，沒有考慮到去主動做售后維護服務工作，別小看這樣的服務，他會給企業帶來很多附加值。只有滿足消費者需求，注重消費者體驗和主動服務維護保養，消費者才會為之買單。”文明說道。事實的確如此，隨著市場的不斷開拓和發展以及消費者需求的不斷提高，安裝和售后服務已經成為各大經銷商樹立口碑，提供高品質服務的重要環節。

　　

　　因此，武漢藝科于2007年初就成立全資子公司——武漢藝科文華安裝有限公司，堅持為每一位客戶提供專業、全面、高效的安裝、售后及維保的“一站式”服務。“我們從售前、售中再到售后，建立了以客戶為導向的流程模式，就是為了打造頂級的用戶體驗，同時我們擁有自己的安裝服務團隊，能夠最快速最直接的將安裝過程發生的問題解決，為用戶免除后顧之憂。另外，我們安裝所用的材料、配件均采用行業內最好的，工程設計標準、安裝規范均按照國家相關行業規范標準制定，就是為了給萬千家庭提供優質的服務。”文明進一步說道。

　　

　　此外，為了滿足廣大消費者對于高品質生活的追求，武漢藝科與多個不用品類的品牌合作，日立、菲斯曼、威能、怡口、世保康等，可以為消費者提供集中央空調、采暖、新風、凈水產品的銷售、安裝、售后服務為一體的服務。經過十多年的發展，武漢藝科現有員工100余人，門店遍布武漢三鎮，銷售額和客戶數量連續數年在武漢暖通行業名列前茅。

　　

　　在談及目前的挑戰是什么時，文明表示：“目前公司面臨的最大的問題是獲客成本越來越高，這給公司經營帶來了一定的壓力。”但是，文明強調，越是困難的市場環境就越要做好服務工作，在這樣的情況下，只有服務工作才能體現出差異化。“暖通空調產品三分品質、七分安裝，作為半成品，安裝、售后等服務工作起到決定性作用，這也是留住客戶的最佳方式。此外，服務對于銷售的重要性不言而喻，如果安裝服務質量跟不上，銷售肯定受影響。而對于客戶來說，后期安裝服務不到位的，口碑肯定要大打折扣。經銷商要想在市場上把口碑做起來，安裝服務必須要做好。”文明強調。